Jak může konverzační AI dělat zaměstnance a zákazníky šťastnějšími

Díky konverzační umělé inteligenci v podobě chatbota nebo virtuálního asistenta zákazníci už nemusí procházet složité webové stránky, protože mohou své potřeby sdělit prostřednictvím textové zprávy.

Chatboti mohou také ušetřit zdlouhavé volání na telefonickou podporu. Je jen málo věcí, které jsou více frustrující než dlouhé čekání, než se dostanete na řadu, po kterém následuje 20 otázek k ověření totožnosti. To je zejména problém rychle rostoucích firem, pro které je těžké na růst reagovat a škálovat svůj tým podpory. Proto nyní mnoho firem používá chatboty a software pro rozpoznávání hlasu, aby automatizovaly nejčastější požadavky na podporu a nezklamaly zákazníky. To umožňuje pracovníkům zákaznické podpory postoupit na pozice prodejců, kde reagují na vysoce kvalitní potenciální zákazníky, kteří byli předem kvalifikováni chatbotem.

Chatboti jsou technologií strojového učení, a tak se v obou případech postupem času stávají chytřejšími. Vyřeší větší rozsah požadavků na podporu v kratším čase, což vede ke spokojenějším zákazníkům a soustředěnějším zaměstnancům.

Textoví chatboti jsou praktickým řešením mnoha problémů, ale mají jedno omezení. Nejsou empatičtí a nemohou navázat spojení, které získáváme při rozhovoru tváří v tvář. Mikrovýrazy, oční kontakt, řeč těla a oblečení vypovídají v rozhovoru mnohem více, než si obvykle myslíme. Společnost NTT DATA Business Solutions začala tento problém řešit a vyvinula chatbota v podobě animované osoby. Digitální člověk je navržen tak, aby nám při komunikaci s počítačem pomáhal cítit větší empatii, a my tak mohli získat potřebné informace s menší frustrací, pokud to trvá déle, než jsme očekávali.

Kromě toho, že digitální avatar společnosti NTT DATA Business Solutions je přirozenější na pohled, využívá rozpoznávání obličeje a automatické rozpoznávání řeči k identifikaci osob a interpretaci jejich emocí. Stejně jako lidé během konverzace přizpůsobuje tón hlasu a řeč těla situaci. Má dokonce schopnost zapamatovat si předchozí konverzace pomocí softwaru pro rozpoznávání řeči, což eliminuje únavný proces opakování informací do rozhraní bota.

Náš odborník Thomas Nørmark, globální vedoucí oddělení AI a robotiky, vás uvede do světa konverzační AI. Zjistěte, jak se můžete stát inovativním lídrem díky využití komunikačních dovedností digitálních lidí a jak můžete zvýšit kvalitu služeb zákazníkům.

Technologie umělé inteligence, jako jsou digitální avataři, mohou dětem a učitelům pomoci s personalizovaným vzděláváním. Například náš pomocník pro učení s umělou inteligencí podporuje děti v tom, aby se staly sebevědomými čtenáři. Výukový engine pomáhá žákům se slovní zásobou, výslovností a porozuměním příběhům. Digitální avatar umí klást otázky, odpovídat na ně a rozpoznávat emoce.

Řešení má i rozhraní pro učitele, které poskytuje informace o učebních profilech a pokroku jejich žáků.

Konverzační AI může pomoci vašim zaměstnancům zvýšit produktivitu. Jednoduché úkoly, jakými jsou například organizace rozvrhu, dotazy na personální oddělení ohledně dovolených nebo žádost o pomoc IT oddělení s tiskárnou, snadno odvádí vaši pozornost od důležitější práce. A to se to týká všech členů vašeho týmu. Kdybyste si ale mohli psát s počítačem jako s kolegou a počítač by váš úkol automaticky dokončil, představte si, kolik času byste mohli věnovat smysluplnější práci. Zavedení tohoto postupu v celé společnosti může výrazně zvýšit produktivitu a nejen to. Vaši zaměstnanci získají více času na odbornější a náročnější práci a jejich práce pro ně bude více uspokojující a budou tak loajálnější.

Jak ale mohou vaši zaměstnanci z digitálních lidí těžit? Udržet si profesionální přístup a optimistickou náladu během dlouhé směny může být zejména pro zaměstnance v první linii náročné. Digitální člověk může uvolnit ruce vašim nejvytíženějším zaměstnancům a poskytnout jim čas na práci na kreativnějších a produktivnějších úkolech, které mají větší vliv na růst vaší společnosti. Digitální lidé také snižují náklady na neustálý nábor a školení dalších zaměstnanců a umožňují vašemu podniku růst rychleji. S digitálním člověkem podporujícím vedoucího pobočky můžete otevřít novou pobočku a začít obsluhovat zákazníky ještě v době, kdy probíhá nábor. Navíc tím, že svým zaměstnancům dáte smysluplnější úkoly, můžete zvýšit jejich spokojenost s prací a snížit fluktuaci, čímž ušetříte náklady na nábor a školení.