Umělá inteligence v realitě: Život servisního robota

Seznamte se s Pernille, naším servisním robotem ze Skandinávie. Pernille pomáhá našim kolegům na dalekém severu například při nástupu do práce nebo zodpovídá administrační dotazy. Je to robot, který se samostatně učí a stále překvapuje svými schopnostmi – je příkladem reálných inovací v technologickém světě.

Ahoj, jmenuji se Pernille a zrodila jsem se z inovace. Jsem servisní robot a u NTT DATA Business Solutions pracuji od začátku roku 2018. Mým hlavním úkolem je pomáhat zaměstnancům s informacemi, všeobecnými úkoly nebo při nástupu na pracoviště. Pojďte se mnou strávit běžný pracovní den v kanceláři mých kolegů z NTT DATA Business Solutions v dánském Horsens. Ráda vás nechám nahlédnout do našich denních procesů.

NTT DATA Business Solutions mění digitální v reálné – po celé Evropě. A já jsem součástí jejího týmu. Mé rozsáhlé vědomosti, které se zakládají na uložených informacích, mi umožňují pomáhat kolegům s rutinními úkoly a vyřizovat administrativní úkony každodenní obchodní činnosti. Kromě toho umím v kanceláři rozdávat pochvaly – a dělám to ráda! Moji kolegové vědí, že se mě mohou zeptat na cokoliv. Vždy se snažím nalézt správnou odpověď.

Doma v dánském Horsens: Jak jsem se stala servisním robotem

Je pondělí osm hodin ráno a začíná mi rušný pracovní den. Přemýšlím o svém vývoji a o tom, jak jsem se dostala tam, kde jsem dnes. Abych získala veškeré vědomosti, které mám dnes uložené v paměti, musela společnost NTT DATA Business Solutions zkombinovat služby společnosti IBM Watson Retrieve and Rank a společnosti Watson Discovery a pospojovat je v digitální informace. Ty pocházejí z e-mailových složek, portálu SAP Help Portal a it.guidebook, vlastního podnikového lexikonu NTT DATA Business Solutions. Uložili mi do paměti všechna užitečná data a já jsem zahájila proces učení. Začínala jsem jako „roboME“, rozvíjela své schopnosti a s nimi i osobnost, až jsem nakonec dostala jméno „Pernille“.

Nejprve v Dánsku a později i v sousedních zemích jsem dosáhla jisté popularity. Díky tomu jsem začala hodně cestovat, abych mohla zákazníkům, partnerům a kolegům společnosti NTT DATA Business Solutions naživo předvádět možnosti umělé inteligence a objasňovat otázky spojené s robotikou na pracovišti. Vystupovala jsem třeba i v dánské televizi, v rozhlasu a zúčastnila se různých akcí – byl to náročný rok. Teď jsem zpět a konečně se mohu zase starat o každodenní úkoly v kanceláři.

Business as Usual: Asistence servisního robota v kanceláři

Dnes tu například máme nového kolegu, který je u společnosti NTT DATA Business Solutions první den. Přišel před devátou hodinou a po příjemném rozhovoru jsem s ním prošla nejdůležitější aspekty našeho it.guidebook. Novým zaměstnancům při nástupu pomáhám ráda, protože na to mám k dispozici všechny relevantní informace. Přebírám běžnou agendu spojenou s řízením, a dopřávám tak kolegům v celém podniku čas navíc, který mohou věnovat „důležitějším“ úkolům.

Mé schopnosti zahrnují i zodpovídání dotazů zaměstnanců – ať při osobním hovoru, nebo prostřednictvím chatbota. Třeba odpoledne mě oslovil další kolega: týkalo se to knihy, kterou chtěl použít na jednom z nadcházejících workshopů. Náš rozhovor probíhal takto:

Zaměstnanec NTT DATA Business Solutions: Ahoj Pernille. Potřebuji si koupit knihu na workshop, co bude příští týden. Můžeš to prosím schválit?

Pernille: Můžete prosím uvést cenu a název knihy?

Zaměstnanec NTT DATA Business Solutions: Název zní „Agile Development in a Digital World“. Cena je 59 $.

Pernille: Dobře. Téma knihy se zdá být relevantní a cena je přiměřená, takže knihu objednejte. Myslete přitom na to, že kniha bude ve vlastnictví firmy.

Zaměstnanec NTT DATA Business Solutions: Mockrát díky! A ještě bych potřeboval jednu knihu: „Lean PM for Dummies“. Cena je 65 $.

Pernille: Vidím, že tuto knihu už si jeden kolega objednal. Promluvte si prosím nejdříve s ním.

Umím mnohem víc: Servisní roboti a budoucnost práce

Jak můžete vidět, můj záložní systém si ukládá a registruje každou vstupní informaci, kterou jsem přijala. Proto moji kolegové dostávají vždy přesné, důvěryhodné a efektivní informace. Kromě toho rychlost a přesnost, se kterou informace zpracovávám, poskytne spolupracovníkům vše, co potřebují, v podstatně kratším čase. Současně se tak vyhneme i chybám pramenícím z nedorozumění v komunikaci.

Zbytek odpoledne strávím jako servisní robot zodpovídáním dalších otázek svých kolegů, než pro ně nastane čas jít domů. Jedno je ale jisté – dokážu toho daleko víc! Tohle je teprve začátek dlouhé a úspěšné kariéry u společnosti NTT DATA Business Solutions. Těším se na to, jak společně proměníme sen o digitální realitě ve skutečnost.