Industrie: Consumer Goods (non-food)
Kategorie: Automation, Document Handling, Financial Management

Robotter sikrer hurtigere og fejlfri ordrehåndtering hos Nilfisk

Nilfisk havde en ønske om at automatisere indtastning af salgsordrer i forretningssystemet. Løsningen blev MAKIRA Capture fra NTT DATA Business Solutions.

Experience MAKIRA

image

Hvorfor NTT DATA Business Solutions?

  • NTT DATA Business Solutions udvikler og supporterer i forvejen Nilfisks SAP-løsninger og er i organisationen anerkendt som en tillidsvækkende og dygtig samarbejdspartner
  • Gensidig læring gennem dette pilotprojekt, hvor Nilfisk har været pilotkunde og deltaget i udviklingsfasen

Jeg er ganske enkelt vild med denne robotløsning. Vi får digitaliseret vores ordreproces, antallet af tastefejl reduceres, og endelig får vi frigivet mange ressourcer, som vi i stedet anvender til at optimere vores service over for kunderne.

Lena Melander, Project Manager, Customer Service Nordic, Nilfisk A/S

Udfordringer

  • Ønske om at automatisere indtastning af salgsordrer i forretningssystemet. Ordreindtastning er den proces, der kræver mest tastearbejde: Hvem er kunden, hvad ønsker kunden, og hvor skal produkterne leveres
  • Ønske om at reducere manuelle processer og øge kvaliteten i ordrehåndtering

Løsning

  • MAKIRA Capture fra NTT DATA Business Solutions: En softwarerobot, der digitaliserer og automatiserer ordreprocessen. Kunden sender ordren i pdf, hvorefter en procesrobot sikrer korrekt ordreindtastning
  • MAKIRA Capture bygger på (1) regler, som sikrer standardiserede processer, og (2) kunstig intelligens, som gør robotten i stand til at opbygge viden og validere dokumenterne
  • MAKIRA Capture understøtter kundernes eget ordrelayout

Resultater

  • Mulighed for 100 pct. automatisk scanning, genkendelse og registrering af salgsordrer i ERPsystemet uden menneskelig interaktion. Løsningen kan dog tilpasses enhver virksomheds behov for egenkontrol med dokumenterne
  • Effektiv og standardiseret håndtering af salgsordrer
  • Højere kvalitet gennem minimering af manuelle tastefejl i processen, da robotten validerer alle informationer om kunder, priser og produkter op mod systemet og eksterne kilder
  • Frigivelse af ressourcer forbundet med ordrehåndtering, som i stedet anvendes til kundeoptimering

Udfordringer

Digitalisering af manuelle processer

Den danske industrikoncern Nilfisk er i fuld gang med at digitalisere såvel produkter som processer. Virksomheden, der lancerede sin første ikoniske Nilfiskmodel til danske forbrugere i 1906, er i dag blandt verdens førende producenter af støvsuger- og rengøringsmaskiner.

Virksomhedens it-strategi fra 2017 fokuserer bl.a. på at styrke den samlede it-integration og øge digitaliseringen på tværs af Nilfisks produkter og processer. Salgsordreprocessen kræver mest manuel indtastning og var derfor oplagt at digitalisere. En salgsordre kan komme i forskellige formater, lige fra Wordfil til rå tekst i en mail og bestå af hundredvis af ordrelinjer på forskellige produkter, der skal leveres til forskellige adresser.

At konvertere disse ordrer til ét filformat, taste ordren ind og validere alle informationer kunne tage et par dages arbejde. Målet var derfor at sikre en enkel, standardiseret og frem for alt automatiseret proces, hvor salgsordrer scannes, valideres og registreres i ERP-systemet. Det øger effektiviteten og compliance i Nilfisk.

Løsningen & Resultater

First-mover med ordrerobotten

Gennem sit tætte samarbejde med NTT DATA Business Solutions fik Nilfisk kendskab til MAKIRA Capture- en
softwarerobot udviklet til at håndtere alle typer af forretningsdokumenter.

MAKIRA Capture skulle videreudvikles til også at håndtere salgsordrer, og vi er derfor første virksomhed i verden, der anvender MAKIRA Capture til salgsordrer. Indtil videre har vi implementeret MAKIRA Capture i Danmark, Norge, Sverige og Finland, og ca. 20 pct. af vores samlede ordreindtag i de nordiske lande modtager vi gennem MAKIRA Capture. Det tal stiger måned for måned, siger Marcus Faber Kappendrup, Business Systems Consultant, Group IT, Nilfisk A/S.

Derfor er vi meget begejstrede for løsningen. Helt konkret sender vi en indkommende ordre til en bestemt emailadresse, hvorefter den automatiske proces går i gang. Efter at ordren automatisk er blevet oprettet i SAP, tjekker vi altid op på den manuelt, men det ændrer ikke ved, at vi ved store komplekse ordrer sparer mange timer dagligt og med små ordrer sparer mange minutter dagligt. Det væsentligste er, at vi nu kan bruge den manuelle tastetid på at servicere vores kunder endnu bedre, siger Lena Melander.

 

Experience MAKIRA

Similar posts

Über NTT DATA Business Solutions

30
Länder
33
Jahre Erfahrung
10000
Kunden weltweit
Select a Country
SchweizDeutsch