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Our product-focused AMS are individual like this racing cyclist on his route

NTT DATA Business Solutions

Application Management Services für individuelle Systemanforderungen

Wo der SAP-Support endet, kommt unser Product-Track ins Spiel

Die Lücke schliessen

Anwendungsumgebungen sind komplex, treffen auf fremde Softwaresysteme und stellen hohe Anforderungen an den Betreiber – und den Support.

Die aktuelle Umgebung eines Unternehmens ist häufig durch ein komplexes und heterogenes Produktportfolio gekennzeichnet, das eine Mischung aus Cloud-Anwendungen und gekaufter Software umfasst, die nahtlos integriert werden muss. Die Integrationsszenarien sind dann kompliziert und verbinden verschiedene Elemente über unterschiedliche Sprachen, Systeme und Bereitstellungsmodelle (Cloud oder On-Premise).

Ihre Lösung zur Vermeidung von Lücken in Ihrem Servicebetrieb

Diese Komplexität erstreckt sich auch auf die Lösungen, Prozesse und technologischen Landschaften, was zu unterschiedlichen Betriebs- und Supportanforderungen führt.

Unser Ansatz zur Bewältigung dieser Herausforderungen besteht in der Bereitstellung eines umfassenden Supportmodells, das den nahtlosen Betrieb und die Integration des Produktportfolios eines Unternehmens gewährleistet. Wir bieten ein All-inclusive-Paket, das die folgenden zentralen Herausforderungen abdeckt, die wir bei unseren Kunden festgestellt haben:

Ganzheitliches Unterstützungsmodell

Schliessen Sie operative Lücken zwischen Anbieter- und Nutzerverantwortung. Unser End-to-End-Support deckt das gesamte Spektrum Ihres Produktportfolios ab und umfasst Release-Wechsel, Wartung, Customizing, Integration und Incident Management.

Transparente Zuständigkeiten

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Support-Verantwortlichkeiten zwischen SAP und Ihrem Unternehmen. Wir legen klar fest, welche Services SAP bereitstellt und welche Verantwortlichkeiten bei Ihnen liegen. Wir geben Ihnen Hinweise zu den erforderlichen Fähigkeiten und Ressourcen und zeigen auf, welche Massnahmen Sie ergreifen müssen und welche nicht.

Spezialisierte Fähigkeiten und Know-how

Gemeinsam mit uns navigieren Sie durch verschiedene Technologien, Anbieter und Lizenzmodelle. Unser Team verfügt über das nötige Know-how, um einzelne Komponenten und die Gesamtintegration komplexer Lösungen zu bewältigen. Wir bieten Beratungsleistungen für spezifische Integrationsherausforderungen und potenzielle Schwachstellen und gewährleisten eine umfassende Abdeckung.

Proaktive Überwachung und Aktualisierung

Halten Sie mit kontinuierlichen Aktualisierungen, Überwachungen und Einrichtungsanforderungen Schritt. Wir richten robuste Überwachungsprozesse ein, um die rechtzeitige Erkennung und Lösung Ihrer Probleme zu gewährleisten. Wir halten Ihre Systeme auf dem neuesten Stand und konfigurieren sie richtig, um Unterbrechungen zu vermeiden.

Anpassbare Support-Szenarien

Decken Sie unterschiedliche Support-Anforderungen ab, von der Konfiguration bis zur Infrastruktur. Unsere Support-Optionen sind flexibel und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und reichen von ganzheitlichem Support bis zu partieller Unterstützung für bestimmte Module. Unsere Dienstleistungen passen sich an die Entwicklung Ihrer Produkte und Anforderungen an.

Highlights unserer Services im Product-Track

AMS für RISE mit SAP

Unterstützung für die Transformation Ihres Unternehmens

Das „AMS für RISE with SAP“-Paket wurde entwickelt, um das „RISE with SAP“-Angebot zu ergänzen und sicherzustellen, dass Unternehmen die notwendige Unterstützung für einen reibungslosen Übergang zu einem stabilen SAP S/4HANA Cloud-Betrieb erhalten. Unser „AMS für RISE with SAP“-Paket schliesst Lücken, die im „RISE with SAP“-Abonnement nicht enthalten sind, und hilft bei der Bewältigung gängiger Herausforderungen wie Stammdatenfehlern, Anwendungs- und Geschäftsprozessüberwachung, Testmanagement und Release-Updates, so dass Unternehmen eine erfolgreiche Unternehmenstransformation durchführen können.

Zentrale Funktionen und Vorteile:

  • Umfassendes Anwendungsmanagement: Bietet Service-Desk-Support, Anwendungsoptimierung und Release-Management, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
  • Proaktives Monitoring: Bietet Anwendungsüberwachung, Dashboards und Geschäftsprozessüberwachung, um den Systemzustand zu erhalten und die Leistungstransparenz zu verbessern.
  • Robuste Testing und Security Services: Umfasst Testmanagement-Beratung, Testing-as-a-Service sowie erweiterte Sicherheits- und Compliance-Massnahmen, um den Betrieb zu sichern und die Bereitschaft für Upgrades zu gewährleisten.
  • Massgeschneidert auf die Anforderungen von RISE with SAP: Deckt Bereiche ab, die von RISE with SAP nicht abgedeckt werden, wie z. B. Probleme bei der benutzerdefinierten Entwicklung, Stammdatenfehler und die Verwaltung von Release-Updates, und gewährleistet so Kontinuität und operative Exzellenz.
  • Erleichtert das Unternehmenswachstum: Richtet die IT-Unterstützung an den Zielen der Unternehmens-Transformation aus und fördert stabile Abläufe, Innovation und Skalierbarkeit.

AMS für RISE with SAP stellt einen erfolgreichen Übergang zu SAP S/4HANA Cloud sicher, indem es das „RISE with SAP“-Angebot von SAP ergänzt. Mit proaktiver Überwachung, umfassendem Anwendungsmanagement und fortschrittlichen Test- und Sicherheitsservices unterstützt dieses Paket Unternehmen bei der Aufrechterhaltung der operativen Exzellenz und fördert gleichzeitig Wachstum und Transformation.

SAP BTP Concierge Service

Ihre Premium-Unterstützung für die SAP Business Technology Platform (SAP BTP)

Der „SAP BTP Concierge“-Service ist ein massgeschneiderter Premium-Service, der Unternehmen bei der Einführung, Implementierung und Optimierung der SAP Business Technology Platform (SAP BTP) unterstützt. Durch umfassende technische Unterstützung und Beratung stellt dieser Service sicher, dass Kunden das volle Potenzial der SAP BTP ausschöpfen können, indem sie es auf ihre strategischen Ziele und betrieblichen Anforderungen abstimmen.

Zentrale Funktionen und Vorteile:

  • Umfassende Unterstützung während des gesamten BTP-Lebenszyklus: Von der anfänglichen Bewertung und Planung über die Implementierung und Integration bis hin zur laufenden Wartung bietet der Service eine nahtlose Unterstützung während des gesamten BTP-Prozesses.
  • Infrastruktur und technisches Fachwissen: Dazu gehören Identity-Provider-Konfigurationen, Portalmanagement, SAP S/4HANA-Aufgaben und die Handhabung der Integrationssuite für einen effizienten Plattformbetrieb.
  • Proaktive Überwachung und Optimierung: Regelmässige Gesundheitschecks, Infrastrukturüberwachung und kontinuierliche Optimierung sorgen für eine stabile und effiziente SAP-BTP-Umgebung.
  • Anpassbare und lückenfüllende Services: Ergänzt „RISE with SAP“-Standarddienste, indem es sich um ausgenommene oder optionale technische Aufgaben kümmert und einen stabilen Betrieb von BTP-Anwendungen gewährleistet.
  • Schulung und Wissenstransfer: Bietet fundierte Schulungen und Wissensaustausch, um Kunden und interne Teams für einen langfristigen Erfolg zu befähigen.
  • Technisches Account Management und Beratung: Bietet Best-Practice-Architekturdesign, technische Anleitung und vertrauenswürdige Beratungsdienste, um die BTP-Nutzung auf die Unternehmensstrategien abzustimmen.

Der SAP BTP Concierge Service ist die ultimative Lösung für Unternehmen, die ihre Investition in SAP BTP maximieren möchten. Dieser Service ermöglicht es Unternehmen, durch eine Kombination aus proaktivem technischem Support, nahtloser Integration und vertrauenswürdiger Beratung operative Spitzenleistungen zu erzielen und Innovationen in einem sich schnell entwickelnden Geschäftsumfeld voranzutreiben.

AMS für GROW with SAP

Umfassender und flexibler Support für SAP-Systeme

„AMS für GROW with SAP“ ist ein innovatives hybrides Servicepaket, das reaktiven, verbrauchsbasierten Support mit proaktiven Diensten kombiniert, um die sich entwickelnden Anforderungen der „GROW with SAP“-Kunden zu erfüllen. Dieses Paket ist auf Flexibilität und Effizienz ausgelegt und gewährleistet einen reibungslosen Betrieb von SAP-Anwendungen, während es gleichzeitig kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen fördert.

Zentrale Funktionen und Vorteile:

  • Umfassendes Support-Modell: Integriert reaktive Services wie Service Desk, Anwendungssupport und Problem Management mit proaktiven Services wie Monitoring, Testing und Release Management.
  • Kosteneffizienz: Verhindert Unterbrechungen durch rechtzeitige Problemlösung und optimiert Prozesse, um kritische Vorfälle und Betriebskosten zu reduzieren.
  • Verbesserte Problemlösung: Reaktive Services beantworten Endbenutzeranfragen umgehend, während proaktive Massnahmen wiederkehrende Probleme verhindern, was zu schnelleren und effizienteren Lösungen führt.
  • Innovation und Optimierung: Die Einführung neuer SAP-Funktionen und Best Practices wird proaktiv vorangetrieben, um die Prozesseffizienz und Systemleistung zu verbessern.
  • Robuste Sicherheit und Compliance: Stärkt die Systemsicherheit und gewährleistet die Einhaltung von Branchenstandards, um Risiken zu minimieren.
  • Nahtlose Software-Releases: Erleichtert die reibungslose Bereitstellung von Updates durch ein strukturiertes Release-Management und minimiert Ausfallzeiten und Unterbrechungen.

AMS für GROW with SAP bietet einen ganzheitlichen Ansatz für den SAP-Support durch die Kombination von reaktiven und proaktiven Services. Dies gewährleistet betriebliche Stabilität, fördert Innovationen und liefert kosteneffiziente Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre strategischen Ziele zu erreichen und gleichzeitig Flexibilität und Effizienz zu erhalten.

Reibungslose Systemleistung ohne Supportlücken mit unseren massgeschneiderten Anwendungsmanagement-Services: Geniessen Sie nahtlose Integration, klare Verantwortlichkeiten und fachkundige Anleitung zur Lösung komplexer Herausforderungen!

Ein anschaulicher Anwendungsfall:

Präzision in Arbeit – massgeschneiderte Unterstützung für den nahtlosen Übergang zu SAP S/4HANA

SAP S/4HANA running with AMS in manufacturing

Die Herausforderung: Unterbrechungen behindern die Transformation

Ein Fertigungsunternehmen, das ein Upgrade auf SAP S/4HANA durchführte, sah sich mit wiederkehrenden Herausforderungen konfrontiert: Unstimmigkeiten bei der Konfiguration, verzögerte Updates und häufige Systemunterbrechungen gefährdeten die Transformationsziele des Unternehmens.

Die Lösung: Produktspezifische Services-Tracks für spezifische Anforderungen

  • Systemüberwachung in Echtzeit
  • Proaktive Leistungsanpassungen, die auf die betrieblichen Anforderungen zugeschnitten sind
  • Massgeschneiderte Aktualisierungen zur Gewährleistung reibungsloser Arbeitsabläufe

Das Ergebnis: Eine reibungslose, abgestimmte Bereitstellung

  • 8 % Systembetriebszeit erreicht
  • Kritische Ausfallzeiten wurden vermieden
  • Verbesserte Benutzerfreundlichkeit für die Mitarbeitenden, um eine erfolgreiche Bereitstellung zu gewährleisten, die die Betriebsziele erfüllt

Perfektes Upgrade. Unsere fachkundige Anleitung sorgte für einen reibungslosen Übergang zu SAP S/4HANA, gefolgt von unseren Managed Services, die Unterbrechungen ausschlossen und das Unternehmen auf langfristigen Erfolg vorbereiteten.

A curve through the forest leads you to your individual AMS track by NTT DATA

Behalten Sie den Überblick in Ihrer Technologielandschaft!

Ihr Betriebssystem profitiert von einem robusten Support-Framework, das die Lücken zwischen der vielfältigen Technologielandschaft Ihres Unternehmens und den Angeboten von SAP schliesst und so ein nahtloses, effizientes und transparentes Betriebsmodell gewährleistet.

Ob Sie ein Komplettpaket suchen, das alle Supportszenarien für Ihre SAP-Produkte abdeckt, oder das richtige Know-how für einzelne Komponenten – wir identifizieren potenzielle weisse Flecken zwischen SAP und Ihrem Unternehmen und bieten Ihnen die vollständige Abdeckung und den Betrieb Ihrer Produkte mit all seinen Herausforderungen.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihren individuellen SAP Product-Track-Service zu erhalten!

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Philipp Blum

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Philipp Blum

Director Technology & Managed Services, Mitglied der Geschäftsleitung

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