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IT-Manager, der dank ITSM Simplified während der IT-Wartung arbeiten kann

IT-Services für SAP Cloud ALM mit ITSM Simplified verwalten

Verwalten Sie die Wartungsphase Ihrer implementierten SAP-Lösung ganz einfach, indem Sie Geschäftsanwender:innen die Möglichkeit geben, Vorfälle oder Serviceanfragen unkompliziert zu melden. ITSM Simplified ist nahtlos in SAP Cloud ALM integriert und unterstützt sowohl Geschäftsanwender:innen als auch Support-Teams durch fortschrittliche Lösungsvorhersagemechanismen für proaktiven Support.

Sicherstellung des IT-Betriebs während der Wartung mit ITSM Simplified

ITSM Simplified adressiert die Herausforderungen bei der Verwaltung von IT-Services in komplexen SAP-Umgebungen. Es bietet eine nahtlose Integration mit SAP Cloud ALM, um die Vorfallberichterstattung, Serviceanfragenverwaltung und operative Nachverfolgung zu optimieren. Mit vorgefertigten Best-Practice-Workflows, fortschrittlicher Lösungsprognose und anpassbaren Funktionen vereinfacht es Supportprozesse und reduziert Ausfallzeiten.

Dadurch wird sichergestellt, dass Geschäftsanwender:innen Aufgaben effizient erledigen können, während Supportteams von höherer Produktivität und proaktiven Erkenntnissen für reibungslosere Abläufe profitieren.

Sailing boats describing the benefits of NTT DATA products

Erfahren Sie, wie ITSM Simplified Sie bei der Bereitstellung Ihrer IT-Services unterstützt

Verwalten Sie die Wartungsphase Ihrer implementierten SAP-Lösung

Verwalten Sie die laufende Wartung Ihrer implementierten SAP-Lösung, um optimale Leistung und langfristige Zuverlässigkeit sicherzustellen. Dies umfasst die Überwachung des Systemzustands, die Anwendung von Updates, die Fehlerbehebung sowie die Anpassungen bei Änderungen der Geschäftsanforderungen. Durch eine effiziente Verwaltung dieser Phase maximieren Sie den Wert Ihrer SAP-Investition und minimieren gleichzeitig Ausfallzeiten und Betriebsunterbrechungen.

Vereinfachen Sie die Erstellung und Nachverfolgung von Vorfällen und Serviceanfragen

Erstellen und verfolgen Sie Vorfälle und Serviceanfragen für Ihr SAP Cloud ALM-Projekt mit einem vereinfachten, assistentenbasierten Ansatz. Die benutzerfreundliche Oberfläche führt Sie durch den Prozess und gewährleistet eine schnelle und präzise Übermittlung. Zudem wird gleichzeitig eine effiziente Überwachung des Fortschritts und der Lösung ermöglicht. Die Optimierung dieser Aufgaben steigert die Produktivität und verbessert die Sichtbarkeit projektbezogener Probleme und Anfragen.

Bearbeiten Sie Anfragen mit vorab bereitgestellten Best-Practice-Workflows

Verarbeiten Sie Ihre Anfragen mit vorab bereitgestellten Best-Practice-Workflows, die auf Effizienz und optimale Leistung ausgelegt sind. Diese Workflows bieten Anpassungsoptionen, sodass Sie sie an Ihre individuellen Geschäftsszenarien anpassen können.

Beziehen Sie sich auf den Geschäftskontext von SAP Cloud ALM, wie Prozesse und Dokumentation

Nutzen Sie Ihren geschäftlichen Kontext durch die nahtlose Integration in SAP Cloud ALM, um eine reibungslose Koordination der Abläufe und effizientes Projektmanagement zu gewährleisten. Diese Integration bietet Echtzeit-Transparenz und Kontrolle über Ihre Prozesse, sodass Sie die Leistung optimieren und fundierte Entscheidungen treffen können. Schöpfen Sie das volle Potenzial von SAP Cloud ALM aus, um den Geschäftswert zu steigern und Ihre Arbeitsabläufe mühelos zu optimieren.

Erhalten Sie Unterstützung durch fortschrittliche Lösungsvorhersagemechanismen

Profitieren Sie von erweiterter Unterstützung durch fortschrittliche Lösungsvorhersagemechanismen, einschliesslich der Integration Ihrer Wissensquellen und Ihres Servicekatalogs. Diese intelligenten Tools ermöglichen eine schnellere Problemlösung, indem sie relevante Erkenntnisse und Lösungen basierend auf Ihrem spezifischen Kontext bereitstellen. Nutzen Sie diese Vorhersagefähigkeiten, um die Serviceeffizienz zu steigern, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Abläufe in Ihrem gesamten Unternehmen zu optimieren.

Integration mit SAP Build Process Automation

Automatisieren Sie spezifische Serviceanfragen, indem Sie definierte Workflows in Ihrer SAP Build Process Automation auslösen.

 

Mit diesen Funktionen sorgt ITSM Simplified für einen reibungslosen Betrieb Ihrer Landschaft

SAP Cloud ALM
IT Project Manager working in his office

Nutzen Sie die nahtlose Integration in SAP Cloud ALM für Implementierung und Betrieb

Wählen Sie Ihr SAP Cloud ALM-Projekt, den Umfang und die Prozesse aus, um damit verbundene Anfragen wie Vorfälle oder Serviceanfragen zu erstellen.

Erstellen Sie Aufgaben wie Anforderungen oder Benutzergeschichten innerhalb von SAP Cloud ALM als Folgeaktivitäten.

Vorfälle werden automatisch aus Warnmeldungen erstellt, die von SAP Cloud ALM for Operations ausgelöst werden.

Mehrstufiger Erstellungsassistent
IT Manager working at his desk

Erstellen Sie Vorfälle und Serviceanfragen mithilfe eines mehrstufigen Assistenten

Verwenden Sie den mehrstufigen Assistenten mit RTF-Formatierung (Rich Text Format) und integrierten Lösungsvorschlägen, um Vorfälle und Serviceanfragen schnell zu erstellen.

Lösungsvorschläge werden automatisch durch die Beschreibung der Anfrage ausgelöst, wodurch der Prozess optimiert und eine schnellere Problemlösung ermöglicht wird.

Servicekatalog-Ansatz

Erstellen Sie Anfragen mithilfe eines geführten Verfahrens mit dem Servicekatalog-Ansatz

Organisieren Sie Ihre Dienstleistungen in benutzerfreundlichen Kategorien und erstellen Sie Serviceformulare, um alle erforderlichen Informationen für die Leistungserfüllung während des Anfrageprozesses zu sammeln.

Passen Sie die Formulare mit optionalen oder Pflichtfeldern, Kontrollkästchen, Dropdown-Listen und mehr an, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Details für eine effiziente Leistungserbringung erfasst werden.

Auslösen von Workflows in SAP Process Automation, die sowohl manuelle als auch automatisierte Aktivitäten umfassen, wodurch die Leistungserbringung optimiert und die Benutzerfreundlichkeit verbessert wird.

Lösungsvorschläge
Two developers supporting each other

Unterstützung durch integrierte Lösungsvorschläge bei der Bearbeitung von Anfragen

Während der Bearbeitung von Anfragen werden dem Nachrichtenbearbeiter Lösungsvorschläge angeboten.

Diese können ähnliche gelöste Anfragen, relevante Wissensartikel oder Dienste zur Ausführung manueller oder automatisierter Arbeitsabläufe umfassen. Dies trägt zur Optimierung der Lösung und Steigerung der Effizienz bei.

ITSM Simplified ermöglicht es Organisationen, ihre Service-Management-Prozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und die betriebliche Komplexität zu reduzieren.

Daniel Kloppich Leiter des CoE ALM, NTT DATA Business Solutions
ITSM Simplified - Process a new request as a Processor
Watch on ITSM Simplified - Process a new request as a Processor

Einblick in ITSM Simplified: Eine Anfrage erstellen

Schauen Sie sich das ITSM Simplified-Lösungsdemo-Video an und erfahren Sie, wie Sie als Geschäftskunde eine Anfrage erstellen.

ITSM Simplified Solution Demo – Create a new request as a business user
Watch on ITSM Simplified Solution Demo – Create a new request as a business user

Einblick in ITSM Simplified: Einen Antrag bearbeiten

Schauen Sie sich das ITSM Simplified-Lösungsdemo-Video an und erfahren Sie, wie Sie als Bearbeiter eine neue Anfrage bearbeiten.

Vorschau auf das ITSM Simplified Factsheet

ITSM Simplified – Vereinfachung des IT-Servicemanagements für SAP Cloud ALM

Fact Sheet: Erhalten Sie einen kurzen Überblick über die Lösung mit den wichtigsten Funktionen.
Jetzt Fact Sheet herunterladen

Deshalb ist ITSM Simplified die beste Wahl, um einen reibungslosen Betrieb Ihrer SAP-Lösungen zu gewährleisten.

Nutzen Sie den geschäftlichen Kontext von SAP Cloud ALM
Erstellen Sie Vorfälle aus Warnmeldungen, die von SAP Cloud ALM for Operations gemeldet werden
Erstellen Sie Folgeaktivitäten in SAP Cloud ALM

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