IT-Servicemanagement (ITSM) beschreibt, wie IT-Teams die Bereitstellung ihrer Dienste für Kund:innen organisieren. Es umfasst sämtliche Prozesse und Aktivitäten, die für den Entwurf, die Entwicklung, die Bereitstellung und den Support von IT-Diensten erforderlich sind – alles wird als Service für den/die Endnutzer:in angeboten.
Eine effiziente ITSM-Lösung stellt skalierbare Workflows zur Verwaltung und Bereitstellung von IT-Diensten über eine zentrale, cloudbasierte Plattform zur Verfügung.
Dieser strategische Ansatz für die IT führt zu Vorteilen für alle Beteiligten, wie etwa einer höheren Produktivität, niedrigere Kosten und einer grösseren Zufriedenheit der Endbenutzer:innen.
