CX Today: Die neue Fachzeitung für digitale Kundenprozesse
CX ist in aller Munde. Vor allem bei Kunden. In einem immer dichter werdenden Angebot an Produkten, entscheidet heute oft weniger das „Was“ über den Kauferfolg, sondern vielmehr das „Wie“. Positive Erlebnisse zu bieten ist daher der Schlüssel, um sich am Markt abzuheben und Kunden nachhaltig zu binden. Höchste Zeit also, diesem Thema eine Fachzeitung zu widmen.
Stark im Team
Kundenerlebnisse digital zu optimieren, bietet Synergieeffekte auf allen Ebenen. Gerade in Zeiten sich erholender wirtschaftlicher Entwicklung nehmen Sie auf diese Weise den Schwung in Ihr Unternehmen mit. Perfektes Beispiel: die Zusammenarbeit von Vertrieb und Marketing. Lesen Sie auf Seite 5, wie eingespielte Prozesse und die richtige Technologie zu einer völlig neuen Qualität in der Leadgenerierung und -bearbeitung führen können.
Stark im Service
Ein Thema, das besonders starken Einfluss auf die Customer Experience hat: der Kundenservice. Die Zufriedenheit mit dem Call-Center, der Umfang von Self-Service-Angeboten oder die Schnelligkeit angeforderter Service-Techniker entscheidet über den Verbleib von Kunden. Ab Seite 9 erfahren Sie unter anderem, wie das Schweizer Unternehmen BenLink den Service-Bereich gerade mit einem Crowd-Ansatz revolutioniert.
Starke Plattformen
In allen Segmenten, Bereichen und Branchen, ob B2B oder B2C: Kundenanliegen lassen sich optimal auf Portalen und E-Commerce-Plattformen bündeln und für neue Geschäftsmodelle nutzen. Auf Seite 8 stellen wir dazu ein Projektbeispiel eines Maschinenbauers vor, der die Digitalisierung konsequent angeht, um ganzheitlich eine bessere Customer Experience zu bieten.
Das und noch viel mehr erfahren Sie in unserer ersten Ausgabe „CX Today“.
Viel Spass beim Lesen!
