Der Weg zum erfolgreichen Kundenservice

Aussendienstmanagement: Wie kann man Ressourcenplanung und technischen Service nahtlos integrieren?

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Optimierung der Terminplanung zur Verbesserung der Servicequalität

Produktretouren, Reklamationsbearbeitung, Reparaturen in der Werkstatt und Wartung vor Ort erfordern ein effektives Servicemanagement über mehrere Servicekanäle hinweg. Dies fördert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern sorgt auch für eine lukrative Umsatzsteigerung. Dieses Potenzial lässt sich jedoch nicht ausschöpfen, wenn Ihr internes Serviceteam weiterhin mit Tabellenkalkulationen arbeitet oder Ihre Aussendiensttechniker Informationen von Hand erfassen müssen. Wie kann man also Service-on-Demand anbieten?

NTT DATA Business Solutions unterstützt Sie dabei, jeden Kundenservice-Prozess nahtlos zu verbinden. Dies schafft einen reibungslosen, optimierten Arbeitsablauf von der Annahme der Rückgabeanträge bis zur Bearbeitung. Mit der SAP Service Cloud gewinnen Ihre Disponenten volle Transparenz über alle Techniker und Aufträge, während das Aussendienstteam über eine mobile Service-App einfach und schnell Daten eingeben kann.

All dies ist Teil einer ganzen Reihe von Lösungen namens SAP C/4HANA, mit denen Sie ein für das digitale Zeitalter geeignetes Kundenerlebnis schaffen können.

Von der Servicemeldung über die Betriebsplanung bis hin zur Kostenabrechnung decken die NTT DATA Business Solutions-Experten und die SAP C/4HANA-Lösungen alle Ihre Bedürfnisse ab.

Kundenservice: Wie wir Sie unterstützen können

Als enger, langjähriger SAP-Partner beteiligen wir uns aktiv an der Entwicklung von SAP-Lösungen und sind mit jedem Detail von SAP C/4HANA vertraut. Wir sind nicht nur Experten für Standards, sondern treiben auch Innovationen wie die vorausschauende Instandhaltung voran. Aber was bedeutet das für Sie?

Mit NTT DATA Business Solutions als Partner können Sie sicher sein, dass Ihre Aussendienstprozesse und internen Dienstleistungen zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert sind – und dass Sie die Chancen des digitalen Zeitalters voll ausschöpfen können.

Wie können SAP C/4HANA-Lösungen Ihren Service verbessern?

 
Detaillierte Informationen zur SAP Service Cloud finden Sie in unserem Buyer's Guide

Wenn Sie mehr über die SAP C/4HANA-Lösungen und deren Nutzen für Ihr Unternehmen erfahren möchten, laden Sie sich den NTT DATA Business Solutions Buyer`s Guide herunter.

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Steht Ihr Serviceteam auch vor diesen Herausforderungen?

Effizienter Einsatz von Technikern und Optimierung der Tourenplanung

Koordinieren Sie das Fachwissen Ihrer Techniker mit den Zeitplänen und den Anforderungen Ihrer Kunden.

Sammeln und Anzeigen von Serviceinformationen vor Ort

Über eine mobile Service-App können Techniker alle auftragsrelevanten Daten sofort erfassen.

Servicemeldungen schneller bearbeiten

Den internen Serviceteams und Technikern stehen relevante Daten zur Verfügung.

Implementierung einer vorausschauenden Wartung

Unterstützen Sie Ihre Kunden, bevor ein Schaden entsteht.

Produktlebenszyklusdaten für den Service nutzbar machen

Bringen Sie Ihre Erfahrungen systematisch bei der Produktentwicklung ein? Die voranschreitende Digitalisierung von Engineering, Konstruktion und Produktionsprozessen ist auf Ihrer Seite.

Engpässe identifizieren und beseitigen

Entdecken Sie Schwachstellen in Ihrem Serviceprozess und analysieren Sie, wie Sie die Produktivität steigern können.

SAP Service Cloud: Befragen Sie Ihre Kunden, um zu wissen, wie man sie am besten bedient.

Steigerung von Genauigkeit, Effizienz und Personalisierung im Kundenservice

 
Wie SAP C/4HANA Sie dabei unterstützt, Ihren Kundenservice zu verbessern.

Erfahren Sie in unserem Lösungsüberblick, wie SAP Service Cloud, Automatisierung und Self-Service Optionen die Kundenzufriedenheit steigern können.

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Heisse Themen rund ums Service Management – Diskutieren sie mit uns im Expertenblog

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Rückblick: Webinar-Reihe [email protected]

NTT DATA Business Solutions | Dez 07, 2020

Company News
Experience Management – Empowered by Global Partnership with Qualtrics

Jan Ammann | Nov 16, 2020

Customer Services
How Can Digital Humans Improve Customer Service?

Thomas Nørmark | Mai 26, 2020

CH Blog
Customer Experience: Innovative Technik für eine optimierte Kundenbindung

itelligence | Apr 08, 2020

CH Blog
Kundenberatung 2.0: Zufriedene Kunden und entlastete Mitarbeiter dank KI und Spracherkennung

Mark Albrecht | Nov 18, 2019

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SuperMarion – Customer Experience zu Ende gedacht

itelligence | Aug 26, 2019

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Zum Kauf verleitet, zum Bleiben motiviert – mit einem automatisierten Kundenservice

itelligence | Apr 09, 2019

Global Blog
Customer-Centric IT Is Key to an Unforgettable Customer Experience

Jörg Oberdieck | Mrz 26, 2019

Global Blog
Tempted to Buy, Motivated to Stay – with Automated Customer Service

Jörg Oberdieck | Mrz 12, 2019

Global Blog
Omnichannel Commerce: Shine on All Channels

Jörg Oberdieck | Feb 26, 2019

Global Blog
Customer Loyalty: Sell Emotion to Win Customer Hearts

Jörg Oberdieck | Feb 12, 2019

Global Blog
Planned Spontaneity: Increase Profit with Real-Time Marketing

Jörg Oberdieck | Jan 29, 2019

CH Blog
NTT DATA Business Solutions World 2018 – SAP Praxis-Demonstrationen vom Feinsten!

Nadine Fankhauser | Okt 30, 2018

Cloud
What Is SAP’s New Field Service Management Solution? Coresystems.

Marc van den Berk | Okt 18, 2018

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Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung? Goodbye SAP Hybris. Welcome SAP C/4HANA – Wie kam es zur Namensänderung?

itelligence | Sep 27, 2018

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Innovationen leben! – am 20. September auf der NTT DATA Business Solutions World Schweiz 2018 in Regensdorf (ZH)

Nadine Fankhauser | Aug 30, 2018

CH Blog
Aus SAP Hybris wird SAP C/4HANA – was Sie wissen müssen

itelligence | Jul 18, 2018

CH Blog
Cracking the IoT Code (Teil 2) – Trends setzen und die Produktion revolutionieren

itelligence | Jun 14, 2018

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CRM ist tot, es lebe das neue Customer Management (CM)

Beat Wyler | Jun 06, 2018

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SBB und NTT DATA Business Solutions präsentieren “Präzises Direct Marketing mit Geodaten” beim SAP Public Services Forum am 29. Mai 2018

Nadine Fankhauser | Mai 23, 2018

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Neue Eventreihe: SAP-Innovationen aus nächster Nähe – NTT DATA Business Solutions.innovation.labs 2018

Nadine Fankhauser | Apr 13, 2018

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Bahn frei für mehr Effizienz: Die BLS setzt auf SAP Fiori Apps von NTT DATA Business Solutions

itelligence | Feb 14, 2018

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Die Macht des Kunden verlangt neue Wege der Produktedifferenzierung – Variantenkonfiguration als Lösungsweg

Beat Wyler | Sep 26, 2017

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CEC zum Anfassen – SAP Hybris live auf der NTT DATA Business Solutions World 2017

itelligence | Aug 31, 2017

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Mixed Reality: Wie Sie mit der Microsoft HoloLens Service-Einsätze optimieren

itelligence | Aug 18, 2017

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How the Internet of Things Creates New Partnerships and Competitive Advantage

itelligence | Dez 12, 2016

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Omni Commerce IT-Architektur mit SAP Hybris

itelligence | Jul 25, 2016

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Catch me if you can – Den modernen Kunden für sich gewinnen

itelligence | Mrz 31, 2016

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Die Jagd ist wichtiger als die Beute

itelligence | Mrz 15, 2016

Cloud
From gut feeling to projects! SAP CEC in Higher Education

Marc van den Berk | Sep 23, 2015

Erfahren Sie mehr – Diese Service Management Software Tools können Ihnen helfen

Warum Sie als Serviceprofi mit uns auf den richtigen Partner setzen

Als langjähriger, enger Partner von SAP sind wir an der Weiterentwicklung der SAP-Lösungen beteiligt und kennen jedes Detail. Wir beherrschen nicht nur die Standards, sondern treiben auch Innovationen wie Predictive Maintenance (Präventive Instandhaltung) voran.

Für Sie heisst das: Mit NTT DATA Business Solutions als Partner stellen Sie sicher, dass Ihre Service Prozesse im Field Service, aber auch im Service Innendienst zu 100 Prozent in Ihre SAP-Systeme integriert werden. Und Sie schöpfen die Chancen des digitalen Zeitalters voll aus.

Erfahren Sie mehr über NTT DATA Business Solutions

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