31.08.2022
Webinar

Expert-Talk: Goldgräberstimmung im Kundenservice – Welche digitalen Prozesse sind entscheidend?

Expert-Talk mit Marco Werth (Sybit), Birger Schröder (Schüco) und Christian Blattgerste (SAP Deutschland)

31. August 2022 | 10:00 – 11:00 Uhr | Live-Stream Online

„Der Service war schlecht.“ Wer diesen Satz hört, sollte erschauern, denn er verliert gerade einen Kunden. Höchste Zeit, dass wir darüber reden – in unserem Expert-Talk Service. Hier trifft die geballte Service-Kompetenz unserer Talk-Gäste aufeinander. Sie generieren meinungsstark Ideen, die auch Ihre Service-Prozesse nicht unberührt lassen werden. Von einfachen Ticketinglösungen über umfangreiche Servicedienstleistungen bis zur ganzheitlichen Planung von Technik-Teams: Hier werden die digitalen Themen der Stunde im Kundenservice fachkundig diskutiert – und auf Herz und Nieren geprüft.

In diesem Expert-Talk diskutieren wir Fragen wie:

  • Welche Rolle spielt der Kundenservice heute?
  • Wie sollten digitale End-to-End-Prozesse im Service heute aussehen?
  • Wie können Service-Anfragen automatisch analysiert, kategorisiert und weitergeleitet werden?
  • Wie schaffe ich intern volle Transparenz über Service-Aktivitäten?
  • Wie baue ich einen Kundenservice auf, der Kunden nicht nur begeistert, sondern für mich neue Geschäftsmodelle schafft?

In unserem Expert-Talk erwarten Sie:

  • Talk-Gäste mit langjähriger Erfahrung am Markt, die die Digitalisierung in der Industrie vorantreiben
  • Praktische Insights der Talk-Gäste aus ihrem professionellen Erfahrungsschatz zu Herausforderungen, Erfolgen und Best Practices
  • Interaktiver Dialog in und mit der Talk-Runde – beteiligen Sie sich aktiv und bringen Sie Ihre individuellen Fragestellungen ein

 

Termin: Mittwoch, den 31. August 2022
Uhrzeit: 10 – 11 Uhr

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