Warum ServiceNow allein nicht ausreicht

ServiceNow bildet heute für zahlreiche Unternehmen das Fundament ihrer IT-Prozesse. Doch häufig gehen Organisationen davon aus, dass eine Implementierung automatisch eine Optimierung bedeutet. Mit der Zeit werden Workflows aufgebläht, individuelle Anpassungen häufen sich, die Datenqualität leidet und die Nutzer:innenerfahrung verschlechtert sich. Die Frage ist nicht, ob ServiceNow funktioniert, sondern ob Ihre Instanz wirklich für Ihr Business arbeitet.

Hier kommen die Fit4Future Assessments von NTT DATA Business Solutions ins Spiel.

Es geht um mehr als «den Betrieb am Laufen zu halten»

Die meisten IT-Leader würden zustimmen, dass sich die Rolle des Service Managements in den letzten fünf Jahren drastisch verändert hat. Es geht längst nicht mehr nur darum, Tickets zu lösen. Heute wird erwartet, dass die IT ein agiler, reaktionsschneller Business-Partner ist. Das bedeutet: Ihre ServiceNow-Plattform muss schlank, datengetrieben und eng an Ihre übergeordnete Digitalstrategie gekoppelt sein.

Das Problem? Viele Unternehmen arbeiten noch immer mit Konfigurationen und Prozessen, die für eine ganz andere Zeit entworfen wurden. Veraltete Customizations, schlechte Datenhygiene und voneinander isolierte Module können den Wert der Plattform massiv untergraben und werden oft zu echten Transformationsbarrieren.

Der Fit4Future-Ansatz

Unsere Fit4Future Assessments helfen Ihnen dabei, einen Schritt zurückzutreten und das grosse Ganze zu betrachten. Sie verbinden technische Analyse mit praxisnahen Insights, um eine entscheidende Frage zu beantworten: Hilft Ihre ServiceNow-Instanz Ihnen wirklich dabei, zu skalieren, zu innovieren und Mehrwert zu liefern? Oder hält sie lediglich den Status quo aufrecht?

Jedes Assessment konzentriert sich auf einen bestimmten Bereich der Plattform – von CMDB über Incident Management bis hin zu Service Mapping. Das Ziel ist jedoch immer dasselbe: Ein klarer, umsetzbarer Fahrplan für Optimierung, basierend auf Best Practices und abgestimmt auf Ihre Unternehmensziele.

Wir analysieren, wie Ihre Daten strukturiert sind, wie Ihre Workflows performen und wo Potenziale für Automatisierung oder die Reduzierung manueller Aufwände liegen. Wir prüfen zudem die ITIL-Konformität, den Einsatz von Out-of-the-Box-Funktionen und wie bereit Ihre Plattform für kommende Technologien wie KI und Advanced ITOM ist.

Die Risiken des Stillstands

ServiceNow entwickelt sich ständig weiter. Wenn Ihre Plattform nicht Schritt hält, verpassen Sie nicht nur neue Funktionen, sie erhöhen auch Risiken. Schwache Change-Governance, zu viele irrelevante Alerts oder ungenaue Service-Daten können zu Verzögerungen, Ausfällen oder Compliance-Problemen führen.

Wir sehen ausserdem häufig, dass ohne regelmässige Optimierung das Vertrauen der Teams in das System schwindet:
Anfragen werden nicht erfüllt, Incidents werden falsch zugeordnet und Workarounds schleichen sich ein. Diese schleichende Erosion ist subtil – aber gefährlich.

Machen wir Sie zukunftsbereit

Ein Fit4Future Assessment ist kein Audit. Es ist ein kollaborativer, zukunftsorientierter Prozess, der Klarheit, Sicherheit und einen realistischen Plan für die nächsten Schritte bietet. Egal, ob Sie Wachstum vorbereiten, Prozesse harmonisieren oder Automatisierungspotenziale erkunden – hier beginnt Ihr Weg.

Wir identifizieren nicht nur Lücken, wir helfen Ihnen auch, sie zu schliessen.