Die Zukunft der KI in Ihrem Unternehmen

Künstliche Intelligenz (KI) verändert die beruflichen Positionen und die Art und Weise, wie wir an die Arbeit herangehen. Was bedeutet dies für die Zukunft der Arbeit, und welche Erkenntnisse sollten wir aus der Geschichte ziehen?

Der Einfluss von ChatGPT und die Auswirkungen auf die Arbeitswelt

Seit dem Erscheinen des grossen Sprachmodells ChatGPT im November 2022 hat die generative künstliche Intelligenz (GAI) den Mainstream erreicht und ist in der öffentlichen Wahrnehmung angekommen. Innerhalb von nur zwei Monaten wurde ChatGPT, das von OpenAI entwickelt wurde, zum am schnellsten wachsenden Internetdienst der Geschichte.

Der leistungsstarke generative KI-gesteuerte Chatbot wird nun in verschiedenen Bereichen für die Erstellung von Inhalten und Ideen, die Codierung, den Kundendienst, die Textanalyse und vieles mehr eingesetzt. Die Fähigkeit der KI, alltägliche und sich wiederholende Aufgaben zu erledigen, ist ihr offensichtlichster Vorteil, doch welche Auswirkungen hat dies auf die Arbeitsplätze und die Rolle der Arbeitnehmer:innen im Allgemeinen?

Historische Perspektive auf die Einführung von Technologien und die Veränderung von Arbeitsplätzen

Wenn man sich ansieht, wie Technologien im Laufe der Zeit angenommen wurden, ist es eine Geschichte der Skepsis, gefolgt von Akzeptanz und Annahme. Der Verbrennungsmotor und das Auto, das Telefon, das Radio und das Fernsehen sind nur einige Beispiele. Sie alle wurden mit Neugier und Besorgnis aufgenommen, mit der Befürchtung, dass sie die Industrie und die traditionelle Gesellschaft zerstören würden.

Letztendlich hat jede neue Technologie dazu geführt, dass Arbeitsplätze verschwunden sind, nur um durch neue Aufgaben in anderen Kanälen ersetzt zu werden, die noch mehr Möglichkeiten bieten. So führte beispielsweise die Produktion des Ford Model T zu Beginn des 20. Jahrhunderts zu einem Anstieg der Beschäftigung, da sich das Produkt grosser Beliebtheit erfreute. Allerdings bedeutete dies auch das Ende der Pferdekutschenindustrie und den Verlust dieser Arbeitsplätze.

KI als Ergänzung zu menschlichen Aufgaben und nicht als Ersatz

Generative KI wird zweifellos viele sich wiederholende und analytische Aufgaben automatisieren, und das Aufkommen von Anwendungen wie ChatGPT wird die Arbeitsweise von Unternehmen verändern. Es ist jedoch wichtig, die Erkenntnisse aus der Geschichte zu nutzen, die Technologie anzunehmen und die Arbeitnehmer:innen umzuschulen, damit sie sich an sie anpassen und von den damit verbundenen Beschäftigungsmöglichkeiten profitieren können, von denen wir einige noch gar nicht absehen können.

Auf betrieblicher Ebene werden wir einige bedeutende Veränderungen erleben, die sich auf die Industriezweige auswirken und die Effizienz und Kostenreduzierung vorantreiben.

Automatisierung in verschiedenen Branchen: Kundenservice und datengesteuerte Entscheidungen

Die Fähigkeit von ChatGPT, menschenähnliche Antworten zu geben, und seine umfangreiche Wissensdatenbank machen es zur idealen Lösung für den Kundenservice, z. B. für die Unterstützung von Ärzt:innen bei der Erstellung von Behandlungsplänen oder für eine schnelle Rechts- oder Finanzberatung der Öffentlichkeit. Ebenso können generative KI-Modelle riesige Datenmengen verarbeiten und sofortige datengesteuerte Entscheidungen treffen, und zwar viel schneller als Menschen. Das System kann grosse, komplexe Dokumente innerhalb von Minuten analysieren und zusammenfassen, Muster und Zusammenhänge erkennen und auf der Grundlage der Ergebnisse Entscheidungen treffen. Dies kann z. B. auch auf Kreditrisikobewertungen angewandt werden, die traditionell von einem Analysten durchgeführt werden – Maschinen können dies effizienter tun.

Die Rolle der KI in Marketing und Vertrieb: Personalisierung und Analyse des Verbraucherverhaltens

Der Aufstieg des E-Commerce und des sozialen Handels hat den Unternehmen eine grosse Menge wertvoller Kundendaten beschert. Durch die Nutzung von KI können Marketingfachleute schnell datengestützte Erkenntnisse über das Kundenverhalten gewinnen. Die Systeme können Split-Testing-Aktivitäten durchführen und auf der Grundlage der Ergebnisse die besten E-Mail-Betreffzeilen verfassen.

Mit dieser Technologie können Vertriebs- und Marketingteams ihre Zielgruppenansprache deutlich verbessern, personalisierte Dienste erstellen, die auf die tiefsten Wünsche der potenziellen Kund:innen eingehen, und den Prozess durch KI ständig verfeinern.

Die transformative Wirkung auf betriebliche Effizienz, Kostensenkung und Umsatzwachstum

Alle Branchen werden von den verschiedenen KI-Modellen profitieren, wenn sie diese in ihre Abläufe integrieren – das Marketing nutzt digitale Schnittstellen und Profiling, um Kund:innen zu gewinnen. Gleichzeitig sparen Unternehmen durch Chatbots Zeit und Ressourcen und sammeln Voice-of-Customer-Daten.

Maschinelles Lernen und KI-Technologien ermöglichen die Rationalisierung und Automatisierung von Fertigungs-, Produktions- und Logistikprozessen.

Nach Angaben von McKinsey könnten dadurch die Betriebskosten um mehr als 20 % gesenkt werden. Insgesamt sehen wir das transformative Potenzial von KI in allen Aspekten des Betriebs, der Kostensenkung und der Förderung von Wachstumsexzellenz.

Künstliche Intelligenz (KI) verbessert das Geschäft in fast allen Bereichen der Unternehmenstätigkeit. Lassen Sie uns die Auswirkungen im Detail untersuchen.

Die Rolle der KI bei der Entscheidungsfindung und der betrieblichen Effizienz

Die maschinellen Lernalgorithmen der KI können riesige Mengen an Rohdaten analysieren und schnell Ergebnisse und Erkenntnisse liefern, die kein menschliches Gehirn gleichzeitig erreichen könnte. Auf der Grundlage ihrer Analyse kann sie verschiedene Optionen vorschlagen, damit Unternehmen effektive datengestützte Entscheidungen treffen können. Die Automatisierung und Straffung des Entscheidungsprozesses ist äusserst kosteneffizient und effizient. Wie bereits erwähnt, wird sie bereits bei Chatbots für den Kundenservice, automatisierten HR-Prozessen, der Optimierung der Lieferkette und der strategischen Planung eingesetzt.

Die breite Anwendbarkeit von KI in allen Branchen zur Problemlösung und Datenanalyse

Unternehmen benötigen oft Unterstützung bei Problemen wie unzureichenden Erkenntnissen, Datenüberlastung und komplizierten Entscheidungsprozessen. KI kann bei der Lösung solcher Probleme helfen, indem sie fortschrittliche Algorithmen einsetzt, um nach Mustern und Erkenntnissen zu suchen und effektive datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Von der Finanzbranche über das verarbeitende Gewerbe, das Gesundheitswesen und die Biowissenschaften bis hin zum Einzelhandel – KI verändert die Art und Weise, wie Branchen Probleme lösen.

Ein Beispiel ist das Gesundheitswesen, wo KI Echtzeit-Patientendaten nutzt, um Behandlungspläne zu entwickeln, Krankheiten vorherzusagen und auf der Grundlage genetischer Profile die wirksamsten Medikamente zu empfehlen. Sie kann Menschen auch frühzeitig vor Krankheiten wie Diabetes oder Herzkrankheiten warnen.

Wir haben die kurzfristigen Vorteile der generativen KI gesehen, aber was sind die Vorteile einer langfristigen Einführung, und wie sollten Sie beginnen?

Die langfristigen Auswirkungen von KI auf die Wirtschaft: Notwendigkeit der Einführung

E-Commerce-Unternehmen gehören zu den Vorreitern bei der Nutzung von KI-zentrierten Abläufen. Auch die Logistikbranche hat, wenn auch langsamer, den Wert der KI erkannt und integriert sie in ihre Abläufe. Eine aktuelle Gartner-Umfrage zeigt, dass die Hälfte der Supply-Chain-Unternehmen plant, in den nächsten zwölf Monaten generative KI zu implementieren.

Die Fähigkeit der KI, grosse Mengen an Rohdaten zu analysieren und Erkenntnisse daraus zu gewinnen sowie Prozesse und Aufgaben zu beschleunigen, kann Unternehmen bei der langfristigen strategischen Planung und Marktpositionierung helfen. Die Anwendungsfälle sind praktisch grenzenlos, und die langfristigen Auswirkungen von KI und LLM auf die Wirtschaft werden enorm sein. Daher müssen die Unternehmen diese Technologien strategisch einsetzen und investieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Lernen für die Zeit nach der Pandemie mit KI-gestützten Lösungen

Bei KI geht es nicht nur um Prozessoptimierung und automatisierte Kundendienstfahrzeuge, sondern auch um Lernen und Wachstum. Damit Unternehmen KI langfristig effektiv in ihre Abläufe integrieren können, müssen sie über KI-Fachwissen in der Belegschaft verfügen und sich auf Schulungen konzentrieren.

Viele Branchenpioniere bauen KI-fokussierte Teams auf, um Innovationen voranzutreiben. Diese Teams setzen sich in der Regel aus unterschiedlichen Qualifikationen zusammen und bestehen aus Strategen, KI-Entwicklern und Business-Analysten. Dieser Ansatz verbessert die Teamsynergie und steigert die Kreativität und Problemlösungskompetenz.

Darüber hinaus nutzen Unternehmen KI für interne Schulungsprogramme, um die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter:innen zu verbessern. Solche KI-gestützten Lösungen für die Aus- und Weiterbildung werden immer mehr zum Branchenstandard.

Schulungsexpert:innen können generative KI und natürliche Sprachverarbeitung nutzen, um personalisierte, ansprechende und relevante Programme zu erstellen. Das Ergebnis ist eine kostengünstige, aber bereichernde Schulungserfahrung für die Mitarbeiter:innen.

Generative KI treibt Innovationen voran und eröffnet Möglichkeiten in unzähligen Bereichen. Ihre transformative Kraft zeigt sich vor allem in der Verbesserung von Effizienz und Produktivität.

KI zur Steigerung der Unternehmenseffizienz und zur Bereitstellung datengestützter Erkenntnisse

Dank der KI-Automatisierungstools können sich wiederholende, umfangreiche und zeitaufwändige manuelle Aufgaben leicht automatisiert werden, so dass sich die Mitarbeiter:innen auf kritischere und wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Effizienz und Produktivität erheblich steigern.

Wie wir oben am Beispiel des E-Commerce gesehen haben, hat die zunehmende Digitalisierung dazu geführt, dass Unternehmen riesige Datenmengen erzeugen, die mit Hilfe von KI-Technologie schnell verarbeitet werden können, um Muster und Trends zu erkennen und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Betonung der Rolle der KI sowohl für kurzfristige Gewinne als auch für langfristige Strategien

In der relativ kurzen Zeit, in der die generative KI auf dem Markt ist, haben Unternehmen sie in zahlreichen Branchen schnell übernommen. Fähigkeiten wie Prozessautomatisierung, Inhaltserstellung, Reaktionsfähigkeit und bessere Entscheidungsfindung sind die Quick Wins, die für Effizienz und Kostensenkung sorgen.

Es ist jedoch auch wichtig, sich auf die längerfristigen strategischen Vorteile zu konzentrieren. Die Fähigkeit der künstlichen Intelligenz, grosse Datenmengen zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, kann Unternehmen bei der Entwicklung ihrer Strategien helfen.

Fazit

Der rasche Aufstieg und die Integration generativer KI verändern unsere Arbeitsweise. Ihr transformatives Potenzial eröffnet endlose Möglichkeiten, von kurzfristigen Produktivitätssteigerungen bis hin zu langfristigen strategischen Erkenntnissen.

Trotz unserer Bedenken aus der Vergangenheit erweist sich KI eher als Ergänzung denn als Ersatz für menschliche Aufgaben, und sie wird dafür sorgen, dass Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig bleibt. Es ist unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass KI menschenzentriert und ethisch verantwortungsvoll bleibt.