Signifikanter Zugewinn für Managed Services

Herr Janitz, im Geschäftsjahr 2024 waren die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen alles andere als gut – wie lief es in Ihrem Bereich?

Tatsächlich haben wir den Druck im Markt gespürt. Einige Kund:innen haben Ausschreibungen zurückgehalten, vermutlich um finanzielle Risiken oder zusätzliche Kosten durch die Transition zu vermeiden. Investitionen wurden insgesamt vorsichtiger getätigt, und in manchen Branchen waren die kommerziellen Auswirkungen der geopolitischen Lage besonders spürbar. Dennoch eröffnet die aktuelle Marktdynamik auch neue Chancen. Das unterstreicht unser organisches Wachstum im Managed-Services-Bereich 2024 von fast 20 Prozent.

Für Ihre Managed Cloud Services sind die Rahmenbedingungen zur Zeit nicht einfach. Vor allem SAPs Cloud-Transformation-Programme RISE und GROW mit darunterliegender Cloud- Infrastruktur bei SAP oder beim Hyperscaler verursachen Druck auf Teile Ihres Service- Portfolios. Wie gehen Sie damit um?

Wir navigieren hier einen Balanceakt. Als loyaler SAP-Partner unterstützen wir deren Strategie, wollen aber auch unsere Kundenbasis erhalten, insbesondere jene, die den direkten Weg der ERP-Cloud-Transformation nicht gehen können. Themen wie Datensicherheit, Compliance und Sovereign Cloud werden immer wichtiger. Für Kund:innen, die nicht zu Hyperscalern wechseln können, bietet unsere Private Cloud eine attraktive Alternative.

Wo sehen Sie weitere Chancen auf dem Markt?

Unser flexibles Portfolio erlaubt es uns, auf die meisten Herausforderungen zu reagieren. Unser wachsender Umsatz als strategischer Unterauftragnehmer der SAP bildet eine stabile Säule. Wenn ein Private-Cloud-Kunde zu SAP RISE oder einem Hyperscaler wechselt, können wir die technischen Managed Services im Unterauftrag liefern. So partizipieren wir indirekt an SAPs RISE-Strategie und unterstützen gleichzeitig Innovationen wie BTP, BDC und Business AI.

Wo stehen Sie inzwischen mit der Initiative?

2024 startete die Initiative SAP@LE Global Practice, um das Geschäft auch auf Large-Enterprise-Kunden auszuweiten. Aktuell befinden wir uns in der finalen Startphase: Wir schaffen Transparenz über das bestehende SAP-Business, bündeln Einheiten und bauen gezielt Expertise in Vertrieb, Portfolio-Management und Delivery auf.

Zunächst fokussieren wir auf internationale Unternehmen im Lower-Large-Enterprise-Segment mit ca. 10 Milliarden Euro Umsatz, später auf Unternehmen bis 20 Milliarden Euro, vorrangig in Deutschland, Grossbritannien und den USA.

Um welche Kundenunternehmen geht es dabei?

Im vergangenen Jahr haben wir in meinem Verantwortungsbereich die Einheit Multinational Clients aufgebaut. Mit global ausgerichteten Account Manager:innen, Presales sowie Projekt- und Service-Manager:innen – unterstützt durch eine skalierbare und kosteneffiziente globale Delivery – konzentrieren wir uns auf internationale Unternehmen im sogenannten Lower-Large-Enterprise-Segment. Je nach Land handelt es sich um Kund:innen mit einem Jahresumsatz von rund 10 Milliarden Euro. Im nächsten Schritt planen wir, Firmen bis zu einer Grösse von 20 Milliarden Euro anzusprechen. Anfangs liegt der Fokus auf Deutschland, Grossbritannien und den USA, aber wenn andere Länder der NTT DATA Inc. Geschäftsmöglichkeiten im SAP-Grosskundenbereich sehen, unterstützen wir diese ebenso wie unsere Mittelstandskunden.

Welche Unterstützung versprechen Sie sich dabei von der Gruppe?

Wir verfügen bereits über ein starkes globales Backbone, müssen es aber angesichts der Anforderungen im Grosskundenbereich und der SAP-Offerings weiter ausbauen. Die Gruppe unterstützt uns durch gemeinsame Initiativen, etwa bei der Lieferplattform für Managed Services, die IT-Service-Management, Konfigurationen und AI-Lösungen abdeckt. So können wir bestehende Lösungen und Know-how nutzen, anstatt alles selbst entwickeln zu müssen. Eine unserer Kernaufgaben ist die Integration der spezifischen Anforderungen im SAP-Service-Umfeld. Dadurch skalieren wir schneller und arbeiten effizienter – ein entscheidender Faktor, da die notwendigen Investitionen erheblich sind.

Können Sie die gemeinsame Plattform bitte kurz beschreiben?

2024 haben wir ein strategisches Projekt gestartet, um wesentliche Bausteine unserer Delivery-Plattform innerhalb von maximal drei Jahren auf die Standardsoftware ServiceNow umzustellen. Bisher haben wir eigene Lösungen für ITSM und ITOM genutzt, teilweise auf Basis des SAP Solution Managers. Da auch für diesen das Ende der Wartung angekündigt wurde, war ein klarer Schnitt notwendig. Die Pläne sind ambitioniert und aus Kapazitätssicht herausfordernd, aber der positive Stress sorgt dafür, dass die gesamte Organisation gemeinsam an einem Strang zieht.

Was versprechen Sie sich vom Umstieg?

Für uns bedeutet die Umstellung deutlich höhere Effizienz, für unsere Kund:innen bessere Qualität und für beide Seiten mehr Innovation. Unsere enge Partnerschaft mit ServiceNow ermöglicht die Nutzung ihrer Standards und Innovationen. Zudem haben wir 2024 mit Aoop in Brasilien ein auf ServiceNow spezialisiertes Unternehmen übernommen, das uns im Projekt unterstützt. Der Schritt markiert einen Paradigmenwechsel bei Managed Services. Während der Übergangsphase mit parallelem Betrieb beider Lösungen ist das anspruchsvoll, langfristig wird die Plattform aber deutlich skalierbarer und innovativer. Zusätzlich erleichtert sie die Integration in die ONE NTT Platform, was insbesondere für portfolioübergreifende Service-Engagements wichtig ist.

Wie gestaltet sich generell die operative Zusammenarbeit mit der NTT DATA Inc.?

Wir haben klar abgegrenzte Aufgaben mit dediziertem Portfolio und eigener P&L-Verantwortung für SAP- und Large-Enterprise-Bereiche. Gleichzeitig wächst die operative Zusammenarbeit kontinuierlich. Viele grosse Kund:innen wünschen umfassende Services, nicht nur SAP-Leistungen. Die Account-Verantwortung liegt bei den Länderorganisationen der Inc., wobei der Account Manager gemeinsam mit den globalen Practices Multi-Tower-Angebote beim Kunden platziert. Der Vertriebsprozess wird durch spezialisierte Teams aus Solution Sales, Presales und Solutioning unterstützt. Das Ergebnis zeigt sich in Zahlen: Der Umsatz aus gemeinsam gewonnenen Collaboration-Deals stieg von 2022 bis 2024 um rund 42 Prozent.

Die spannendste Baustelle zur Zeit ist KI – wie sehen Ihre Initiativen in diesem Bereich aus?

KI und Automatisierung sind zentrale Elemente unserer Innovationsstrategie, sowohl zur Effizienzsteigerung intern als auch zur Erweiterung unseres Service-Portfolios. Dabei unterstützt uns die Gruppe, die zentrale Innovationsthemen koordiniert und entsprechende Investitionen bereitstellt. Für Managed Services haben wir ein eigenes Center of Excellence eingerichtet, das KI-Services für uns und unsere Kund:innen entwickelt. Ein Beispiel: Die Voranalyse von Service-Tickets mittels KI reduziert deren Anzahl erheblich und steigert die Effizienz. Diese erprobten Tools geben wir auch an unsere Kund:innen weiter, um deren IT-Prozesse zu optimieren. Realistisch betrachtet stehen wir bei KI noch am Anfang; das Potenzial ist enorm, und bisher wurde nur ein Bruchteil möglicher Einsatzfelder identifiziert. Das gibt uns viele Gründe für Optimismus.