Unser Service Delivery Management für RISE with SAP

Wie haben Sie Ihr Fachwissen im Bereich Wissensaustausch erworben?

Die Weitergabe von Wissen ist ein Schlüsselelement für die Schaffung eines dynamischen, innovativen und effizienten Umfelds, von dem die Kundenorganisation profitiert und das zur persönlichen und beruflichen Entwicklung ihrer Mitglieder beiträgt.

Mit ihrem Hintergrund als Lehrerin bringt Katharina ein natürliches Gespür für die Weitergabe ihres Wissens mit. „Ich bin gelernte Lehrerin“, erzählt sie mit einem Lächeln, „daher bin ich es gewohnt, Wissen weiterzugeben.“ Ihre Herangehensweise ist herzlich und spiegelt ihre pädagogischen Wurzeln wider. Es ist klar, dass die Weitergabe von Wissen für Katharina nicht nur eine Fähigkeit, sondern eine Leidenschaft ist, etwas, das sie mit Leichtigkeit und Begeisterung tut.

Sophie hingegen hat eine eher analytische Sichtweise. „Man könnte meine Herangehensweise an die Weitergabe von Wissen wahrscheinlich als die Dokumentation von Wissen und dessen Weitergabe an die richtigen Personen bei Bedarf beschreiben“. Ihre Sichtweise unterstreicht die Bedeutung einer kontinuierlichen Entwicklung: „Die Weitergabe von Wissen hat immer das Potenzial, verbessert zu werden“. Sophies pragmatischer Ansatz unterstreicht, wie wichtig es ist, Wissen effektiv und effizient zu teilen.

Welche Eigenschaften tragen zu effektivem Networking bei?

Effektives Networking spielt eine entscheidende Rolle für den beruflichen Erfolg, da es Wege zu neuen Möglichkeiten, wertvollem Wissen, hilfreichen Verbindungen und eine Grundlage für die persönliche und berufliche Entwicklung bietet. Dies gilt sowohl für die Service Delivery Manager:innen als auch für Kunden.

Prashant glaubt, dass die Essenz des Networking in einer echten Vorliebe für Menschen liegt. „Das Wichtigste, das man braucht, um gut im Networking zu sein, ist, dass man gerne mit Menschen zusammen ist“, erklärt er. Sein Ansatz beruht auf Authentizität und aktivem Zuhören: „Ich mag Menschen und möchte wissen, was sie zu sagen haben – über ihre Leidenschaften, ihre Arbeitsphilosophie, ihre Methoden.“

Katharina hingegen betont, wie wichtig es ist, sich Dinge zu merken und ein freundliches Auftreten zu haben. „Man muss ein gutes Gedächtnis haben und die Menschen wirklich mögen“, sagt sie begeistert. Sie plädiert für den persönlichen Umgang miteinander: „Es ist gut, persönlich ins Büro zu gehen und die Leute kennenzulernen.“

Sophie verfolgt einen strategischeren Ansatz und sieht Networking als integralen Bestandteil des Arbeitslebens. „Für mich ist der wichtigste Faktor, um gut im Networking zu sein, dass ich es als einen wichtigen Teil meiner Arbeit anerkenne“, sagt sie.

Wie wichtig ist Pragmatismus bei der Problemlösung?

In der Welt des Service Delivery Management ist ein pragmatischer Ansatz zur Problemlösung nicht nur ein Nice-to-have, sondern eine Notwendigkeit. Um herauszufinden, wie unsere Teammitglieder diesen Ansatz verkörpern, haben wir sie gefragt, wie sie Pragmatismus bei ihrer Problemlösungsarbeit einsetzen.

Prashant legt Wert auf eine strukturierte Methodik. „Für mich bedeutet Pragmatismus, dass ich mich an eine Problemlösungsmethodik mit einer Reihe von konsistenten Schritten halte“, erklärt er. Sein Prozess umfasst die Definition des Problems, die Suche nach vorhandenen Lösungen, die Einholung von Ratschlägen und das Testen von Lösungen. So stellt er sicher, dass er bei der Bewältigung von Herausforderungen fokussiert und effektiv arbeitet.

Jürgen bringt eine globale Perspektive ein und hebt die vielfältigen Herausforderungen hervor, mit denen ein multinationales Unternehmen konfrontiert ist. „Auch wenn wir in Deutschland begonnen haben, sind wir ein globales Unternehmen“, sagt er und weist auf die Komplexität der Arbeit über verschiedene Zeitzonen und Rechtssysteme hinweg hin. Seine Bemerkung unterstreicht, wie wichtig es ist, anpassungsfähig und einfallsreich zu sein, wenn es darum geht, Lösungen zu finden, die einem breiten Spektrum globaler Bedürfnisse gerecht werden müssen.

Sophie betont, wie wichtig es ist, ein Gleichgewicht zwischen Pragmatismus und konsequenter Einhaltung der Prozesse herzustellen. „Pragmatismus ist oft zweckmässig, wenn es darum geht, das Hauptziel des Kunden zu erreichen, nämlich ein Problem zu lösen und oft schnell zu handeln“, sagt sie. Sie warnt jedoch davor, den Prozess aus den Augen zu verlieren und plädiert für ein Gleichgewicht zwischen schnellem Handeln und Verfahrensintegrität. Sophies Ansicht spiegelt das Verständnis wider, dass Pragmatismus eine Fähigkeit ist, die im Laufe der Zeit verfeinert wird und mit der Erfahrung wächst.

Welche Eigenschaften zeichnen einen effektiven Kommunikator aus?

Effektive Kommunikation ist ein Eckpfeiler in der Arbeit der Service Delivery Manager:innen. Um diese wichtige Fähigkeit zu ergründen, haben wir unsere Teammitglieder gefragt, was sie zu guten Kommunikatoren macht und wie sie zu solchen wurden. Ihre Antworten geben Aufschluss über die verschiedenen Praktiken, mit denen gute Kommunikation bei der Arbeit gemeistert werden kann.

Sophies Kommunikationsfähigkeiten wurden durch verschiedene Lebenserfahrungen geschärft. „Ich habe meine Kommunikationsfähigkeiten durch Erfahrungen in verschiedenen Phasen meines Lebens entwickelt“, erklärt sie. Sie betont, wie wichtig es ist, Fragen zu stellen: „Ein Gespräch mit Fragen zu führen, kann der Schlüssel sein, um herauszufinden, was ein Kunde wirklich braucht.“

„Ein guter Kommunikator zu sein bedeutet in erster Linie, sich unter Menschen wohl zu fühlen“, meint Prashant. Sein offener Umgang mit Menschen war eine natürliche Gabe, die im Laufe der Jahre durch Erfahrung und Übung ergänzt wurde. Seine Reise macht deutlich, dass einen guten Kommunikator sowohl eine natürliche Veranlagung als auch kontinuierliches Lernen und Üben ausmacht.

Jürgen betont die Bedeutung eines strukturierten, respektvollen Umgangs mit den Kunden. „Für uns bedeutet eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit den Kunden, dass wir eine offene, respektvolle Kommunikation auf hohem Niveau etablieren“, erklärt er. Regelmässige Treffen und ein offener Dialog stehen im Mittelpunkt seiner Kommunikationsstrategie und ermöglichen eine enge Abstimmung mit den Strategien und Bedürfnissen der Kunden.

Welche Elemente tragen zu Ihren Fähigkeiten in Bezug auf Empathie, Toleranz und Belastbarkeit bei?

Einfühlungsvermögen, Toleranz und Belastbarkeit sind Schlüsseleigenschaften für Fachleute im Bereich Service Delivery Management. Um mehr über diese Fähigkeiten unserer Teammitglieder zu erfahren, haben wir sie gefragt, wie sie Empathie und Toleranz entwickelt haben und was sie widerstandsfähig macht. Ihre Antworten geben einen Einblick in das persönliche und berufliche Wachstum, das diese wesentlichen Fähigkeiten prägt.

Prashant sieht Empathie als die Fähigkeit, die Gefühle anderer zu verstehen und sich mit ihnen zu identifizieren, insbesondere in Situationen, in denen viel auf dem Spiel steht. „Wir brauchen Einfühlungsvermögen, um uns in die Lage des Kunden zu versetzen“, erklärt er. Er beschreibt, wie das Verständnis der Auswirkungen von Problemen auf den Betrieb, die Finanzen und die Moral eines Kunden seinen einfühlsamen Ansatz vorantreibt. „Wenn man sich diesen Problemen im Laufe der Zeit annähert, entwickelt man mehr Einfühlungsvermögen und Toleranz“, sagt er und betont die Schlüsselrolle, die Erfahrung bei der Förderung dieser Eigenschaften spielt.

Jürgen unterstreicht die Vielfalt und die Lernmöglichkeiten, die jeder Tag bietet. „Kein Tag gleicht dem anderen“, sagt er und stellt fest, dass jede Interaktion mit Kunden und internen Teams eine Chance darstellt, mehr Einfühlungsvermögen zu entwickeln. Die unterschiedlichen Situationen und Anfragen, mit denen das Team konfrontiert wird, vertiefen sein Verständnis und seine Toleranz.

Sophie ist der Ansicht, dass Empathie zwar den meisten Menschen angeboren ist, aber auch erlernt und trainiert werden kann. Sie weist darauf hin, dass die Fähigkeit, Probleme effektiv zu kommunizieren, entscheidend dafür ist, dass sich Empathie manifestiert. „Die Fähigkeit, sich in die Probleme von Kunden oder Kollegen hineinzuversetzen, führt letztendlich auch zu mehr Toleranz“, fügt sie hinzu und bemerkt, dass das richtige Verständnis für unterschiedliche Verhaltensweisen und Kommunikationsstile ein wesentlicher Bestandteil der Entwicklung dieser Toleranz ist.

Resilienz bedeutet für Prashant Durchhaltevermögen und Stressresistenz. „Resilienz ist vor allem die Fähigkeit, etwas weiter zu tun oder Ziele anzustreben, auch wenn es schwierig wird“, sagt er. Seine Resilienz wurde durch die Liebe zu seiner Arbeit und sein Engagement, Ziele zu erreichen, genährt – Eigenschaften, die wiederum durch viele erfolgreiche Jahre in der Dienstleistungsbranche gefördert wurden.

Jürgens Überlegungen zur Resilienz sind durch die Dynamik seiner Tätigkeit geprägt. „Wenn Kapazitätsprobleme auftauchen, können Kunden den Service Delivery Manager bitten, bestimmten Problemen Priorität einzuräumen. Der SDM hat dann die schwierige Aufgabe, die dringenden Bedürfnisse verschiedener Kunden zu erfüllen und gleichzeitig für eine rechtzeitige Lösung zu sorgen.

Wie Jürgen zeigt, geht die Rolle eines SDM über die reine Problemlösung hinaus. Es ist eine Rolle, die strategisches Denken, Problemlösung, effektive Kommunikation und ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenbedürfnisse beinhaltet. Mit einer entscheidenden Rolle sowohl im Informationsmanagement als auch bei der Problemlösung stehen Service Delivery Manager an der Spitze eines effektiven Kundendienstes.