Genau hier helfen Ihnen die Cloud Concierge Services von NTT DATA Business Solutions. Sie ergänzen den SAP-Betrieb, angefangen bei der technischen Ebene bin hin zum Application Management, Monitoring und Prozessoptimierungen auf Applikationsebene. NTT DATA Business Solutions unterstützt die Operation des Kunden (von dem Provisioning und Onboarding bis hin zum Betrieb) und schliesst die Lücke zwischen dem SLA im SAP RISE oder SAP GROW und der eigenen Verantwortung und Layer in der RACI-Matrix (SAP Cloud Agreement).
Diese typischen SAP-Aufgaben sind beispielsweise durch unseren Cloud Concierge Service abgedeckt:
- Zertifikatshandling (Beschaffung, Installation und Überwachung von Zertifikaten)
- Vor- und Nacharbeiten bei System- und Mandantenkopien
- Incident/Request/Change Management gegenüber SAP
- Erstellen/Ändern von RFC-Verbindungen
- Berechtigungsänderungen und Rollendefinitionen
- ABAP Dump Analyse
- Vor- und Nachbearbeitung bei Release Updates
- SAP Notes Management (applikatorisch)
- Printer Management
Mit den Cloud Concierge Services bieten wir ihnen einen dedizierten technischen Ansprechpartner, der sämtliche Ihrer SAP-Anfragen entgegennimmt, und falls nötig, den richtigen Fachexperten involviert und die Kommunikation gegenüber SAP sicherstellt.
Zusätzlich erhalten sie mit Application Support, Monitoring und Optimization sowie Dashboard-, Analytics- und Process-Monitoring einen Einblick in die Leistungsfähigkeit Ihrer Geschäftsprozesse, sodass Sie den maximalen Nutzen aus Ihrem „RISE with SAP“-System ziehen können.
Zudem übernehmen wir das Testmanagement für Sie mit unserem „Testing as a Service“. Last but not least steuern wir den gesamten Systemlebenszyklus gemeinsam mit Ihnen, um den sich rasch ändernden Anforderungen Ihres Business stets gerecht zu bleiben.
