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Adrienne Gallagher | Dezember 10, 2024 | 2 min

RISE with SAP mithilfe von Cloud Concierge Services (CCS) verbessern

Einer der wesentlichen Vorteile von RISE with SAP ist die Integration von Updates und Upgrades im gesamten Lösungsstapel. Die Verwaltung dieser Updates kann jedoch eine Herausforderung darstellen. Cloud Concierge Services (CCS) unterstützt Sie bei der Priorisierung, Planung und Umsetzung von Upgrades auf Grundlage Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen – nicht nur basierend auf allgemeinen Empfehlungen. Das Hauptziel von CCS ist es, Sie bei der Einführung, Optimierung und vollständigen Nutzung Ihrer RISE-Lösung zu begleiten, damit Sie sich auf das Wachstum und die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Cloud Concierge Services

RISE with SAP mithilfe von Cloud Concierge Services (CCS) verbessern

Dedizierte Kundenbetreuung

Unsere CCS-Kund:innen profitieren von einem festen, namentlich benannten Kundenbetreuer, vergleichbar mit der Rolle des Technical Service Managers (TSM) in Hosting- oder Remote-Verwaltungsumgebungen. Ihr Kundenbetreuer trifft sich wöchentlich mit Ihnen, um alltägliche Themen wie die Überprüfung eingereichter Tickets zu besprechen, und monatlich zur strategischen Planung. Diese verlässliche Unterstützung ist besonders in der ersten Implementierungsphase wertvoll, wenn Sie sich mit der RISE-Lösung vertraut machen.

SAP-Dashboards und Datenüberwachung

RISE with SAP stellt über Dashboards und Warnmeldungen eine Vielzahl von Daten bereit. Die Verwaltung und Interpretation dieser Informationen kann jedoch herausfordernd sein. CCS überwacht diese Dashboards aktiv, einschliesslich Kapazität, Sicherheitsupdates und Upgrades, damit nichts übersehen wird. Wir liefern umsetzbare Erkenntnisse und planen mit Ihnen in regelmässigen Besprechungen Upgrades und andere wichtige Massnahmen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

Automatisierung für Effizienz

Um die Überwachung und Analyse zu optimieren, nutzen wir Automatisierung, um Tickets auszulösen, wenn bestimmte Datenschwellenwerte in kritischen Bereichen erreicht werden. Unser CCS-Team überprüft, löst oder bespricht diese Anliegen mit Ihnen, um schnelle Lösungen und deren Umsetzung sicherzustellen.

Vereinfachung der SAP-Support-Interaktion

Die Navigation durch die SAP-Supportkanäle kann zeitaufwändig und frustrierend sein. Unser CCS-Team optimiert diesen Prozess und stellt sicher, dass die richtigen Informationen an SAP übermittelt werden. Der Fortschritt wird aufmerksam verfolgt, um den Prozess reibungslos zu halten.

Verwaltung von Updates und Upgrades

Ein wesentlicher Vorteil von RISE ist die Einbeziehung von Updates und Upgrades im gesamten Lösungsstapel. Die Verwaltung dieser Updates kann jedoch eine Herausforderung sein. CCS unterstützt Sie bei der Priorisierung und Planung von Upgrades, basierend auf Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen und nicht nur auf allgemeinen Empfehlungen.

Obwohl Upgrades in RISE enthalten sind, ist der Support vor und nach dem Upgrade nicht inbegriffen. Unser Team übernimmt die Vorbereitung, stimmt sich mit SAP für das Upgrade ab und stellt sicher, dass danach alles reibungslos läuft.

Das Hauptziel von CCS ist es, Sie bei der Einführung, Optimierung und vollen Nutzung Ihrer RISE-Lösung zu unterstützen. Wir bieten flexible Pakete, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind, und passen unsere Dienstleistungen an, wenn sich Ihre Anforderungen im Laufe Ihrer RISE-Reise ändern.

Mit CCS gewinnen Sie einen vertrauenswürdigen Partner, der Ihnen hilft, das volle Potenzial Ihrer RISE-Investition in SAP auszuschöpfen, sodass Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können.

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