Cloud Concierge Services: Mehr Wert aus RISE with SAP-Investition

RISE with SAP ist ein leistungsstarkes Gesamtpaket für die digitale Transformation. Die Lösung berücksichtigt individuelle Geschäftsanforderungen und branchenspezifische Best Practices. Sie vereint ein modernes Cloud-ERP mit integrierten Analysefunktionen, Prozessautomatisierung, verbesserter Cybersicherheit und weiteren Mehrwertdiensten – alles in einem flexiblen Abonnementmodell.

Merkmale von RISE with SAP:

• Abonnement für SAP S/4HANA Private Cloud Edition
• Verbesserte Servicebereitstellungs-SLAs
  – 24/7-Serviceverfügbarkeit für PRD-Systeme
  – 24/5-Serviceverfügbarkeit für Nicht-PRD-Systeme
• Systemeinrichtungsaktivitäten
  – FIORI Launchpad-Integration
  – TMS für NetWeaver-basierte Systeme
• Laufende Serviceplanung und -überprüfung
• Jährliche persönliche Serviceüberprüfung
• Regelmässige Software-Release-Planung
• Zugang zur ECS-Expertengemeinschaft und zu Webinaren
• Umfassendes Angebot an fortschrittlichen technischen Dienstleistungen im Standardpaket enthalten

Diese Services schaffen eine solide Grundlage für Innovationen und einen stabilen Betrieb. Dennoch reichen Standardleistungen in der Praxis oft nicht aus, um auf spezifische Anforderungen oder komplexe IT-Landschaften angemessen einzugehen.

Aktivitäten, die nicht durch das Standardangebot abgedeckt sind:

• Planung und Koordination von Versions-Upgrades
  – Durchführung technischer Upgrade-Aufgaben, einschliesslich:
  – Überprüfung und Anwendung von Hinweisen und manuellen Korrekturen
  – Durchführung basisbezogener Aufgaben sowie Vor- und Nachbearbeitung
• Korrektur von Standardobjekten und Erweiterungen
• «Mandant 100» Basis-Aktivitäten, wie z.B.:
  – Pre-/Post-Schritte für System- und Mandantenkopien, einschliesslich der Wiederaktivierung der technischen Integration für das SAP Fiori Launchpad
  – Übertragung und Freigabe von Transportaufträgen
  – Implementierung von Anwendungshinweisen und manuellen Korrekturen
• 24/7-Systemüberwachung auf Anwendungsebene zur Sicherstellung optimaler Systemleistung
• Überwachung und Trendanalyse von KPIs, einschliesslich:
  – Standard- und kundenspezifische Aufträge
  – Schnittstellen und Verbindungen
  – Geschäftsprozessüberwachung
• Standardarbeitsanweisungen zur Behebung von Ausnahmen, einschliesslich des Transports von Änderungen in die Produktion gemäss dem Änderungsprozess des Kunden

NTT DATA Business Solutions hat die Cloud Concierge Services nach zahlreichen Implementierungen und Migrationen entwickelt und dabei einen erheblichen Bedarf bei unseren Kunden erkannt. Wir bieten ein umfassendes Spektrum an Services, die Ihre RISE with SAP-Lösung ergänzen und Ihren gesamten Technologie-Stack abdecken. Unser Team und unsere Tools unterstützen Sie vom Onboarding und der Projektintegration bis hin zum kontinuierlichen Support in einer RISE with SAP-Umgebung.