Fit4Future: So machen Sie Ihre ServiceNow-Plattform zukunftssicher

Allzu oft beobachten wir, wie Unternehmen in die Falle tappen, zu glauben, dass Implementierung gleichbedeutend mit Optimierung ist. Mit der Zeit blähen sich Workflows auf, individuelle Anpassungen häufen sich, die Datenintegrität leidet – und die Benutzerfreundlichkeit sinkt. Die entscheidende Frage ist nicht, ob ServiceNow funktioniert, sondern ob es für Ihr Unternehmen funktioniert.

Hier kommen die Fit4Future-Assessments von NTT DATA Business Solutions ins Spiel.

Mehr als nur den Betrieb aufrechterhalten

Die meisten IT-Führungskräfte sind sich einig: Die Rolle des Servicemanagements hat sich in den letzten fünf Jahren grundlegend verändert. Es geht längst nicht mehr nur darum, Tickets zu bearbeiten. Heute wird von der IT erwartet, ein agiler, reaktionsschneller Partner für das Business zu sein.

Das erfordert eine ServiceNow-Plattform, die schlank, datengestützt und auf die übergeordnete digitale Strategie abgestimmt ist.

Das Problem? Viele Unternehmen arbeiten noch immer mit Konfigurationen und Prozessen, die aus einer anderen Ära stammen. Veraltete Anpassungen, unzureichende Datenhygiene und unverbundene Module untergraben den wahren Wert der Plattform – und werden zum Bremsklotz jeder digitalen Transformation.

Ein Fit4Future-Ansatz

Unsere Fit4Future-Bewertungen helfen Ihnen, einen Schritt zurückzutreten und das Gesamtbild zu betrachten. Sie verbinden technische Analyse mit praxisnahen Erkenntnissen – und beantworten eine zentrale Frage: Hilft Ihnen Ihre ServiceNow-Instanz dabei, zu skalieren, innovativ zu sein und Mehrwert zu schaffen – oder hält sie lediglich den Status quo aufrecht?

Jede Bewertung konzentriert sich auf einen bestimmten Bereich der Plattform – von CMDB über Incident Management bis zu Service Mapping. Das Ziel ist immer dasselbe: Eine klare, umsetzbare Roadmap zur Optimierung, abgestimmt auf Best Practices und Ihre geschäftlichen Ziele.

Wir analysieren, wie Ihre Daten strukturiert sind, wie Ihre Workflows funktionieren und wo sich Potenziale zur Automatisierung oder zur Reduktion manueller Arbeitsschritte verbergen. Dabei prüfen wir auch die Ausrichtung an ITIL, die Nutzung von Out-of-the-box-Funktionalitäten und die technologische Zukunftsfähigkeit Ihrer Instanz – etwa im Hinblick auf KI und Advanced ITOM.

Die Risiken des Stillstands

ServiceNow entwickelt sich ständig weiter. Wenn Ihre Plattform nicht Schritt hält, verpassen Sie nicht nur neue Funktionen – Sie setzen sich womöglich auch unnötigen Risiken aus: Schwache Change-Governance, laute Warnmeldungen oder ungenaue Servicedaten führen schnell zu Verzögerungen, Ausfällen oder Compliance-Verstössen.

Hinzu kommt: Ohne regelmässige Optimierung verlieren Teams oft das Vertrauen in die Plattform. Anfragen werden nicht bearbeitet, Vorfälle falsch weitergeleitet – und es entstehen Workarounds, die das System untergraben. Diese schleichende Erosion ist subtil, aber gefährlich.

Gemeinsam fit für die Zukunft

Eine Fit4Future-Bewertung ist kein Audit, sondern eine kooperative, zukunftsgerichtete Zusammenarbeit. Sie bringt Klarheit, Vertrauen und einen praxisorientierten Plan für Ihre nächsten Schritte.

Ob Sie Wachstum planen, Prozesse verschlanken oder Automatisierungspotenziale erschliessen möchten – mit Fit4Future sind Sie richtig aufgestellt.
Wir identifizieren nicht nur Schwächen, sondern helfen Ihnen, sie gezielt zu beheben.