E-Commerce-Strategie: Ausarbeitung einer Vision, Plattform und Organisation

Im heutigen digitalen Zeitalter ist der elektronische Handel für die meisten Unternehmen zu einem wichtigen Vertriebskanal geworden.

Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen B2B oder B2C ist, ist die richtige E-Commerce-Strategie der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens.

Definieren Sie Ihre E-Commerce-Strategie und -Vision

Bevor Sie sich mit den technischen Aspekten befassen, sollten Sie sich über Ihre Vision klar werden:

Was wollen Sie mit Ihrem E-Commerce-Projekt erreichen? Wollen Sie Ihr Geschäft weltweit ausweiten? Versuchen Sie, den Endkunden zu erreichen? Oder versuchen Sie, ein Selbstbedienungsportal für Ihre Lieferanten einzurichten?

Wenn Sie sich über Ihre Vision im Klaren sind, können Sie Ihre Strategie auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abstimmen. Es geht nicht nur darum, Produkte online zu verkaufen, sondern auch darum, einen Mehrwert für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zu schaffen.

Heutzutage gibt es viele E-Commerce-Plattformen, jede mit ihren eigenen Funktionen und Vorteilen.

Achten Sie bei der Auswahl einer Plattform auf Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Integration von Zahlungsgateways und SEO-Funktionen. Vergessen Sie nicht, dass die Plattform mit Ihrer Vision und Ihren langfristigen Zielen übereinstimmen sollte. Hier sind ein paar Beispiele:

• SAP Commerce: Geeignet für mittlere und grössere Unternehmen, bekannt für seine Skalierbarkeit
• Shopify: Am besten geeignet für Anfänger und diejenigen, die eine umfassende Lösung suchen
• Magento: Ideal für grosse Unternehmen mit einer breiten Produktpalette

Das Wichtigste ist, dass Sie eine Plattform wählen, die sowohl kurz- als auch langfristig zu Ihrer Strategie passt. Jedes Unternehmen ist anders – deshalb beraten wir von NTT DATA Business Solutions Sie gerne, welche Plattform für Sie die richtige ist.

Unabhängig davon, für welche Plattform Sie sich entscheiden, sollte die Integration ein wichtiger Schwerpunkt sein.

Die Integration stellt sicher, dass alle Ihre Systeme – von der Bestandsverwaltung bis zum Kundenbeziehungsmanagement – harmonisch zusammenarbeiten. Zu den wichtigsten Vorteilen, die Sie verbessern können, gehören:

• Datenkonsistenz: Die Integration stellt sicher, dass die Daten plattformübergreifend konsistent sind, was die Genauigkeit und Effizienz erhöht.
• Automatisierte Arbeitsabläufe: Mit integrierten Systemen können Aufgaben wie Bestandsaktualisierungen oder Kundenbenachrichtigungen automatisiert werden, was Zeit spart und Fehler reduziert.
• Verbessertes Kundenerlebnis: Die Integration bietet den Kunden ein nahtloses Erlebnis, von personalisierten Produktempfehlungen bis zur Echtzeit-Bestellverfolgung

Wenn Sie eine Integration in Erwägung ziehen, sollten Sie nach Plattformen mit robusten APIs Ausschau halten und Middleware-Lösungen in Betracht ziehen, um eventuelle Lücken zu schliessen.

Der Business Case ist ein grundlegender Bestandteil der Entwicklung Ihrer E-Commerce-Strategie. Der Grund dafür ist, dass die Business-Case-Analyse spezifische Faktoren aufzeigen kann, die Sie bei der Wahl der für Sie geeigneten Plattform berücksichtigen müssen. Hier sind zwei wichtige Bereiche zu berücksichtigen:

• Umsatzprognosen: Schätzen Sie den potenziellen Umsatz unter Berücksichtigung von Faktoren wie durchschnittlicher Bestellwert und Konversionsrate.
• Kostenanalyse: Berücksichtigen Sie Plattformkosten, Marketingausgaben, Inventar und andere Gemeinkosten.

Ein gut recherchierter Business Case kann Ihre Strategie leiten und ist ein Muss, um alle notwendigen Investitionen oder Genehmigungen zu sichern.

Ein erfolgreiches E-Commerce-Projekt erfordert ein gut eingespieltes Team. Das Team sollte bereits vorhanden oder zumindest Teil der Strategie sein, wenn Sie in den elektronischen Handel einsteigen. Hier sind einige Rollen, die Sie beim Aufbau Ihrer Organisation berücksichtigen sollten:

• Produkt-Manager: Zur Verwaltung von Produktlisten, Beschreibungen und Inventar
• Digitale Vermarkter: Sie kümmern sich um SEO, PPC und andere Online-Marketingstrategien
• Kundendienstmitarbeiter: Für die Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
• Webentwickler und -designer: Sie sorgen dafür, dass die Website funktionell, benutzerfreundlich und ästhetisch ansprechend ist.
• Logistik-Team: Für die Abwicklung von Sendungen, Rücksendungen und die Bestandsverwaltung

Der Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens erfordert einen vielschichtigen Ansatz. Indem Sie die Vision Ihres Kunden verstehen, die richtige Plattform wählen, einen soliden Business Case aufbauen, Systeme nahtlos integrieren und ein engagiertes Team zusammenstellen, können Sie einen Online-Shop schaffen, der sich auf dem überfüllten digitalen Markt abhebt.

Denken Sie daran, dass im E-Commerce Anpassungsfähigkeit und Kundenorientierung an erster Stelle stehen. Bleiben Sie auf dem Laufenden über Markttrends, hören Sie auf Ihre Kunden und seien Sie bereit, sich weiterzuentwickeln, wenn sich die Landschaft verändert.