Die Grundlagen richtig legen: CMDB & Discovery

Eine ServiceNow-Plattform aufbauen, der Sie vertrauen können

Eine gut gepflegte CMDB ist mehr als nur eine Datenbank: Sie ist das zentrale Nervensystem Ihres gesamten ServiceNow-Ökosystems. Wenn sie gesund ist, laufen alle Prozesse reibungslos. Wenn nicht, wirken sich die Folgen auf jede betroffene Prozesskette aus.

Leider treffen wir oft auf ein typisches Problem: Organisationen investieren enorme Ressourcen in die Implementierung von ServiceNow, vernachlässigen jedoch grundlegende Elemente wie die Configuration Management Database (CMDB) und Discovery. Das Ergebnis: schlechte Datenqualität, fehlende Transparenz und Folgeprobleme, die die Incident-Bearbeitung, Change-Planung und operative Entscheidungen negativ beeinflussen.

Warum die CMDB nach wie vor entscheidend ist

In Zeiten von Automatisierung und KI ist es verlockend, die Grundlagen zu übergehen. Doch die Wahrheit lautet: Wenn Ihre CMDB nicht zuverlässig ist, gilt dasselbe auch für Ihre Berichte, Ihre Automatisierungslogik und Ihre Alarmreaktionen. Die CMDB bildet die Grundlage nahezu jedes ServiceNow-Prozesses – vom Asset- und Change-Management über die Serviceabbildung bis hin zur Unterstützung von Compliance-Anforderungen.

Unsere Fit4Future CMDB/CSDM-Analyse überprüft gezielt den Zustand Ihrer CMDB und ihre Ausrichtung am Common Service Data Model (CSDM). Dabei bewerten wir Datenqualität, Struktur und Governance und identifizieren, was Sie daran hindert, eine einzige, verlässliche Datenquelle zu erreichen.

Discovery: verlässliche Sichtbarkeit

Discovery ist der Motor, der Ihre CMDB aktuell und genau hält. Ist sie jedoch fehlerhaft konfiguriert oder unvollständig, leidet das gesamte System. Häufig stossen wir auf veraltete Zugangsdaten, ungünstige Scan-Zeitpläne oder inkonsistente Muster, die zu unzuverlässigen Daten führen.

Unsere Discovery-Analyse geht genau diese Probleme an und hilft Ihnen dabei:

• MID-Server-Konfigurationen zu optimieren

• Scan-Zeitpläne für Genauigkeit und Leistung anzupassen

• Hybrid- und Multi-Cloud-Sichtbarkeit zu stärken

• Governance- und Sicherheitsanforderungen einzuhalten

Zusammen bilden CMDB und Discovery das Rückgrat einer vertrauenswürdigen IT-Umgebung – eine Umgebung, die fortgeschrittene Funktionen wie AIOps, Service-Mapping und automatisierte Fehlerbehebung unterstützt.

Unterstützung für ERP-Teams

Für ERP-Teams ist die Genauigkeit der CMDB besonders wichtig. Sie gewährleistet, dass Incidents korrekt zugeordnet werden, Abhängigkeiten abgebildet sind und ERP-bezogene Assets klar nachverfolgt werden können. Ohne eine solide ServiceNow-Basis stösst die Plattform bei kritischen ERP-Prozessen schnell an ihre Grenzen.

Eine saubere, vernetzte CMDB trägt zur Stabilität und Performance von ERP-Systemen bei, indem sie diese präzise mit Infrastruktur- und Serviceebenen verknüpft.

Auf solidem Fundament aufbauen

Eine Fit4Future-Analyse Ihrer CMDB- und Discovery-Konfiguration ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre ServiceNow-Plattform skalierbar, anpassungsfähig und bereit für Automatisierung ist.

Wir helfen Ihnen, verborgene Probleme sichtbar zu machen, defekte Elemente zu beheben und eine CMDB zu gestalten, auf die Sie sich verlassen können.