CMDB und Discovery: Die Grundlagen richtig legen

Eine gut gepflegte CMDB ist mehr als nur eine Datenbank – sie ist das zentrale Nervensystem Ihres gesamten ServiceNow-Ökosystems. Wenn sie funktioniert, läuft alles reibungslos. Wenn nicht, wirkt sich das auf sämtliche Prozesse aus, die auf ihr basieren.

Doch genau hier liegt ein häufiges Problem: Unternehmen investieren viel Aufwand in die Implementierung von ServiceNow, vernachlässigen jedoch zentrale Grundlagen wie die Configuration Management Database (CMDB) und Discovery. Die Folge? Schlechte Datenqualität, mangelnde Transparenz und weitreichende Konsequenzen – von verzögerten Incident-Lösungen über fehlerhafte Change-Planung bis hin zu eingeschränkten Entscheidungsgrundlagen im Betrieb.

Gerade in Zeiten von Automatisierung und KI ist es verlockend, die Basis zu vernachlässigen. Doch Fakt ist: Wenn Ihre CMDB nicht zuverlässig ist, gilt das auch für Ihre Berichte, Automatisierungen und Reaktionszeiten auf Warnmeldungen. Die CMDB bildet das Fundament nahezu aller ServiceNow-Prozesse – von Asset- und Change-Management bis hin zu Service-Zuordnungen und Compliance-Unterstützung.

Unsere Fit4Future CMDB/CSDM-Bewertung analysiert gezielt den Zustand Ihrer CMDB und deren Konformität mit dem Common Service Data Model (CSDM). Wir prüfen Datenqualität, Struktur und Governance – und identifizieren die Faktoren, die Sie von einer «Single Source of Truth» abhalten.

Discovery ist der Motor, der Ihre CMDB präzise und aktuell hält. Wenn sie jedoch falsch konfiguriert oder unvollständig ist, leidet das gesamte System. Häufig finden wir veraltete Zugangsdaten, schlecht abgestimmte Scan-Zeitpläne oder uneinheitliche Erkennungsmuster – all das führt zu unzuverlässigen Daten.

Unsere Discovery-Bewertung geht dieses Problem gezielt an und hilft Ihnen dabei:

• Ihre MID-Server-Konfigurationen zu optimieren
• Scan-Zeitpläne auf Genauigkeit und Performance abzustimmen
• Transparenz in Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen zu verbessern
• Governance- und Sicherheitsanforderungen einzuhalten

Gemeinsam bilden CMDB und Discovery die Grundlage für eine robuste IT-Umgebung, die fortschrittliche Funktionen wie AIOps, Service-Mapping und automatisierte Fehlerbehebung unterstützt.

Für ERP-Teams ist eine präzise CMDB unverzichtbar. Sie sorgt dafür, dass Vorfälle korrekt weitergeleitet, Abhängigkeiten nachvollziehbar abgebildet und ERP-relevante Assets zuverlässig verfolgt werden können. Eine ServiceNow-Plattform ohne solide Basis wird den komplexen Anforderungen moderner ERP-Prozesse nicht gerecht.

Eine konsistente, gut integrierte CMDB trägt zur Stabilität und Leistungsfähigkeit Ihrer ERP-Systeme bei – indem sie diese exakt mit der darunterliegenden Infrastruktur und den Service-Layern verknüpft.

Eine Fit4Future-Bewertung Ihrer CMDB- und Discovery-Konfiguration ist der erste Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre ServiceNow-Plattform skalierbar, anpassungsfähig und bereit für Automatisierung ist.

Wir helfen Ihnen, das Verborgene sichtbar zu machen, Schwächen zu beheben und eine CMDB zu entwickeln, auf die Sie sich verlassen können.