Unternehmenskultur: Bescheiden zuhören und Mut haben, zu diskutieren

Von Fussball über Handball, Basketball bis Curling – der Gewinn eines Titels ist immer ein Grund für eine grosse Feier. Doch kaum ist der Applaus verklungen, beginnt die Analyse: Was hat dieses Team zum Sieg geführt? Welcher Schlüsselmoment hat den Erfolg gesichert? Wer waren die herausragenden Spieler?

Die Athleten von heute profitieren von umfassenden digitalen Auswertungen und Unterstützung, etwa durch den Einsatz von SAP-Software wie dem RPE (Ratings of Perceived Exertion), um ihren allgemeinen Zustand zu beurteilen, oder Tools wie SAP Penalty Insights. Viele Erfolgsanalysen beginnen mit scheinbar objektiven Daten: individuelle Statistiken, Trainingsleistungen, Bewegungsmuster, Zweikampfverhalten und Laktatwerte werden strategisch in einen Spielplan integriert, der den Gegner schlagen soll.

Auf der Suche nach der perfekten Saison

Aber können wir wirklich die perfekten Saisons von Arsenal (2003/04), Juventus (2011/12) oder Bayer Leverkusen (2023/24) erklären – ohne eine einzige Niederlage? Jenseits der harten Fakten muss es eine weitere Erklärung geben, die zwar nicht quantifizierbar ist, aber auf dem Spielfeld deutlich spürbar war. Es wird oft gesagt, dass es an der Chemie zwischen den Spielern oder dem grossartigen Teamgeist lag und nicht zuletzt daran, dass alle an einem Strang gezogen haben. Letztendlich besteht der allgemeine Konsens darin, dass diese beeindruckenden sportlichen Erfolge ohne einen starken Zusammenhalt im Team nie möglich gewesen wären.

Teamgeist wird auch in Unternehmen angestrebt – eine immaterielle Essenz, die nicht jeder sofort wahrnimmt. Er soll der Organisation helfen, neue Höhen zu erreichen und ihre Ziele zu übertreffen. Den Teamgeist in einer Fussballmannschaft mit elf Spielern zu managen, ist schon herausfordernd, aber mit dem richtigen Trainerteam machbar. Wie überträgt sich das auf ein Unternehmen mit 15.000 oder mehr Mitarbeitenden? In diesem Kontext ist es entscheidend, individuelle Stärken, verschiedene Persönlichkeiten und unterschiedliche Motivatoren in Einklang zu bringen, um sicherzustellen, dass alle immer auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.

Motivation und Freundlichkeit

Mitarbeiter:innen von NTT DATA Business Solutions auf der ganzen Welt haben unterschiedliche Antworten darauf, was das Unternehmen besonders auszeichnet. Dennoch gibt es eine Gemeinsamkeit: Der Erfolg wird oft der motivierenden und freundlichen Zusammenarbeit zugeschrieben, die hierarchieübergreifend stattfindet. Chief HR Officer Dieter Schoon unterstreicht diesen Punkt mit einer unkonventionellen Erklärung: „Unsere Mitarbeitenden kümmern sich um die Arbeit, die sie leisten.“

Menschen, denen ihre Arbeit am Herzen liegt, streben im Allgemeinen danach, Dinge zu verbessern – manchmal sogar über die Anforderungen ihrer Rolle hinaus. „Wenn andere diesem Beispiel folgen“, erklärt Schoon, „entsteht eine Unternehmenskultur, in der Menschen füreinander da sind, ansprechbar, hilfsbereit und bereit, zuzuhören, bevor sie Rat oder Anweisungen geben.“

Den Worten Taten folgen lassen

Authentizität ist ein Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur; Menschen sollen „echt“ und authentisch sein, betont Schoon. „Es ist mir wichtig, dass wir Personen anziehen, die nicht nur zuhören, sondern auch ihre Meinungen äussern und danach handeln können.“ Und warum ist das wichtig? „Weil unsere Kunden das an uns schätzen und weil es zu Lösungen führt, die wirklich etwas bewirken“, erklärt der HR-Direktor. Aus diesem Grund versucht das Unternehmen nie, Kund:innen vor unangenehmen Wahrheiten zu schützen, um nur das nächste Produkt zu verkaufen. „Wir lassen Kund:innen auch in schwierigen Situationen nicht allein; stattdessen arbeiten wir gemeinsam daran, Lösungen zu finden und sorgen dafür, dass sie sich auf jeder Etappe unterstützt fühlen.“

Menschen mit einer solchen Persönlichkeit, die in der Lage sind, ihre Teams als zukünftige Führungskräfte zu inspirieren, sind rar. Im Wesentlichen gibt es nur zwei Wege, sie zu finden: Entweder man sucht sie auf dem Arbeitsmarkt oder man unterstützt die persönliche Entwicklung bestehender Mitarbeitender. NTT DATA Business Solutions setzt sich für beide Optionen ein. „Wenn neue Mitarbeitende dazukommen“, sagt Schoon, „teile ich ihnen immer mit, wie sehr ich mich freue, dass sie nun dazu beitragen können, unsere Unternehmenskultur weiter zu verbessern.“ Damit will der HR-Direktor neuen Mitarbeitenden klarmachen, „dass sie mit ihrer einzigartigen Persönlichkeit einen bedeutenden Einfluss auf die Zukunft unseres Unternehmens haben können und sollen.“

Klarheit und Respekt

Diese Einstellung bedeutet auch, die Dinge beim Namen zu nennen. Wenn Schoon eine Sache von alten wie neuen Mitarbeitenden erwartet, dann diese: „Wenn ein Elefant im Raum steht, sprich ihn an und gehe dem Problem nicht aus dem Weg.“ Nur wer bereit ist, Probleme offen anzusprechen, trägt auch zur Lösung bei. Ein solcher offener Ansatz braucht jedoch ein Gegengewicht, sonst könnten Worte verletzen oder beleidigen. Dieses Gegengewicht ist der Respekt vor anderen. Es ist unerlässlich, Menschen als Ganzes zu sehen – nicht nur als Mitarbeitende.

Verantwortung und Wertschätzung

Wenn sich eine gute Unternehmenskultur etabliert, geschieht dieser Prozess oft von selbst. Diejenigen, die in ihrer Arbeit unterstützt wurden, geben dies an andere weiter, unabhängig davon, ob es sich um fünf oder 15.000 Teammitglieder:innen handelt. Doch der Respekt gegenüber den Kollegen und das Abspielen des Balls vor dem gegnerischen Tor reichen nicht aus. Eine effektive Unternehmenskultur beinhaltet auch die Übernahme von Verantwortung: den Ball selbst zu nehmen, sich strategisch zu positionieren, Risiken einzugehen – und schliesslich für den Erfolg belohnt zu werden. Dazu gehört auch das Eingeständnis von Fehlern und das Feiern von Erfolgen, wenn sie eintreten.

Prestigeträchtige Auszeichnungen wie das „Top Employer“-Siegel sind ein mächtiges Instrument, um die vielfältigen Facetten der Unternehmenskultur objektiv und wirkungsvoll zu kommunizieren. 2024 erreichte NTT DATA Business Solutions erstmals den globalen Gold-Status, ergänzt durch regionale Auszeichnungen als Top Employer 2024 in 29 Ländern in Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika, dem Nahen Osten & Afrika sowie Nordamerika.

Stimmt die Chemie?

Es gibt nichts Besseres als ein persönliches Treffen, um wirklich festzustellen, ob die Chemie für beide Seiten stimmt. „Das ist der Sinn des Bewerbungsprozesses“, bemerkt Schoon. Es geht darum, Personen zu identifizieren, die gut zum Unternehmen passen. Mit einem Anstieg der Bewerbungen um 42 Prozent von 2022 bis 2023 ist die Attraktivität von NTT DATA Business Solutions als Arbeitgeber unbestreitbar.

Und wer wird letztlich eingestellt? „Natürlich hängt die Entscheidung grösstenteils davon ab, wie qualifiziert jemand für die Rolle ist, und wir haben in der Regel einen Experten im Interview, um das zu beurteilen“, erklärt Schoon. Darüber hinaus suchen wir aber nach Menschen, die unsere Unternehmenskultur verstehen – solche, die zuhören können und gleichzeitig ihre Meinungen äussern. „Sei demütig genug, um zuzuhören, und mutig genug, um zu diskutieren“, beschreibt Schoon eine Eigenschaft, die er bei Bewerbenden schätzt. „Ich freue mich immer, wenn wir solche Menschen finden, weil wir wissen, wie sehr unsere Kund:innen sie schätzen – und das war in den letzten Jahren der Schlüssel zu unserem Erfolg.“

Verantwortung, Wertschätzung, Authentizität und gegenseitiger Respekt – wenn ein Unternehmen diese und andere Qualitäten pflegt, spricht sich das sowohl intern als auch extern herum. Es ist daher nicht überraschend, dass viele neue Mitarbeiter durch Empfehlungen von aktuellen Angestellten zu NTT DATA Business Solutions kommen.

Wie Aileen Rakow, Head of Global People Development, sagt: „Ich habe durch einen persönlichen Kontakt von dem Unternehmen erfahren, der nicht aufhören konnte, mir von der fantastischen Arbeitsumgebung zu erzählen.“ Obwohl sie nur wenig Erfahrung im IT-Beratungssektor und im SAP-Ökosystem hatte, fügt Rakow hinzu: „Ich war von der einzigartigen Kultur und der praxisnahen Mentalität vom ersten Moment an so fasziniert, dass ich wusste, dass ich ein Teil dieses Unternehmens sein musste.“ Heute leitet Rakow „ein dynamisches Team von weltweit aktiven und engagierten Talenten in Deutschland, das sich auf lebenslanges Lernen und die gezielte persönliche und berufliche Entwicklung der Mitarbeitenden konzentriert.“

Wie findet man Menschen, die offen für eine solche persönliche Entwicklung sind? Ein Ansatz ist die Zusammenarbeit mit Headhuntern und Influencern – beispielsweise werden mehr als die Hälfte (53 Prozent) der Neueinstellungen gezielt angesprochen, zusätzlich rekrutiert das Unternehmen über Social-Media-Plattformen wie LinkedIn, TikTok und Instagram. Alternativ kommen über 25 Prozent der neuen Mitarbeitenden durch Empfehlungen von Verwandten, Freunden und sogar Nachbarn. Zudem hilft es, dass NTT DATA Business Solutions 2024 eine Auszeichnung erhalten hat, die weltweit nur 17 Organisationen in diesem Jahr erreicht haben: das Goldene Gütesiegel als Global Top Employer.

Dieses Abzeichen wird Unternehmen verliehen, die hervorragende Arbeitsbedingungen bieten, einschliesslich Strukturen und Prozesse, die es den Mitarbeitenden ermöglichen, sich gemäss ihren Bedürfnissen zu entwickeln. In vier der sechs übergeordneten HR-Kategorien – Steer, Shape, Attract, Develop, Engage, Unite – hat NTT DATA Business Solutions den Benchmark von 2.300 weltweit bewerteten Unternehmen übertroffen. „Es lässt sich nicht leugnen, wie viel Mühe es gekostet hat, diese Auszeichnung zu erreichen, aber es hat sich definitiv doppelt ausgezahlt“, fasst Dieter Schoon, Chief HR Officer von NTT DATA Business Solutions, zusammen. „Es ermöglicht uns nicht nur, der Öffentlichkeit zu zeigen, dass wir ein guter Arbeitgeber sind, der Evaluierungsprozess selbst gab uns die Gelegenheit, unsere eigenen Strukturen zu hinterfragen und dort zu optimieren, wo es erforderlich und möglich war.“