SAP Logo
SAP Customer Experience Suite

Aumente o envolvimento do cliente e venda mais

Brilhe em cada ponto de contato e transforme clientes em fãs com SAP CX. De vendas a marketing e gerenciamento de atendimento ao cliente - as soluções SAP CRM capacitam cada etapa da jornada do cliente. Beneficie-se de nossa implementação e experiência em produtos.

SOLICITE DEMO AGORA
Captura de tela do software de experiência do cliente SAP
Visão geral do SAP CX Suite

Leve o CRM a um novo nível com SAP CX

SAP Customer Experience é um pacote de software que permite que toda a organização colabore para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Freqüentemente, o sistema ERP da SAP, SAP S/4HANA, é uma base sólida para uma maior digitalização da gestão de clientes.

Fornece uma ótima experiência em cada estágio da jornada do cliente, desde o primeiro momento de reconhecimento da marca até suas interações com a equipe de serviço, muito depois da venda inicial. Portanto, todo departamento precisa entender quem são seus clientes.

Com as soluções de CRM da SAP, todo o conhecimento do cliente é armazenado em um só lugar. Com equipes compartilhando dados e colaborando entre departamentos, seus funcionários nunca serão pegos sem as informações corretas ou perderão a oportunidade de converter uma venda.

Os produtos de gerenciamento de experiência da SAP podem aprimorar todos os aspectos do seu negócio, de vendas a marketing, comércio, dados do cliente e serviço. Esses aplicativos em nuvem podem ser implantados individualmente ou em combinação. Eles são então personalizados por nós para se adequar à sua organização e objetivos.

Qual é a diferença entre a experiência do cliente SAP, SAP C / 4HANA e Hybris?

Em suas versões anteriores, o pacote de produtos de experiência do cliente da SAP era conhecido como SAP C / 4HANA ou Hybris. Isso enfatizou sua conexão com SAP S / 4HANA, o software ERP da SAP. Para comunicar seu uso de forma mais clara, o grupo de produtos agora é simplesmente conhecido como SAP Customer Experience.

Bob Meyer, Vice Presidente de Customer Experience Solutions na NTT DATA Business Solutions

Guia do comprador da experiência do cliente SAP para facilitar sua decisão.

Seu guia para o SAP Customer Experience Suite

Obtenha todos os detalhes relevantes do conjunto SAP CX e seus aplicativos em nuvem:

  • Recursos técnicos e benefícios de cada aplicativo, desde SAP Sales Cloud, para SAP Marketing Cloud e SAP Service Cloud para gerenciamento de dados do cliente
  • Compatibilidade e interfaces com seu cenário de TI existente
  • Nossa experiência e roteiro de implementação
  • FAQs
CONHEÇA O SAP CX SUITE EM DETALHES
As soluções de software inteligentes capacitam as equipes de vendas.

SAP Sales Cloud

Você precisa identificar os principais tomadores de decisão rapidamente e estabelecer uma compreensão dos objetivos de seus clientes. O SAP Sales Cloud equipa totalmente sua equipe de vendas, dividindo silos de dados de clientes no back office e entregando-os à sua equipe.

Forneça aos seus representantes de vendas insights relevantes, incluindo quais clientes entrar em contato, como lidar com seus pontos fracos e como cultivar cada oportunidade até a conclusão.

Benefícios do software de automação de vendas

  • Analise os dados em tempo real: identifique onde as vendas apresentam desempenho inferior e corrija os problemas com mais rapidez.
  • Trabalho em equipe remoto: trabalhe de qualquer lugar, com acesso aos seus dados em dispositivos móveis.
  • Crie ofertas personalizadas: Configure ofertas de descontos automatizados e incentivos para obter mais clientes além da linha.
MERGULHE MAIS PROFUNDAMENTE COM NOSSO RESUMO DA SOLUÇÃO
Automatize suas campanhas e atinja seu público-alvo com o software de marketing da SAP.

SAP Marketing Cloud

Segmente seus clientes em grupos mais restritos do que nunca, com uma lista detalhada e atualizada automaticamente de perfis de clientes. Substitua as campanhas de marketing em massa por grupos de campanhas altamente direcionadas, personalizadas para um público de apenas uma pessoa.

Com todos os seus dados em um painel e resultados em tempo real, você pode analisar campanhas rapidamente e fazer seu orçamento de marketing ir mais longe.

Benefícios do software de marketing cross-channel

  • Segmente os clientes com facilidade: com a ajuda do aprendizado de máquina, identifique novos segmentos de clientes para atingir com campanhas personalizadas.
  • Compartilhe dados entre departamentos: veja dados em tempo real de suas equipes de vendas e serviços e saiba seus resultados mais cedo.
  • Analise o ROI: descubra qual metade do seu orçamento está sendo desperdiçada e otimize seus gastos em trânsito.
OBTER MAIS INFORMAÇÕES COM NOSSO RESUMO DA SOLUÇÃO
Capacite o comércio omnichannel com SAP Commerce Cloud.

SAP Commerce Cloud

Esteja você em B2B ou B2C, os clientes esperam uma experiência de compra tão tranquila quanto Amazon Prime ou Apple Store. Com o SAP Commerce Cloud, não há limite entre o seu site e as lojas físicas, então os clientes podem pedir um produto online e retirá-lo na loja. Permita que fornecedores, distribuidores e parceiros acessem sua plataforma para acelerar a cadeia de suprimentos e fornecer prazos de entrega mais curtos para os clientes.

Benefícios de uma plataforma de comércio eletrônico

  • Todos os pedidos em um só lugar: acompanhe as vendas das lojas, do site e das plataformas online em um painel.
  • Organize as informações do produto: mantenha todos os dados do produto em um só lugar, para que cada funcionário e cliente tenha acesso às informações mais atualizadas.
  • Personalize sua loja online: forneça recomendações personalizadas com base no comportamento e nas características de navegação.
ENCONTRE MAIS RECURSOS EM NOSSO RESUMO DA SOLUÇÃO
Transforme o serviço em um centro de lucro com SAP Service Cloud e Field Service Management.

SAP Service Cloud e Gerenciamento de Field Service

Com SAP Service Cloud e SAP Field Service Management, você não apenas acelera processos e melhora a taxa fixa na primeira vez, mas cria oportunidades antes, durante e depois de uma compra para envolver os clientes e vender mais. Os especialistas do seu call center têm acesso a informações completas e contextuais do cliente, para que saibam exatamente quais produtos são adequados para seus clientes.

Benefícios do software de serviço em tempo real

  • Resolva problemas mais rápido: veja o histórico de compras do seu cliente, tíquetes de suporte anteriores e muito mais para resolver problemas rapidamente.
  • Capacite as equipes de serviço para vender: Configure descontos e recompensas especiais que se tornam automaticamente disponíveis para determinados clientes.
  • Acessibilidade móvel: os técnicos de serviço de campo acessam todos os dados do cliente em seus celulares – mesmo quando remotos, reduzindo o risco de atrasos e cancelamentos de compromissos.
OBTENHA MAIS DETALHES NO NOSSO RESUMO DA SOLUÇÃO
Armazene todos os dados de seus clientes em um só lugar com SAP Customer Data Cloud.

SAP Customer Data Cloud

A centralização no cliente exige saber quase tudo sobre cada cliente. Com SAP Customer Data Cloud, você pode reunir as informações de perfil de um cliente, histórico de compras, site e interações de serviço ao cliente, e até mesmo suas necessidades previstas. Você pode então compartilhar o acesso com suas equipes de marketing, vendas, serviço e muito mais, para que fiquem totalmente informados e possam tirar o máximo proveito de cada interação com o cliente.

Benefícios do gerenciamento central de dados

  • Todos os dados em um só lugar: gerencie suas contas de clientes de forma centralizada e evite o risco de perder informações.
  • Ganhe confiança: dê a seus clientes o controle sobre os dados que eles compartilham e crie confiança.
  • Simplifique a conformidade com o GDPR: cumpra automaticamente com os regulamentos do GDPR na UE, sem iniciativas complexas de privacidade de dados.
SAIBA MAIS SOBRE ARMAZENAMENTO E HOSPEDAGEM DE DADOS
Tire conclusões do comportamento do seu cliente analisando seus dados.

Medir e analisar as experiências do cliente

Para medir o sucesso de suas iniciativas CX, é vital saber quais métricas medir e registrá-las de forma consistente. Algumas das métricas de dados mais amplamente utilizadas são:

  • A Pontuação de Esforço do Cliente (CES) mede o quão difícil ou fácil é para seus clientes concluir uma ação (por exemplo, solicitar uma apólice de seguro online).
  • Net Promoter Score (NPA): Os clientes são questionados, geralmente em uma escala de 1 a 10, sobre a probabilidade de eles recomendarem o produto / empresa a um amigo.
  • O Índice de satisfação do cliente (CSAT) mede o grau de satisfação dos clientes com aspectos específicos de um produto ou serviço.
  • O tempo de resolução (TTR) é o tempo médio necessário para resolver um problema de serviço.

Para descobrir problemas mais específicos do produto, muitas vezes é necessária uma pesquisa aprofundada. Qualtrics da SAP permite que a pesquisa seja analisada em escala para descobrir tendências em dados quantitativos e qualitativos. Integramos todos os elementos da plataforma Qualtrics em seus sistemas.

saiba mais

Mais informações sobre o SAP Customer Experience Suite

Our guide about the SAP customer experience suite.
 
Seu guia sobre o SAP CX Suite e seus aplicativos em nuvem

Conheça todos os recursos técnicos e benefícios de cada aplicativo, como SAP Sales Cloud ou SAP Service Cloud. Verifique as soluções de software quanto à compatibilidade com seu cenário de TI existente e se beneficie de nossa experiência em implementação. Leia este guia sobre o pacote de soluções SAP CRM para saber quais aplicativos atendem aos seus requisitos e por que a integração é benéfica para o seu negócio.G

OBTER O GUIA AGORA
Somos o seu parceiro experiente na implementação de soluções SAP CRM.

Nossa experiência com software SAP CRM

Somos um dos primeiros parceiros da SAP, implementando sistemas SAP por mais de 30 anos. Com experiência em várias gerações de produtos, incluindo Hybris e Gigya, aprendemos sobre as necessidades e desafios das empresas em praticamente todos os setores, de B2B a B2C, em escala global.

Mais de 10.000 clientes em todo o mundo usam as soluções que integramos. Nossos especialistas estão disponíveis em mais de 25 países, e nosso relacionamento com o Grupo NTT DATA torna nossa rede mais poderosa do que nunca.

Como nós apoiamos você

Nossos consultores podem dizer exatamente o que é possível com os produtos CX da SAP e como eles podem ser adaptados para atender às suas necessidades. Depois de aconselhar quais produtos são necessários, eles elaborarão um plano de implementação para apoiar sua estratégia de experiência do cliente. Eles podem até mesmo integrar os produtos ao CRM existente, se necessário.

Falar com especialista

Nossos clientes CX satisfeitos

Solicite sua demonstração SAP CX agora

Nossos especialistas estão aqui para ajudá-lo a descobrir como obter o máximo do conjunto completo de produtos SAP Customer Experience. Além de fornecer as informações de produto de que você precisa, eles podem fornecer estudos de caso de outras organizações e até mesmo conduzir workshops para iniciar seu processo de transformação digital.

Entre em contato conosco para obter sua demonstração de software individual e insights sobre os recursos e funcionalidades técnicas do conjunto SAP CX.

Contact Us
Contact Us

Estamos sempre dispostos a ajudar, entre em contato conosco.

Ligue para nós:
+55 41 3593-3200
Ligue para nós:
+55 41 3593-3300
Envie uma mensagem Entre em contato