CRM: Sua empresa tem o melhor sistema para sua operação?

Um dos sistemas mais comuns adotados pelas empresas é o CRM – Customer Relationship Management, afinal, é nele que ficam armazenadas as informações dos clientes, contatos realizados, oportunidades de negócio, campanhas, leads e tudo o que faz parte do relacionamento com o cliente e do dia a dia da área comercial. Mas, ser apenas um depositório de informações não basta para efetivamente auxiliar na operação e oferecer as melhores condições para alavancar os resultados comerciais, certo? Então vamos ver o que faz esse sistema ser essencial para as empresas.

Afinal, CRM é tudo igual?

Não! Cada sistema, de cada fornecedor, possui as suas particularidades. Alguns são mais básicos e apenas armazenam informações, outros são o caminho intermediário, com funções mais avançadas e integrações com outras ferramentas e outros são o suprassumo para quem quer fazer uma gestão avançada e estratégica de vendas e sair na frente da concorrência!  Por isso é importante conhecer as diferenças para saber por que é importante ter um software CRM e qual o melhor para o seu negócio!

Quais os tipos de CRM?

De forma geral existem 4 tipos de CRM, o Operacional, o Analítico, o Colaborativo e o Estratégico. Vamos falar de cada um.

• CRM Operacional: É o tipo mais comum, e é onde fica registrado todo o histórico do cliente, os funis de venda personalizados, as operações e interações do dia a dia, o acompanhamento das oportunidades, ligações, etc. Serve como base de dados e o permite que o vendedor saiba tudo que já foi trabalhado com aquele lead desde o primeiro contato.
• CRM Analítico: Reúne os dados do Operacional e realiza o cruzamento e análise dos dados, fornecendo uma base analítica para a tomada de decisões já que através dele é possível realizar a segmentação de clientes com base no histórico de compras, no perfil ou previsão de vendas.
• CRM Colaborativo: É o que vai integrar as equipes, o marketing, e vendas, e permitir que as informações sejam compartilhadas entre as áreas e todas se beneficiem, dessa forma o vendedor pode usar dados gerados pelo marketing, ou pelo suporte para conhecer ainda melhor seu cliente. Outro exemplo é quando o marketing qualifica os leads como oportunidade de negócios e a equipe de vendas avalia e desenvolve essas oportunidades.
• CRM Estratégico: É o CRM mais completo, pois reúne as melhores funcionalidades de cada um acima e tem o maior potencial de beneficiar seu negócio. Ele permite uma visão geral dos negócios em andamento, fornece informações necessárias para todos os níveis de gestão, permitindo melhores previsões de vendas, extração de relatórios, ações de marketing, entre outras features que permitem a identificação de melhorias e de pontos fortes da sua operação.

Então, qual o melhor tipo?

Não existe uma resposta exata para essa pergunta, pois, como é possível ver cada tipo tem uma vantagem para cada tipo de operação. Por isso para escolher um software CRM é preciso entender qual agrega mais à sua operação e está mais alinhado com a sua estratégia, modelo de negócios, complexidade do seu processo de venda, e que proporcione uma plataforma para o aumento da produtividade, do sucesso dos vendedores e, claro, aumento nas suas vendas!

Saiba mais sobre como um CRM ideal pode beneficiar seu processo de vendas!

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