Como reduzir custos com o Serviço de Suporte a Aplicações?

Como forma de manter a competitividade no mercado, as empresas prestadoras de serviços buscam sempre ofertar as melhores soluções para os seus clientes, sendo o serviço de Suporte a Aplicações um deles, além de fornecer um atendimento ágil e descomplicado.

E como isso é possível? É aí que a tecnologia se torna imprescindível, afinal, são as inovações tecnológicas que tornam viável o controle operacional do negócio, oferecendo suporte para o atendimento às demandas técnicas e funcionais.

Diante de tudo isso, é nítida a mudança de cultura das organizações no que diz respeito à destinação de recursos financeiros para a área da tecnologia da informação. Se há 10 anos as empresas enxergavam a TI como despesa, hoje, a veem como uma aliada, um investimento necessário que contribui, inclusive, para a redução de custos.

Ter uma equipe capaz de identificar situações críticas não é realidade para muitas empresas, e consequentemente, quando essas situações importantes são ignoradas, podem trazer grandes impactos a médio ou longo prazo aos negócios.

Como funciona o Serviço de Suporte a Aplicações?

É justamente nesse momento que o serviço de Suporte a Aplicações da NTT DATA se faz presente, atuando por meio de uma estrutura robusta e profissionais 100% certificados que prestam um suporte ponta a ponta nas empresas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos dos clientes, ajudando-os a elevar a maturidade na sustentação de suas aplicações e reduzindo drasticamente os custos do seu negócio.

Para isso, a NTT DATA disponibiliza duas frentes de atuação: a primeira inclui uma equipe à disposição do cliente 24 horas para prevenir e reagir a possíveis falhas por meio do monitoramento da infraestrutura, aplicações e processos de negócios; a outra é o serviço de manutenção evolutiva, isto é, a empresa abre o chamado com uma demanda de melhoria em determinado processo e uma solução é implementada.

Ao terceirizar esse serviço, as organizações conseguem um melhor atendimento às necessidades de suporte mais complexas, a partir daí as melhorias no negócio são consequência.

São muitos os benefícios operacionais que as empresas podem ter com um suporte terceirizado, reduzir o número de incidentes relacionados ao faturamento nos períodos críticos, ter maior rastreabilidade e monitoramento destes processos, reduzir despesas de viagem com serviços remotos, diminuir os riscos legais e fiscais, além da redução do custo operacional – são alguns entre tantos outros que toda empresa busca para garantir a sua sobrevivência.

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* Eduardo Arantes – Director of Business da Unidade de Managed Services.

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