Ciser implementa loja digital com NTT DATA
A NTT DATA Business Solutions (FH) é destaque nos portais Baguete, Rede Press, SEGS, Click Paraná, ND+ e Home Center View com o projeto de loja digital para o cliente Ciser, um dos maiores players do mercado de fixadores da América Latina.
Para o projeto foi escolhida a plataforma SAP Customer Experience no seu módulo SAP Commerce Cloud, implementada pela FH em parceria com a agência de comunicação BriviaDez e foi desenvolvido em conjunto com as áreas de marketing, vendas e tecnologia da informação da Ciser.
O lançamento da loja online, iniciativa inédita na indústria de fixação, reforça o posicionamento da marca — já reconhecida pela inovação de seus produtos e, agora, em processos —, ao ser a primeira empresa do segmento de fixadores a oferecer um canal digital para compras online
O planejamento da Loja Ciser se iniciou no final de 2019 e tinha previsão para conclusão em dezembro deste ano. Porém, com a mudança de hábitos de consumo e comportamentos dos clientes, devido à Covid-19, a empresa decidiu acelerar o processo e antecipar o lançamento do canal. A loja online faz parte do planejamento estratégico digital da Ciser, rumo à indústria 4.0.
Aproveitamos a mudança no comportamento das pessoas para antecipar algo que já estava latente em nossa estratégia de canais de vendas, que é a ampliação para o ambiente digital. […] Estar presente no meio digital é essencial para manter a Ciser como referência no mercado e expandir nossos negócios. Foi e tem sido um desafio transformador para a companhia. Atuar neste ambiente é fundamental para Ciser continuar sendo referência e líder no seu segmento. Renato Fiore, gerente geral de Vendas e Marketing da Ciser.
A nova ferramenta tem como objetivo facilitar a vida dos clientes, simplificando processos e reduzindo tempo de cotação e compra. A partir do acesso ao endereço online, o sistema permite que, independentemente da localização ou do tipo de dispositivo utilizado, o cliente consiga colocar pedidos ou consultar informações sobre os produtos de uma forma ágil, intuitiva e inteligente.
Com total segurança e sigilo das informações fornecidas, o canal fica disponível 24 horas, nos sete dias da semana. Nele, também é possível realizar consulta de preços e tributos online, em tempo real, uma vez que a plataforma está integrada ao SAP, sistema integrado de gestão empresarial (ERP) da Ciser.