Customer Experience Management

Aprenda sobre o que se trata a experiência do cliente (CX) e por que gerenciar as experiências do cliente é mais do que apenas gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Conheça nossas capacidades em marketing, comércio, vendas e atendimento ao cliente.

O QUE NÓS FAZEMOS POR VOCÊ
Gerencie a experiência do seu cliente com nosso conhecimento em SAP.

O que significa experiência do cliente?

Experiência do cliente (em resumo, CX) é sobre os sentimentos, memórias e percepções que um cliente tem com os serviços e produtos de sua marca. Uma experiência começa muito antes de você comprar um produto, é toda interação que alguém tem com sua marca. Pode começar com os anúncios que geraram seu primeiro reconhecimento até as ligações que eles fazem para sua equipe de serviço muito depois de a venda ter sido feita.

Pense na última vez em que você recebeu um novo telefone. Você pode levar em consideração os detalhes técnicos quando decide comprar, mas geralmente, é da experiência que você se lembra. Emoções – como a sensação ao desembalar seu novo telefone – ficam gravadas em seu cérebro por mais tempo do que os fatos reais.

É por isso que, quer estejamos fornecendo um produto ou serviço, no mundo real ou online, nossa principal prioridade é simplesmente dar ao cliente a melhor experiência possível. Não vivemos em um mundo com produtos que são inerentemente bons ou terríveis, vendidos por empresas com bom ou mau atendimento ao cliente. Existem apenas experiências boas e más.

What Is Customer Experience Management?

Customer experience management (in short CXM) includes all processes, strategies and departments that impact customer expectations, engagement, satisfaction and loyalty. It’s more than just customer relationship management (CRM) and affects marketing, sales and customer service. It is about tracking and measuring how customers feel about your brand. In combination with hard figures like sales data, as well as designing activities, you are able to improve every aspect of the customer experience.

Why CXM Is Relevant for Your Business

86% dos compradores pagarão mais por uma ótima experiência do cliente.

Daniel Newman in Revista Forbes, 4 estatísticas de experiência do cliente acionáveis ​​para 2020

ROI and Benefits of Customer Experience Management

Com sites de comparação, avaliações e a mudança de vendas na loja para transações online sem rosto, parece que nossas decisões de compra estão se tornando mais objetivas. No entanto, menos oportunidades de se conectar emocionalmente significa que o punhado de marcas que ainda são capazes de fazer isso desfruta de benefícios extraordinários. Mesmo que a gestão da experiência pareça supérflua – no final, é a nossa experiência positiva com um produto ou serviço que nos faz recomendá-lo a outras pessoas. É por isso que a abordagem holística de gerenciamento das experiências do seu cliente valerá a pena.

Portanto, você precisa acompanhar todas as interações do cliente com sua marca com o software CX (suíte SAP CX). Colete todos os dados de seu relacionamento e conheça as preferências e hábitos de seus clientes para oferecer a melhor experiência possível.

Como os investimentos em software CXM compensam

  1. Aumente a receita vendendo mais para os clientes existentes
  2. Aumente as vendas de boca a boca
  3. Melhore a fidelidade do cliente e as taxas de retenção do cliente
  4. Reduza as taxas de rotatividade em serviços de assinatura

O que fazemos para departamentos relacionados a CRM

Soluções de software CX na prática

 alt="Orçamento da empresa mal orientado sobre a implementação da solução CX."
O Portal do Cliente B2B permitiu que a Missguided possibilitasse o crescimento por meio de operações comerciais eficientes com uma experiência do cliente aprimorada, personalização do cliente e integração perfeita com o SAP ERP.

Kate Marten, Chefe de Otimização SAP, Missguided Limited

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