Como a IA de conversação está tornando funcionários e clientes mais felizes

As empresas e startups estão usando chatbots e humanos digitais para aumentar a produtividade e criar tempo para tarefas mais significativas. Aprenda como a IA de conversação funciona e a função que ela pode desempenhar na sua organização.

assista ao nosso webinar
Kia Mia on a smartphone screen.

O que é IA de conversação?

Se você já disse “OK Google” para o seu smartphone ou alto-falante, ou perguntou ao Siri quando será sua próxima reunião, você já sabe o que a IA de conversação pode fazer. Esta subseção de IA (Inteligência Artificial) se refere às coisas que permitem que a tecnologia entenda o que dizemos e tenha uma conversa conosco. Um desses itens é chamado de Processamento de Linguagem Natural ou PNL. Especificamente, é assim que os computadores processam e analisam as palavras que dizemos ou escrevemos. A IA de conversação também é um tipo de aprendizado de máquina. Em outras palavras, é uma tecnologia que está sempre melhorando porque aprende com cada informação que recebe. Tanto humanos digitais quanto chatbots podem melhorar as experiências para funcionários e clientes como parte da IA ​​de conversação.

Graphic about application areas of digital humans

Por que empresas de todos os tipos estão aplicando IA de conversação

A IA de conversação não está mais restrita aos maiores gigantes da tecnologia. Em todos os setores, empresas, empresas de médio porte e até mesmo startups estão usando tecnologia de reconhecimento automático de voz, chatbots ou assistentes digitais para melhorar a vida de seus clientes e funcionários.

Além de apresentar produtos e responder a perguntas de vendas, os humanos digitais podem tornar outras tarefas de atendimento ao cliente mais rápidas e fáceis. Nem sempre é possível escalar um balconista de uma estação de trem para trabalhar às 3 da manhã, mas um ser humano digital pode estar disponível. A equipe de apoio em um centro de informações turísticas pode achar difícil ajudar um turista com habilidades limitadas de inglês. No entanto, um ser humano digital pode ter a capacidade de interpretar e se comunicar em quase qualquer idioma.

Become an Intelligent Enterprise with Chatbots and AI technology.

Como os Chatbots estão melhorando a experiência do cliente

Na forma de um chatbot ou assistente virtual, a Conversational AI evita que os clientes tenham que navegar em um site complexo, pois eles podem comunicar suas necessidades por mensagem de texto.

Os chatbots também podem salvar chamadas longas para o suporte por telefone. Por exemplo, existem poucas coisas mais frustrantes do que uma longa espera pelo suporte ao cliente seguida por 20 perguntas para verificar sua identidade. Este é um desafio quando as empresas crescem rapidamente e nem sempre podem dimensionar sua equipe de suporte para corresponder. É por isso que muitas marcas agora estão usando bots e software de reconhecimento de voz para automatizar suas solicitações de suporte mais comuns, sem decepcionar os clientes. Isso permite que a equipe de suporte do call center avance para posições de vendas, onde respondem a leads de alta qualidade que foram pré-qualificados pelo mesmo chatbot.

Em ambos os ambientes, como os chatbots são uma tecnologia de aprendizado de máquina, eles se tornam mais inteligentes com o tempo. Uma gama maior de solicitações de suporte é resolvida, em menos tempo, resultando em clientes mais satisfeitos e funcionários mais focados.

HUMANOS DIGITAIS ECONOMIZAM CUSTOS, EVITAM ERROS HUMANOS E PODEM AJUDAR QUASE EM QUALQUER LUGAR.
Melhore seu atendimento ao cliente usando humanos digitais e IA de conversação.

O Homem Digital: A Evolução do Chatbot da IA

Embora sejam uma solução prática para muitos problemas, os chatbots baseados em texto têm uma limitação. Eles não podem fornecer a empatia e a conexão que obtemos em uma conversa cara a cara. Microexpressões, contato visual, linguagem corporal e roupas dizem muito mais em uma conversa do que tendemos a pensar. Para começar a resolver este problema, a NTT DATA Business Solutions desenvolveu um chatbot na forma de uma pessoa animada. O Digital Humans foi projetado para nos ajudar a sentir mais empatia ao nos comunicarmos com um computador, para que possamos encontrar as informações de que precisamos com menos frustração se demorar mais do que o esperado.

Além de ser mais natural de se olhar, o avatar digital da NTT DATA Business Solutions usa reconhecimento facial e reconhecimento automático de fala para identificar as pessoas e interpretar suas emoções. Como fazemos em nossas próprias conversas, ele ajusta seu tom de voz e linguagem corporal para se adequar à situação. Ele ainda tem a capacidade de lembrar conversas anteriores usando software de reconhecimento de voz, o que elimina o processo cansativo de repetir informações para uma interface de bot.

SAIBA MAIS SOBRE NOSSA SOLUÇÃO HUMANA DIGITAL
A IA de conversação melhora o atendimento ao cliente.

Webinar sob demanda: como o Homem Digital revoluciona o CRM

Nosso especialista Thomas Nørmark, chefe global de IA e robótica, apresenta o mundo da IA ​​de conversação. Saiba como você pode se tornar um líder inovador usando as habilidades de comunicação do Digital Humans e como você pode aumentar o atendimento ao cliente.

assista ao webinar

Como a Kia Motors melhorou seu atendimento ao cliente com IA de conversação

Para a Kia Motors, a NTT DATA Business Solutions desenvolveu o digital humano ‘Kia Mia’ que foi implantado em showrooms de automóveis para envolver os clientes quando eles chegam e responder a perguntas complexas. Quando há mais clientes explorando o showroom do que equipe de vendas, Mia é capaz de iniciar o processo de vendas e fornecer informações mais rápido do que um ser humano.

SAIBA MAIS SOBRE O CASe KIA MIA

Avatar digital ajuda na educação em casa

A tecnologia de IA, como avatares digitais, pode ajudar crianças e professores com uma educação personalizada. Em nosso exemplo, nosso AI Learning Helper ajuda as crianças a se tornarem leitores confiantes. O mecanismo de ensino ajuda os alunos com vocabulários, pronúncia e compreensão de histórias. O avatar digital pode fazer e responder perguntas e detectar emoções.

A solução oferece aos professores um painel de auxiliar de ensino com informações sobre os perfis de aprendizagem e o progresso de seus alunos.

AUMENTE A PRODUTIVIDADE DE SEUS FUNCIONÁRIOS COM CHATBOTS E HUMANOS DIGITAIS.
Apoie seus funcionários e sua força de trabalho com novas tecnologias inteligentes usando IA de conversação.

Como a IA de conversação melhora a experiência do funcionário

A IA de conversação pode até mesmo ajudar seus funcionários a serem mais produtivos. Em seu local de trabalho, por exemplo, tarefas superficiais como organizar uma planilha de horas, perguntar ao RH sobre sua política de licenças ou solicitar as instruções da impressora ao TI podem facilmente desviar sua atenção de um trabalho mais importante. Agora imagine como isso se aplica a todos em sua equipe. Se você pudesse enviar mensagens de texto com um computador como faria com um colega, e o computador pudesse concluir sua tarefa automaticamente, imagine quanto tempo você poderia economizar para um trabalho mais significativo. Implementar isso em toda a organização não pode ser apenas um grande impulso para a produtividade. Ao criar tempo para um trabalho profundo e desafiador, seus funcionários podem encontrar mais satisfação em suas funções e ter mais lealdade.

Mas como seus funcionários podem se beneficiar dos humanos digitais? Manter-se profissional e otimista durante um longo turno pode ser algo exigente de seus funcionários da linha de frente. No entanto, um ser humano digital pode dispensar alguns dos seus funcionários mais ocupados e dar-lhes tempo para trabalhar em tarefas mais criativas e produtivas, o que terá um efeito maior no crescimento da sua organização. O Digital Humans também reduz o custo de recrutamento e treinamento contínuo de funcionários extras e permite que seu negócio cresça mais rápido do que antes. Com um Human Human para dar suporte ao seu gerente de filial, você pode abrir um novo local e começar a atender os clientes enquanto o processo de recrutamento ainda está em andamento. Além disso, ao dar aos seus funcionários tarefas mais significativas, você pode melhorar a satisfação no trabalho e reduzir a rotatividade, economizando em custos de contratação e treinamento.

APRENDA COMO OS CHATBOTS PODEM AUTOMATIZAR O RH EM SUCCESSFACTORS

Nossa solução humana digital - plataforma it.human

Os humanos digitais combinam aprendizado de máquina, reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural e IA conversacional para criar uma conexão emocional. Como as emoções são um fator-chave no atendimento ao cliente e no comportamento de compra, não é surpresa que os humanos digitais superem os portais de autoatendimento e chatbots tradicionais nessa tarefa. A NTT DATA Business Solutions desenvolveu a plataforma it.human, onde os clientes podem criar seus próprios humanos digitais para atender às suas necessidades. Precisa de uma recepcionista digital? Balconista de vendas digital? Um guia turístico digital?

Nossa plataforma humana digital agora é escalonável para cenários como lojas de varejo, recepções, escritórios do setor público, hotéis, aeroportos e muito mais. Saiba mais sobre os recursos e funções de nossa solução de avatar humano.

SAIBA MAIS

Comece seu projeto de IA de conversação - co-inove conosco

Não acreditamos no uso da tecnologia de IA de conversação simplesmente porque é a última tendência. Inovação é criar valor. Na NTT DATA Business Solutions, nos concentramos na solução de problemas reais. Trabalhamos junto com você e identificamos formas inovadoras de tornar seu negócio mais lucrativo. Com base em décadas de experiência com clientes SAP e clientes não SAP, primeiro estabelecemos uma parceria de confiança. Transferimos conhecimento de projetos SAP de sucesso em vários setores e países para criar novas ideias para o seu negócio. Juntos, integramos novas tecnologias em sua infraestrutura SAP ou TI para agregar valor. Otimizamos e ampliamos seus processos existentes ou desenvolvemos produtos e serviços totalmente novos para você.

SAIBA MAIS SOBRE NOSSA CONSULTORIA EM INOVAÇÃO

Aprenda o que nossos especialistas dizem sobre IA

image
Artificial Intelligence
A Virtual AI Buddy Helps Kids Learn to Read

Thomas Nørmark | Oct 11, 2021

image
Artificial Intelligence
A Virtual AI Buddy Helps Kids Learn to Read

Thomas Nørmark | Oct 11, 2021

image
Artificial Intelligence
Conversational AI: Chatting and Speaking with the SAP S/4HANA System (Part 3)

Dimitri Schweigerdt | Aug 31, 2021

image
Artificial Intelligence
Intelligent Technologies as an Integral Part of SAP S/4HANA – An Overview (Part2)

Dimitri Schweigerdt | Aug 04, 2021

image
Artificial Intelligence
How RPA Is Innovating the Life Sciences Industry

Pim Clarance | Jul 01, 2021

image
Analytics
How to Digitalize a Tourist Destination

Thomas Kierkgaard | Jun 29, 2021

image
Artificial Intelligence
Safer, More Efficient Cold Chain Management with RPA

Danny Groothuis | Oct 29, 2020

image
Artificial Intelligence
Meet Hackstrid – Intelligent Robotic Process Automation in Action

Thomas Nørmark | Oct 06, 2020

image
Analytics
Machine Learning for Pharmaceuticals | Blog Series | Part 3

Danny Groothuis | Jul 30, 2020

image
Analytics
Machine Learning for Pharmaceuticals | Blog Series | Part 2

Danny Groothuis | Jul 28, 2020

Fale Conosco

Você está procurando respostas ou gostaria de receber mais informações sobre IA de conversação?

Entre em contato comigo hoje e vamos discutir onde estão seus pontos fracos, o que você deseja alcançar e como podemos ajudá-lo a fazer isso.

Contact Us
Contact Us

Estamos sempre dispostos a ajudar, entre em contato conosco.

Ligue para nós:
+55 41 3593-3200
Ligue para nós:
+55 41 3593-3300
Envie uma mensagem Entre em contato