Desenvolva sua estratégia Omnichannel

A transformação digital deu início a uma nova era tanto no comércio B2C quanto B2B. Para se envolver com seus clientes, você precisa de uma estratégia omnichannel eficaz - e da plataforma certa para entregá-la.

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Digitalização está mudando a jornada do cliente

O envolvimento do cliente é mais importante do que nunca. A expansão do comércio eletrônico significa que cada comprador segue uma jornada diferente e espera uma interação personalizada em cada ponto de contato. E com tantas marcas para escolher, os clientes mudam mais facilmente de uma para outra. No entanto, eles escolhem comprar – seja online ou na loja, em um dispositivo móvel ou desktop – eles querem uma experiência de compra consistente.

79% de todos os clientes passam pelo menos 50% de seu tempo de compra pesquisando produtos on-line.

Por que você precisa de uma estratégia de Omnichannel

Para atender às demandas modernas e permanecerem competitivas, as empresas precisam otimizar seus processos omnichannel e se envolver com os compradores em múltiplos pontos de contato.

Elas devem oferecer um excelente atendimento ao cliente e uma experiência comercial única para o indivíduo, consistente em todos os canais. As empresas que implantam uma estratégia omnichannel efetiva aproveitam uma grande variedade de oportunidades, geram novos leads, aumentam a receita e alcançam um crescimento sustentado dos negócios.

Integrando as experiências do cliente em todos os canais

Você está enfrentando os seguintes desafios?

  • Você está sendo retido por informações duplicadas de clientes espalhadas por diferentes silos de dados?
  • Se seus compradores compram em vários canais, você tem informações atualizadas sobre o que está em estoque?
  • O banco de dados de sua loja online e seus aplicativos de venda móvel estão armazenados em locais separados?
  • Você pode garantir que todos os canais digitais e físicos compartilhem um visual e uma sensação consistentes?
  • Você é capaz de oferecer catálogos e listas de preços específicos para cada cliente?

O que faz sua estratégia Omnichannel ser bem sucedida?

1. Garantir uma única fonte de verdade

Reúna todos os seus dados e processos comerciais sob o mesmo teto. Elimine fontes de dados múltiplas e inconsistentes e obtenha uma visão única das informações sobre clientes, estoques e produtos. Beneficie-se de uma tomada de decisão mais bem informada e maior agilidade nos negócios.

2. Conectar Processos de Comércio e Marketing

Conectar processos de comércio e marketing e lucrar com a colaboração interdepartamental sem interrupção. As vendas podem passar rapidamente informações das interações com os clientes para ajudar os marqueteiros a construir campanhas direcionadas. Enquanto isso, insights valiosos obtidos através de pesquisas de mercado e perfis de clientes apóiam a equipe comercial na elaboração de estratégias de vendas eficazes – incluindo recomendações personalizadas.

3. Integre seus sistemas ERP e CRM

A integração de seus sistemas ERP e CRM pode melhorar a agilidade dos negócios e a confiabilidade dos dados. Quaisquer mudanças feitas nas informações de um (relativas a clientes, contatos, inventário, etc.) serão refletidas instantaneamente no outro, significando acesso mais rápido a dados cruciais para apoiar as vendas e a tomada de decisões. Além disso, ao reunir os dois sistemas, você obtém uma visão de 360 graus dos clientes e uma única fonte de verdade.

4. Proporcionar uma experiência personalizada

Fornecer aos clientes um conteúdo voltado para suas preferências. Em uma suíte de comércio eletrônico de última geração, seu website gerará automaticamente ofertas e recomendações baseadas no histórico de compras e pesquisas do usuário. Os produtos e serviços que são de maior interesse para o comprador aparecerão mais altos nas buscas por catálogo. Desta forma, você impulsiona o envolvimento do cliente, incentivando compras pela primeira vez, bem como a repetição de negócios – e, em última instância, impulsionando as vendas.

5. Implementar o Gerenciamento de Informações de Produtos (PIM)

Como parte de sua solução comercial, um moderno módulo PIM torna simples a atualização de catálogos, a adição de produtos e a edição de descrições. Ele mantém a informação consistente em todos os canais, facilitando aos clientes encontrar o que desejam em qualquer dispositivo. Isto, por sua vez, aumenta a eficácia de suas campanhas de marketing, branding e SEO.

52% de redução no custo de suporte ao cliente após a migração para um portal de comércio eletrônico B2B.

Forrester

Híbris SAP: Execute seus processos em uma única plataforma de comércio

Disponível nas instalações ou na nuvem, o SAP Hybris Commerce atende aos desafios da era digital. O conjunto de soluções comerciais da próxima geração unifica dados e processos em um único local, reduzindo a complexidade e eliminando múltiplas fontes de dados.

Ao mesmo tempo, a versatilidade embutida da suíte garante que seus clientes desfrutem de uma experiência de compra consistente, não importa o canal que decidam utilizar. O resultado é um aumento na satisfação do cliente, melhorando as chances de uma venda.

Nós mantemos as coisas simples

O Omnichannel aumenta a complexidade, enquanto os processos e dados em silo são obstáculos entre você e seu cliente.

Jörg Oberdieck, Global Director SAP Hybris / CEC Solutions, NTT DATA Business Solutions AG

Omnichannel Commerce: Como podemos apoiá-lo

Como parceiro SAP Hybris Gold e membro do Conselho Executivo do SAP Global Partner, nossa experiência em comércio omnichannel e soluções SAP Hybris é bem reconhecida. De fato, nosso portfólio inclui mais de 50 implementações Hybris Commerce em todo o mundo em uma ampla gama de setores – incluindo varejo, telecomunicações, ciências da vida e manufatura.

No entanto, temos mais do que apenas experiência; temos também mais de 250 consultores SAP Hybris Commerce em todo o mundo. Estes especialistas são capazes de implementar soluções tanto na nuvem quanto no local – e podem fornecer suporte tanto no local quanto no exterior. Isto significa que onde quer que você esteja, e quaisquer que sejam suas necessidades, a NTT DATA Business Solutions fornecerá um serviço que funciona para você.

Nossos Prêmios e Parcerias

  • Vencedor do prêmio SAP Hybris 2017 Partner of the Year
  • Vencedor do prêmio SAP EMEA Award for Partner Excellence 2017 pelo envolvimento do cliente
  • Detentor do status de parceiro SAP Hybris Gold
  • SAP Hybris Global General Business Partner of the Year 2016

Como nossos clientes se beneficiam de nós

Bilkent Holding

Many of Turkey’s best-known brands and major players are part of Bilkent Holding. Comprising a total of over 20 companies across nine industries, the group’s scope of activities is far-reaching.

BEHRINGER

Within just 5 months NTT DATA Business Solutions implemented SAP Hybris Cloud for Customer at BEHRINGER. The leading supplier of band and circular saw technology is now able to collect and centrally organize smart customer data.

Dürkopp Adler

With SAP Hybris, implemented by NTT DATA Business Solutions, Dürkopp Adler has a sound e-commerce strategy platform for the future.

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