Sabedoria do varejo

Os chatbots on-line oferecem suporte ao cliente sem espera em escala. Mas, apesar de sua conveniência, as interações genéricas dos chatbot podem parecer impessoais.

Com nosso parceiro Kia Motors, trouxemos o chatbot da internet para um ambiente ao vivo, varejo e acrescentamos um toque humano. É uma abordagem envolvente, personalizada e realista ao atendimento automatizado ao cliente.

Conversando

Conversando

Podemos melhorar a experiência do cliente fazendo a ponte entre a IA e os seres humanos?

Mark Albrecht, nosso Chefe de Inovação, explica como um avatar humano pode acrescentar uma qualidade pessoal ao conhecimento enciclopédico e técnico do produto que vive na nuvem.

Flexibilidade de pessoal

A pressão do varejo on-line significa margens mais apertadas nas lojas de tijolos e cimento. As lojas responderam cortando o pessoal. Mas enquanto as reduções de pessoal reduzem os custos, menos vendedores conhecedores fazem com que as experiências dos clientes diminuam.

A idéia: Utilizar SAP HANA, SAP Conversational AI, e o Watson da IBM para criar um avatar humano e realista, que se envolva em falar e estar atualizado sobre cada detalhe de cada produto.

Existem múltiplas indústrias onde podemos usar um avatar, e eu pessoalmente acho que elas mudarão a vida comercial futura, tanto para nós quanto para o cliente,

Thomas Noermark, Director, Innovation & Technology

A Tecnologia: NTT DATA Business Solutions Middleware

A Tecnologia: NTT DATA Business Solutions Middleware

Imagine uma roda com a NTT DATA Business Solutions no centro. Os raios dessa roda são as várias tecnologias de ponta de que precisávamos para que a Kia Mia funcionasse. A Quantum Capture e a Qlik forneceram o visual para nosso produto. A IA Conversacional da SAP lhe deu a capacidade de falar. O SAP HANA e o Watson da IBM acrescentaram os dados e a capacidade de perguntas e respostas para que ela pudesse pensar e lembrar.

A soma destas partes foi um chatbot humano com infinito conhecimento do produto, que olha os clientes nos olhos, nunca dá uma resposta enlatada e se lembra de onde suas conversas anteriores pararam.

Kia Mia ao ponto

Nosso projeto precisava de um certo parceiro orientado à tecnologia, e quando a Kia Motors entrou a bordo, ficamos entusiasmados. Sabíamos que os clientes interessados no novo carro elétrico da Kia, o e-Niro, estariam de mente aberta o suficiente para se envolverem com um novo tipo de colega de suporte ao cliente. Nós a chamávamos de Kia Mia. Ela é amigável, envolvente, e pode responder qualquer pergunta que você possa ter sobre o e-Niro – literalmente. Quando ela chegou às finais do SAP Innovation Awards 2019, não poderíamos estar mais orgulhosos.

Kia Mia é um exemplo de como podemos inovar para obter melhores experiências para os clientes neste momento.

Isso é inovação ao ponto.

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Kia Mia é apenas um exemplo de como transferimos nossas experiências com aprendizagem de máquinas e tecnologia de interface humana para novos empreendimentos. Estamos constantemente em busca de projetos onde nossa experiência possa fazer a diferença entre uma boa idéia e um grande produto.

Entre em contato conosco hoje, e vamos discutir onde estão seus pontos de dor, o que você quer alcançar e como podemos ajudá-lo a fazer isso. Ao ponto.

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