Sua infraestrutura de TI está preparada para a Black Friday?
A Black Friday marca o início da temporada de compras de fim de ano. E a nossa pergunta é: a sua infraestrutura de TI está preparada?
A Black Friday marca o início da temporada de compras de fim de ano. E a nossa pergunta é: a sua infraestrutura de TI está preparada?
Neste ano, a Black Friday acontece no dia 25 de novembro e pesquisas mostram que o mercado está bem aquecido:
- Segundo pesquisa da Neotrust, o e-commerce brasileiro apresentou um crescimento de 4,3% no número de pedidos no segundo trimestre de 2022, quando comparado ao mesmo período do ano passado;
- O faturamento do comércio eletrônico nos cinco primeiros meses do ano foi 785% maior do que o mesmo período antes da pandemia;
- O comércio eletrônico nacional fechou o primeiro semestre de 2022 com R$118,6 bilhões em vendas, um crescimento de 6% em relação a 2021.
Planejar o marketing e as vendas para a Black Friday é só o começo. Por trás disso, seu e-commerce e sua infraestrutura de TI precisam estar prontos para suportar a demanda que o marketing gerou.
Por isso, a nossa dica é: revise e reforce a sua infraestrutura de TI. Problemas de instabilidade ou de carregamento no site são muito comuns e um dos principais responsáveis pelo abandono de compra no carrinho pelo cliente. Confira alguns pontos de atenção:
Escalabilidade da infraestrutura
Verifique com antecedência se a sua infraestrutura está preparada para suportar altos picos de acesso ao seu site, ao banco de dados ou a plataformas de venda, evitando assim a lentidão ou erro no carregamento das páginas.
Gestão de tráfego
Uma dica útil é manter a gestão do tráfego no site, no banco de dados e nas plataformas de vendas atualizada minuto a minuto. O objetivo é ter maior rapidez de reação diante de um incidente e tentar corrigi-lo o mais rápido possível. Você pode terceirizar com a NTT DATA esse tipo de serviço, e manter o foco de sua equipe de TI no core business da sua empresa.
Plano de tratamento de incidentes
É um documento interno da empresa que deve ser amplamente conhecido por todos os funcionários e que dispõe sobre as medidas que devem ser tomadas no caso de um incidente e as ações preventivas e corretivas para cada uma delas.
Estabilidade do provedor
A funcionalidade e a entrega do seu site dependem do seu provedor. Seu provedor deve ser confiável e útil, capaz de manter seu site funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Todo profissional de TI sabe que qualquer infraestrutura de um provedor de internet está sujeita a problemas de estabilidade e eficiência. Reveja e, caso seja necessário, adeque o seu acordo com o provedor, prevendo picos de acesso no site em datas como a Black Friday.
A melhor ferramenta para evitar esse tipo de problema é o planejamento de uma série de rotinas de monitoramento e manutenção preventiva.
Fila de espera virtual
Há quem prefira o uso do sistema de fila de espera virtual para evitar a queda do site por excesso de acessos. Desta maneira, um programa limita o número de acessos simultâneos no mesmo ambiente e coloca visitantes excedentes no aguardo, liberando-os conforme novas vagas vão surgindo.
Velocidade
Os consumidores na Black Friday são inconstantes: eles vão escolher aquela que oferecer a melhor experiência de compra. Revise seu processo de check-out para garantir que o site tenha um carregamento rápido e que o consumidor consiga finalizar a compra em apenas alguns cliques.
Repense também sobre sua infraestrutura. Pode ser que você precise aumentá-la temporariamente para suportar o aumento no tráfego. Caso você já utilize a nuvem, esse processo de escalonamento pode ser mais fácil.
Forneça uma experiência segura
Além de rápida, a experiência de compra no seu e-commerce deve ser segura. Muitos consumidores se preocupam com a forma que seus dados pessoais serão utilizados.
Seu provedor de hospedagem deve oferecer um certificado SSL / TLS (um sistema de autenticação e criptografia) para garantir que os dados do consumidor sejam transferidos online com segurança.
Revise também suas políticas de privacidade e medidas de segurança para evitar ataques.
Teste seu e-commerce
Teste links, tempo de carregamento e funcionalidades de e-commerce. Esta é a melhor maneira de antecipar quaisquer falhas ou problemas em potencial. Quanto mais falhas você conseguir corrigir antecipadamente, melhor.
Soluções como essa impulsionam grandes negócios, melhorando a gestão dos processos para aumentar a produtividade da empresa como um todo.
Quer saber mais sobre como a NTT DATA pode ajudar sua empresa a enfrentar a Black Friday com soluções inovadoras? Entre em contato com nossos especialistas.