Blog Series: Customer Experience

Marketing com dados, automação e relevância comercial

Use os dados e a interação do cliente para tornar seus processos de marketing mais inteligentes e suas campanhas mais pessoais

NTT DATA Business Solutions | October 7, 2024

Tecnologias digitais de ponta, como SAP Emarsys permitem que você comercialize produtos e serviços em tempo real, abordando os clientes de uma forma que aumente a fidelidade do cliente e forneça um impulso duradouro aos seus processos de vendas.

Quais recursos uma solução de marketing deve fornecer?

O marketing está se tornando cada vez mais um jogador-chave em todos os processos orientados para o cliente. Então, o que pode ser feito para torná-lo o mais poderoso possível e como seu sucesso pode ser medido?

A chave para alcançar uma melhoria duradoura nos processos de marketing é estabelecer uma visão baseada em dados dos clientes e suas interações em diferentes sistemas e canais. Quando se trata de fazer bom uso desses dados, os três aspectos do marketing a seguir são cruciais.

Plataformas para marketing orientado por dados

Se você deseja usar os dados do cliente de forma eficaz, precisa de plataformas de marketing que não apenas cubram todas as funções relevantes, mas também ofereçam interfaces para os outros sistemas da empresa (como o sistema de CRM ou a loja online).

Inteligência artificial e aprendizado de máquina

Ambas as tecnologias podem se tornar um fator decisivo para o sucesso do tratamento de Big Data. Para ser mais preciso, eles são a chave para analisar e avaliar com eficiência grandes quantidades de dados não estruturados.

Automação de marketing

Com campanhas automatizadas, por exemplo, um software adequado pode garantir escalabilidade, aliviar a pressão sobre o profissional de marketing, segmentar grupos-alvo grandes e diferenciados e criar opções de pontuação que podem ser usadas, por exemplo, para processos preditivos de nutrição de leads.

As soluções de experiência do cliente fornecidas pela SAP, em particular a SAP Emarsys, estabelecem as bases tecnológicas para alcançar essas três coisas. Ao viver seus processos de ponta a ponta, a equipe de marketing pode alcançar o seguinte:

Novas oportunidades de vendas
Taxas de conversão e geração de leads mais altas
Capacitação do comprador
Capacitação de vendas
Melhor experiência do cliente

Novas oportunidades de vendas

Novas oportunidades de vendas em que campanhas integradas, personalizadas e multicanal podem ser realizadas de forma rápida e escalável.

Se você deseja projetar com sucesso uma experiência do cliente em todos os canais, o marketing automatizado e orientado por dados é uma necessidade absoluta – assim como a cooperação entre a equipe de Marketing e Vendas como uma equipe. Gostaria de saber mais? Dê uma olhada em nossas referências e conteúdo adicional. Você também encontrará todos os tipos de novas ideias para seus processos de marketing.

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