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Gerencie com sucesso a TI para CRM e CX

As soluções de software para processos orientados ao cliente são fundamentais para uma arquitetura de TI bem-sucedida e um pré-requisito para o sucesso de uma empresa a longo prazo.

NTT DATA Business Solutions | October 7, 2024

Quebre os silos de dados, reduza as cargas de trabalho e os riscos e coloque A abordagem de plataforma única em prática com soluções SAP cloud de última geração para todos os processos relacionados a vendas, serviços, marketing e e-commerce

Você concorda com esta afirmação?

"Colocar os clientes no centro das atenções é um novo modelo de negócios para muitas empresas. Como resultado, as demandas de TI aumentaram inevitavelmente porque, para criar uma jornada consistente do cliente, os sistemas também precisam ser orientados ao cliente e os processos devem ser acessíveis e implementados de ponta a ponta."

Se sua resposta for sim, a digitalização apresenta o principal desafio – até porque muitas vezes significa transformar tecnologicamente os cenários do seu sistema. Os CIOs não são mais apenas provedores de serviços (internos), mas cada vez mais cocriadores à medida que assumem a liderança em iniciativas digitais. Abordados da maneira certa, os projetos de CX com SAP podem fornecer benefícios mensuráveis para o departamento de TI em particular. O importante é começar com pequenos passos, mas sempre manter uma visão geral do cenário geral do sistema, considerar os requisitos e processos além dos limites do sistema e ter uma visão holística de todos os sistemas de TI da empresa. Os principais componentes aqui são:

Uma estratégia dedicada para implementação e gerenciamento de projetos
Mapeamento CX dos processos internos da empresa
Um plano de construção para a arquitetura que o acompanha

Independentemente de você estar lidando com projetos de CRM, introduzindo uma ferramenta de marketing ou configurando um portal do cliente, para serviços em nuvem relacionados ao SAP CX é muito mais fácil projetar medidas de integração por meio do CPI, por exemplo, porque lidam com o serviço da web nativamente, são mais flexíveis e facilitam o manuseio de dados. Três aspectos são sempre decisivos para o sucesso de um projeto.

Antes de registrar uma lista de pendências, você deve analisar os processos mapeados no sistema legado e avaliar quais funções ainda são relevantes e como elas podem ser transformadas (no nível do processo, bem como diretamente no nível do sistema). Referimo-nos a isso como fase 0.

Adote uma abordagem ágil e disponibilize funções para os principais usuários em ciclos curtos como um teste de aceitação. Isso não apenas permite que você envolva as partes interessadas relevantes em um estágio inicial, mas também reduz a complexidade do projeto por meio de um procedimento iterativo.

A qualidade dos dados sempre foi e sempre será um tema relevante nos projetos de CX. Afinal, a transformação de dados (migração) é o pré-requisito para a introdução ou substituição bem-sucedida de sistemas de TI relacionados ao CX. Faça uso de abordagens e ferramentas que automatizam o mapeamento e a migração. Aqui, é importante primeiro verificar a qualidade dos dados e, se necessário, determinar as atividades de acompanhamento. Quais dados são migrados e como é uma decisão de negócios.

A boa notícia é que os sistemas SAP CX não são ciência de foguetes. Particularmente em conjunto com o SAP ERP, eles permitem que você configure uma plataforma padronizada que tornará toda a sua empresa mais competitiva – tudo graças a processos mais eficientes de ponta a ponta, tratamento transparente dos dados do cliente e uma melhor experiência do cliente. Dê uma olhada em nossas referências e conteúdo adicional. Você também encontrará todos os tipos de novas ideias para seus projetos de TI.

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