Blog Series: Customer Experience
NTT DATA Business Solutions | October 7, 2024

Dados de Clientes - Entenda os Pilares

No cenário atual, em que o cliente é o centro das operações de negócio, entender o comportamento e as necessidades dos consumidores é fundamental para garantir uma experiência personalizada. É aqui que entram em cena as plataformas de dados de cliente (Customer Data Platform – CDP) e o SAP Customer Data Cloud (CDC). Esses dois sistemas são essenciais para organizar, integrar e analisar os dados dos clientes de maneira eficiente e segura.

Mas, quais são os pilares que sustentam essas soluções?

1. Coleta Unificada de Dados

Um dos principais desafios que as empresas enfrentam é a coleta e centralização de dados provenientes de várias fontes. O CDP atua como um repositório centralizado, integrando dados de diversas plataformas, como websites, aplicativos móveis, redes sociais e e-commerce, entre outras. Ele unifica essas informações em um perfil único de cliente, oferecendo uma visão 360 graus.

O SAP CDC, por sua vez, permite que as empresas coletem dados com base no consentimento dos clientes, garantindo que as informações pessoais estejam em conformidade com regulamentações como o GDPR e a LGPD.

2. Governança e Segurança de Dados

Em um ambiente cada vez mais regulado, a conformidade com normas de privacidade e segurança é primordial. O SAP Customer Data Cloud se destaca por ser construído com foco em garantir que os dados coletados estejam em conformidade com as legislações de proteção de dados. Ele permite que os clientes gerenciem suas preferências de privacidade e consentimento de maneira transparente.

O CDP também desempenha um papel importante na governança de dados, garantindo que a coleta, armazenamento e uso de dados sejam realizados de forma ética e segura.

3. Análise e Ação com Dados em Tempo Real

Ter dados coletados não é o suficiente. É fundamental que as empresas consigam agir sobre esses dados em tempo real. Com o CDP, as empresas conseguem analisar o comportamento dos clientes e criar segmentações dinâmicas para campanhas de marketing, oferecendo experiências personalizadas com base em interações recentes.

Além disso, o SAP CDC permite que as empresas usem essas informações para adaptar e personalizar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada, oferecendo interações relevantes e baseadas no consentimento.

4. Integração Omnicanal

No mundo atual, os clientes interagem com as marcas em diversos canais. Seja por meio de e-mails, redes sociais, ou até mesmo em lojas físicas, as expectativas por uma experiência coesa são altas. O CDP permite que os dados sejam sincronizados em todos esses canais, garantindo que as ações sejam consistentes e relevantes, independentemente do ponto de contato.

A integração do SAP CDC com plataformas de e-commerce e marketing possibilita que essas interações sejam feitas de maneira integrada, criando uma jornada de cliente fluida e eficiente.

5. Experiência Personalizada e Baseada no Consentimento

Um dos grandes diferenciais dessas soluções é a capacidade de entregar uma experiência altamente personalizada sem comprometer a privacidade do cliente. O SAP CDC coloca o cliente no controle de seus dados, garantindo que as marcas possam oferecer personalizações de maneira ética e transparente.

Ao combinar o poder do CDP para centralizar e analisar dados com o foco do CDC em privacidade e consentimento, as empresas são capazes de entregar valor ao cliente enquanto respeitam suas preferências.

Os pilares dos sistemas de Dados de Cliente, como o CDP e o SAP Customer Data Cloud, são fundamentais para que as empresas possam não só entender seus consumidores, mas também oferecer uma experiência consistente, personalizada e em conformidade com a legislação de dados. As empresas que conseguirem integrar essas soluções em suas operações estarão mais bem posicionadas para criar conexões profundas e duradouras com seus clientes.

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