Blog Series: Customer Experience
NTT DATA Business Solutions | May 24, 2024 | 7 minutos de leitura

Varejo de sucesso: O poder do Customer Experience

O setor varejista, representando cerca de 23% do PIB brasileiro, desempenha um papel crucial na economia ao conectar a produção industrial e agrícola aos consumidores. Para sustentar e expandir essa importância, é essencial analisar a crescente relevância da experiência do cliente.

A NTT DATA, especializada em Customer Experience para o varejo, pode impulsionar seu negócio. Confira agora mesmo!

O que é Customer Experience?

Customer Experience refere-se à percepção geral que um cliente tem ao interagir com uma empresa ao longo de todo o ciclo de vida do relacionamento. Isso inclui todas as etapas, desde a primeira consciência do produto ou serviço até a pós-compra e suporte contínuo. A experiência do cliente abrange todos os pontos de contato, canais e interações, buscando proporcionar satisfação, fidelidade e sucesso do cliente.

Customer Experience para a NTT DATA no varejo brasileiro

Aprimorar a experiência do cliente é um papel crucial no cenário do varejo brasileiro. Buscamos antecipar as necessidades dos consumidores e assegurar que nossos parceiros do varejo estejam constantemente à frente na era tecnológica. No contexto nacional, a ênfase na experiência do cliente torna-se ainda mais vital, considerando as particularidades do mercado local. Estamos comprometidos em proporcionar interações personalizadas, suporte eficiente e produtos que atendam e superem às expectativas de nossos clientes.

79% dos consumidores dão preferência para empresas que oferecem uma boa experiência.

CX Trends 2024 (Opinion Box e Octadesk)

A NTT DATA possui uma vasta expertise no setor de varejo

Somos consolidados como um dos maiores parceiros tecnológicos do mundo!

Profundo conhecimento no varejo

Com uma trajetória de quase 15 anos dedicados a esse segmento crucial, acumulamos um conhecimento abrangente e aprofundado, respaldado por uma série de cases de sucesso que atestam nossa expertise.

Experiência em todos os segmentos do varejo

Clientes de diversos segmentos do varejo contam com a nossa expertise e transformam seus negócios explorando novas oportunidades diariamente.

Produtos em cloud

Conte com toda a experiência em cloud da NTT DATA e assegure-se de um futuro promissor, com infinitas possibilidades e permanecendo sempre na vanguarda da inovação.

Crescimento contínuo

Impulsione o crescimento contínuo do seu negócio, potencialize seus resultados e posicione-se um passo à frente da concorrência.

Consultores experientes e com foco no varejo

Nossos especialistas com profunda expertise no varejo irão acompanhá-lo em sua jornada para ser uma empresa verdadeiramente inteligente – onde quer que você queira começar!

Inovação contínua

Com a NTT DATA você garante que a inovação acompanhe o seu negócio em todas as etapas, rumo à uma empresa inteligente, sustentável, inovadora e garantindo um futuro promissor!

Como podemos impulsionar o seu negócio?

Oferecemos soluções estrategicamente direcionadas para o setor de varejo.

Integração de vendas

Sua empresa poderá contar com a gestão de transações de vendas omnichannel, avaliação de gôndola, previsão de demanda, inventário em tempo real, gestão de preço e promoção omnichannel, gestão de reabastecimento e auditoria de cupom.

Conciliador de marketplace

Gerencie a complexidade das transações financeiras com a validação das vendas e pagamentos realizados por parceiros.

Ponto de venda

Para a completa otimização do seu ponto de venda, beneficie-se com registro de vendas, cálculo de preços e descontos, processamento de pagamentos, emissão de recibos, gestão de promoções, registro de informações do cliente e geração de relatórios.

Vendas assistidas

Tire todas as dúvidas durante o processo de compra do seu cliente, possuindo o controle total do cadastro de clientes, orçamentos, pedidos de venda, controle de lista de preços por cliente e canal, controle de estoque, cross selling e up selling, auditoria e rastreabilidade, gráficos e relatórios e de vendas.

CORA Store

Com CORA Store você terá a possiblidade da emissão e impressão de etiquetas, gestão de falta de estoque, auditorias, alertas, checklist de loja, pedido de reabastecimento e gerador de tarefas, preparação de campanhas e displays, controle de validades, inventário, e gestão de rupturas.

Monitor de rupturas

Acompanhe de perto possíveis falhas e realize melhoras constantemente com o monitoramento de produtos com ruptura diretamente na gôndola, sinalização de produtos que não registraram vendas no PDV, parametrizável por período, produtos.

Suporte

Suporte exclusivo e especializado para melhorias SAP e não SAP, AMS Fieldglass, ferramentas de migração, migração RISE SAP, gestão integrada de cadastros, mão de obra para projetos estratégicos.

Analitics Retail

Monitoramento holístico do seu varejo em um só lugar, conte com visões de vendas, estoque, financeira, compras, visões de margens.

Gestão de verbas

Completa gestão através de análise de dados financeiros, conciliação de transações, gestão de chargebacks, identificação de fraudes, relatórios e análises e auditoria financeira.

Tesouraria avançada

Tenha uma gestão financeira avançada com análise de dados financeiros, conciliação de transações, gestão de chargebacks, identificação de fraudes, relatórios e análises e auditoria financeira.

Autorizador de vendas

Controle estratégico de vendas por meio de gerenciamento de convênios conveniados e gift card, gerenciamento de private label, gerenciamento e manutenção de limites, bloqueio automático de inadimplentes, geração de cartões, automação com sistemas de PDV e vendas offline.

Conciliador de cartões

Evite qualquer erro e mantenha-se atualizado com a apropriação automática de taxas administrativas, conciliação com os arquivos das administradoras, apuração automática de diferenças, conciliação de vendas, pagamentos e bancária, rastreabilidade e histórico.

Conte com as soluções da NTT DATA no seu varejo!

Com quase 15 anos de atuação neste setor, renomados líderes do varejo já se beneficiaram da expertise da NTT DATA, experimentando maior produtividade, satisfação e retenção de clientes, melhorias notáveis na experiência do cliente, agilidade operacional e lucratividade. Entre em contato conosco agora mesmo para impulsionar o seu sucesso!