Blog Series: Customer Experience
NTT DATA Business Solutions | June 11, 2024 | 7 minutos de leitura

Customer Experience: O segredo das gigantes

Empresas renomadas como Nike, Coca-Cola e Pizza Hut são exemplos de excelência em proporcionar uma experiência encantadora aos seus clientes. Mas o que está por trás do sucesso duradouro dessas gigantes? Como elas conseguem cativar e fidelizar seus consumidores ao longo do tempo?

Preparamos um material exclusivo para você explorar e descobrir os segredos dessas marcas de sucesso, analisando suas estratégias e práticas que transformam a experiência do cliente em um verdadeiro diferencial competitivo.

Presente e Futuro: Customer Experience é mais que uma tendência

Investir em Customer Experience é uma jornada irreversível, repleta de vantagens inestimáveis. Cada vez mais, empresas estão adotando abordagens focadas em aprimorar o atendimento e proporcionar experiências excepcionais, colhendo os frutos através de um crescimento exponencial nas taxas de conversão e fidelização. Este é um movimento que não apenas se consolida como essencial, mas também se revela como a chave para o sucesso nos negócios modernos.

Os 6 pilares de Customer Experience

 
Os 6 pilares de Customer Experience

Diante do panorama atual que coloca Customer Experience no centro das atenções e como uma tendência incontestável, surge uma questão: qual é a rota para o sucesso nesta jornada? Empatia, confiança, capacidade de resolver problemas, superação de expectativas, personalização e simplificação emergem como pilares fundamentais. Explore o conteúdo e desbrave esse caminho rumo à excelência.

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As gigantes possuem um segredo em suas estratégias de Customer Experience!

Nomes de peso como Nike, Coca-Cola e Pizza Hut têm se destacado como verdadeiros mestres na arte de oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes.

Mas o que realmente impulsiona essas gigantes? Vamos explorar juntos agora mesmo.

Customer Experience nas grandes organizações: O sucesso inestimável

Confira como as grandes organizações se comportam quando o assunto é Customer Experience e quais são seus resultados obtidos com essas estratégias.

Coca-Cola HBC

A Coca-Cola HBC inovou com o SAP Commerce Cloud e SAP Customer Data Cloud. Agora, a compra online está mais fácil para os clientes, migrando 160.000 deles sem a necessidade de redefinir senhas. Além disso, todos os dados dos clientes foram consolidados em um só lugar, simplificando nossa gestão e melhorando a experiência do cliente.

Nestlé

A Nestlé revolucionou a experiência do cliente ao adotar o SAP Commerce B2B. Com um portal self-service, foram obtidos ganhos em transparência e simplificação nos processos de pedidos, rastreamento e faturamento. O resultado? Um aumento expressivo de 14% nos negócios diretos com nossos consumidores.

Nike

A implementação do SAP Emarsys gerou resultados surpreendentes para a Nike: no primeiro ano, as visitas ao site aumentaram em 33%, enquanto a receita de automação teve um crescimento incrível de 110%. Além disso, foram lançadas 10 campanhas de ciclo de vida, partindo do zero. Em um período de 90 dias, o ticket médio também registrou um aumento de 28%.

Pizza Hut

Com o SAP Emarsys, a Pizza Hut notou um aumento de três vezes na conversão com lembretes de carrinho abandonado, um salto de 195% nas inscrições do programa de fidelidade após um teste A/B e um aumento de 34% no engajamento da campanha pós-compra. Além disso, a integração omnichannel resultou em uma conversão de 15% via SMS.

Puma

Em apenas 6 meses após implementar o SAP Emarsys, a Puma notou resultados impressionantes: a receita de e-mail aumentou em 5 vezes, o número de assinantes semanais cresceu 10 vezes e o banco de dados da empresa expandiu em 50%. Além disso, as taxas de abertura de e-mails aumentaram em 25%.

Faça como as gigantes: SAP Customer Experience para um sucesso inestimável!

A NTT DATA possui mais de 30 anos de parceria com a SAP e pode te ajudar a descobrir como obter o máximo do conjunto completo de produtos SAP Customer Experience. Entenda, interaja e alinhe seus processos de negócios ao longo de toda a jornada do cliente, do marketing às vendas e comércio ao atendimento ao cliente.

A NTT DATA é referência global em SAP Customer Experience: Excelência e sucesso em projetos de CX comprovados!

Líder em capacidade de projetos CX

Uma das maiores capacidades instaladas do país para projetos de CX.

Melhor parceiro SAP Customer Experience

21, 22 e 24 - SAP PKOM.

Consultores Certificados

Mais de 100 consultores Certificados SAP CX.

Atuação global

Diversos projetos de sucesso pelo mundo.

Customer Experience com as mais recentes atualizações de Inteligência Artificial

Na busca incessante por inovação, a NTT DATA está sempre um passo à frente, trazendo as mais recentes atualizações tecnológicas para nossos parceiros.

Não espere mais, contate um de nossos especialistas em CX hoje mesmo e embarque nessa jornada rumo ao sucesso!

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