Blog Series: Customer Experience

NTT DATA Business Solutions | June 11, 2024 | 7 minutos de leitura

Customer Experience: O segredo das gigantes

Empresas renomadas como Nike, Coca-Cola e Pizza Hut são exemplos de excelência em proporcionar uma experiência encantadora aos seus clientes. Mas o que está por trás do sucesso duradouro dessas gigantes? Como elas conseguem cativar e fidelizar seus consumidores ao longo do tempo?

Preparamos um material exclusivo para você explorar e descobrir os segredos dessas marcas de sucesso, analisando suas estratégias e práticas que transformam a experiência do cliente em um verdadeiro diferencial competitivo.

Presente e Futuro: Customer Experience é mais que uma tendência

Investir em Customer Experience é uma jornada irreversível, repleta de vantagens inestimáveis. Cada vez mais, empresas estão adotando abordagens focadas em aprimorar o atendimento e proporcionar experiências excepcionais, colhendo os frutos através de um crescimento exponencial nas taxas de conversão e fidelização. Este é um movimento que não apenas se consolida como essencial, mas também se revela como a chave para o sucesso nos negócios modernos.

Os 6 pilares de Customer Experience

Diante do panorama atual que coloca Customer Experience no centro das atenções e como uma tendência incontestável, surge uma questão: qual é a rota para o sucesso nesta jornada? Empatia, confiança, capacidade de resolver problemas, superação de expectativas, personalização e simplificação emergem como pilares fundamentais. Explore o conteúdo e desbrave esse caminho rumo à excelência.

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As gigantes possuem um segredo em suas estratégias de Customer Experience!

Nomes de peso como Nike, Coca-Cola e Pizza Hut têm se destacado como verdadeiros mestres na arte de oferecer uma experiência excepcional aos seus clientes.

Mas o que realmente impulsiona essas gigantes? Vamos explorar juntos agora mesmo.

Coca-Cola HBC

A Coca-Cola HBC inovou com o SAP Commerce Cloud e SAP Customer Data Cloud. Agora, a compra online está mais fácil para os clientes, migrando 160.000 deles sem a necessidade de redefinir senhas. Além disso, todos os dados dos clientes foram consolidados em um só lugar, simplificando nossa gestão e melhorando a experiência do cliente.

Nestlé

A Nestlé revolucionou a experiência do cliente ao adotar o SAP Commerce B2B. Com um portal self-service, foram obtidos ganhos em transparência e simplificação nos processos de pedidos, rastreamento e faturamento. O resultado? Um aumento expressivo de 14% nos negócios diretos com nossos consumidores.

Nike

A implementação do SAP Emarsys gerou resultados surpreendentes para a Nike: no primeiro ano, as visitas ao site aumentaram em 33%, enquanto a receita de automação teve um crescimento incrível de 110%. Além disso, foram lançadas 10 campanhas de ciclo de vida, partindo do zero. Em um período de 90 dias, o ticket médio também registrou um aumento de 28%.

Pizza Hut

Com o SAP Emarsys, a Pizza Hut notou um aumento de três vezes na conversão com lembretes de carrinho abandonado, um salto de 195% nas inscrições do programa de fidelidade após um teste A/B e um aumento de 34% no engajamento da campanha pós-compra. Além disso, a integração omnichannel resultou em uma conversão de 15% via SMS.

Puma

Em apenas 6 meses após implementar o SAP Emarsys, a Puma notou resultados impressionantes: a receita de e-mail aumentou em 5 vezes, o número de assinantes semanais cresceu 10 vezes e o banco de dados da empresa expandiu em 50%. Além disso, as taxas de abertura de e-mails aumentaram em 25%.

Faça como as gigantes: SAP Customer Experience para um sucesso inestimável!

A NTT DATA possui mais de 30 anos de parceria com a SAP e pode te ajudar a descobrir como obter o máximo do conjunto completo de produtos SAP Customer Experience. Entenda, interaja e alinhe seus processos de negócios ao longo de toda a jornada do cliente, do marketing às vendas e comércio ao atendimento ao cliente.

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