Como estar preparado para datas importantes no e-commerce
O comprador do e-commerce deseja uma experiência segura, rápida e sem qualquer ruído. Isso é fato, não é mesmo? Quanto menos ele lembrar que existe um complexo sistema por trás, melhor. Mas para que o produto chegue até ele no prazo certo e sem qualquer complicação, haja trabalho! As empresas que fornecem bens de consumo precisam se planejar para as datas importantes do e-commerce.
Por exemplo: será que sua empresa já se preparou para a Black Friday de 2022? Se isso não aconteceu, saiba que ainda há tempo. O mesmo vale para os próximos Dia das Mães e dos Pais, Dia dos Namorados, Dia das Crianças, Natal ou outro momento que o comércio inclua na lista de desejos.
Momentos-chave do varejo exigem uma plataforma de e-commerce com gateways de pagamentos e logística muito bem estruturado como suporte. Sabemos que uma grande rede varejista brasileira teve, recentemente, um sério problema de queda do sistema que durou alguns dias. Você não quer passar por isso, certo? É muito dinheiro perdido, sem falar na perda de credibilidade perante o mercado.
Então, vamos lá! Quais são os pontos fundamentais para atender o consumidor com excelência em datas comemorativas? A experiência do consumidor será determinante para seu retorno ao mesmo portal de compras.
Primeiro, sabemos que o prazo de entrega é crucial, visto que o presente precisa ser entregue à pessoa querida na data tão especial. Evitar atrasos pode ser um problema quando todos estão comprando ao mesmo tempo – e o seu sistema precisa estar preparado antes disso.
Em segundo lugar, é fundamental que o comprador tenha acesso fácil de busca aos produtos que mais interessam naquele momento, o que torna as dicas de presente uma ótima opção – contanto que elas estejam afinadas ao perfil do cliente. Para isso, é importante ter um mecanismo de acesso ao comportamento do seu consumidor capaz de personalizar esse atendimento e atender sua demanda sem enganos.
O estoque é outro ponto importante: antecipar compras, para ter mais disponibilidade dos produtos preferidos, é uma necessidade para sua empresa no planejamento anual.
Pois bem, e como garantir tudo isso? Uma opção trazida pela NTT DATA Business Solutions é o SAP Commerce, parte da suíte SAP CX, antigamente chamada Hybris. O SAP Commerce garante que você venderá mais e entregará a melhor experiência ao seu cliente, com maior assertividade em todas as etapas da jornada de compra e total segurança.
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