Saiba mais sobre nossa experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de serviço de campo. A implementação de soluções SAP para CRM e gestão de dados do cliente irá melhorar a experiência que você oferece.
Os produtos de CRM da SAP são uma gama poderosa e totalmente personalizável de soluções para qualquer organização de médio a grande porte. É essencial fazer parceria com um revendedor confiável porque um software CRM para atendimento ao cliente e gerenciamento de serviço de campo é tão bom quanto sua implementação.
Fomos um dos primeiros parceiros da Hybris e Gigya, os primeiros produtos da SAP que evoluíram para soluções de atendimento ao cliente. Ao longo de mais de três décadas, capacitamos mais de 10.000 clientes em todo o mundo a administrar seus negócios B2B e B2C com mais eficácia. Nossos consultores especializados têm um conhecimento profundo do software que implementam e como integrar produtos SAP em seus sistemas existentes de maneira econômica. Eles permitirão que sua equipe desbloqueie todo o potencial de seu investimento.
Gerenciar uma equipe de atendimento ao cliente não é uma tarefa fácil com várias plataformas de software. Transferir solicitações de serviço de seu CRM para o sistema que você usa para enviar técnicos é demorado e sujeito a erros. E se você deseja identificar clientes que correm o risco de sair, não há uma maneira fácil de conectar todos os seus dados. Para resolver esses problemas e melhorar a experiência de seus clientes, a SAP combinou os recursos essenciais de CRM, gerenciamento de serviço de campo e software de sucesso do cliente no SAP Service Cloud.
Aproveite os dados em tempo real de dispositivos de machine learning e IoT (Internet of Things) para usar a manutenção preditiva para agendar uma chamada de serviço automaticamente. A emissão de bilhetes multicanal e uma base de conhecimento central integrada no SAP Service Cloud permitem uma comunicação rápida entre seus clientes e a equipe de serviço.
O SAP Service Cloud conecta toda a cadeia de fornecimento de serviços, desde a central de atendimento até os serviços de campo. Visualize todos os dados importantes sobre suas atribuições de serviço em um painel. Crie relatórios para ver quais membros da equipe, dispositivos ou equipamentos precisam de mais atenção.
Libere tempo configurando um portal de autoatendimento, permitindo que os clientes B2B criem tíquetes por conta própria e tenham perguntas comuns respondidas por um chatbot inteligente. Fique à frente das tendências com excelente atendimento ao cliente.
Evite acumular horas não faturáveis quando seus técnicos de serviço de campo forem enviados para tarefas que demorem mais ou menos do que o esperado. Planeje a rota ideal com painéis de planejamento intuitivos e programação para os técnicos de campo com o SAP Field Service Management.
Com os aplicativos móveis SAP Service Cloud, seus técnicos sempre terão o manual, livro de registro de serviço ou detalhes do cliente corretos. Mesmo ao trabalhar em áreas remotas com acesso limitado à Internet, sua equipe tem todos os documentos de que precisa no modo offline.
Transferir dados de tíquetes de seu CRM para outro sistema cria mais oportunidades para erro humano. Elimine o risco e dê aos membros da sua equipe tarefas mais gratificantes do que verificar novamente os detalhes em um formulário de entrada de dados.
SAP Service Cloud é um dos vários produtos que compõem o SAP Customer Experience Suite. Como cada departamento em uma organização contribui para o CX, a implementação de vários módulos permite que as equipes compartilhem dados e colaborem para melhorar o CX e o CRM no mais alto nível.
Cada produto pode ser implementado como uma solução independente ou combinado com outros do conjunto SAP CX, como software para vendas e marketing. Além disso, produtos SAP adicionais, como o sistema ERP SAP S/4HANA, são compatíveis.
Saiba mais sobre cada um desses módulos e como eles podem trabalhar juntos para melhorar seu atendimento ao cliente e equipes de suporte, em nossa página SAP Customer Experience.
Nossos especialistas estão aqui para ajudá-lo a descobrir como obter o máximo das soluções SAP. Além de fornecer as informações de produto de que você precisa, eles podem fornecer estudos de caso de outras organizações e até mesmo realizar workshops para iniciar seu processo de transformação digital.
Entre em contato conosco hoje e descubra como a gama de soluções SAP pode facilitar o gerenciamento de todos os aspectos da experiência do cliente. Da pesquisa de planejamento à análise de dados históricos do cliente, monitoramento de tendências e comportamento do usuário, à previsão do sentimento do cliente e comportamento de compra, as oportunidades são ilimitadas.
