Industry: Electronics and High Tech, Service Providers
Category: Artificial intelligence, it.human

AI Innovation House – it.human platform

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Warum NTT DATA Business Solutions?

  • Als externer Partner des Hauses, der eine Sandbox-Umgebung suchte, war die Partnerschaft mit NTT DATA Business Solutions perfekt geeignet
  • AI Innovation House und NTT DATA Business Solutions hatten auf Anhieb einen Draht zueinander und arbeiteten auf natürliche Weise zusammen, angetrieben durch das gemeinsame Interesse KI in die reale Welt zu bringen
  • Das Projekt diente als hervorragendes Beispiel für die Matchmaking-Mission von AI Innovation House
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Ada ist ein Teil des Hauses, also sprechen wir nicht von ihr als Roboter oder KI-Tool. Wir sprechen von ihr als Ada – als ob sie ein Mensch wäre.
Michaela Andersen, COO, AI Innovation House

Platz für ca. 200 Wissensarbeiter – und 5.000 Besucher pro Jahr

Produkte: Hochmodernes KI-Zentrum mit Büros, Ausstellungen, Laboren und Demonstrationsanlagen

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Uitdagingen en voordelen

Herausforderungen

  • Mit immer mehr Besuchern und Veranstaltungen suchte das AI Innovation House nach einer digitalen Empfangsdame, die seine menschliche Empfangsdame unterstützt
  • Anstatt nur darüber zu reden, künstliche Intelligenz auf Augenhöhe zu bringen, wollte AI Innovation House das, was es predigt, auch in die Tat umsetzen

Vorteile

  • Die it.human-Plattform ist ein einfacher und effektiver Weg für AI Innovation House, sein Empfangsteam zu vergrößern
  • Adas Persönlichkeit und ihre Fähigkeit, die Stimmungen der Besucher zu erkennen und widerzuspiegeln, baut Barrieren für Menschen ab, die sonst zögern würden, mit einem digitalen Menschen zu interagieren
  • it.human platform unterstützt das Ziel von AI Innovation House, der Entfremdung durch künstliche Intelligenz entgegenzuwirken und das Wachstum dänischer Unternehmen, die mit der Digitalisierung arbeiten, zu fördern

Lösungen

  • it.human platform
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AI Innovation House, Vejle, Dänemark

Nahtlose Integration zwischen KI und Mensch in einem Workspace mit it.human platform

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Zum Projekt

Die perfekte KI Sandbox

Als selbsternannter Innovationsspielplatz für Digitalisierung und künstliche Intelligenz ist das AI Innovation House stolz darauf, auch selbst aktiv zu werden. Als Ulla Bagger Sørensen, Projektmanagerin bei AI Innovation House, auf NTT DATA traf, passte das perfekt. „Wir waren auf der Suche nach einem digitalen Assistenten und NTT DATA Business Solutions suchte nach einer realen Sandbox Umgebung für den Digital Human – es war also eine Win-Win-Situation für beide Seiten”, sagt Ulla Bagger Sørensen. Ada, benannt nach Ada Lovelace, die den ersten Maschinenalgorithmus der Welt geschrieben hat, ist seit der Eröffnung des Hauses im März 2021 dabei. Trotz des Konflikts mit einer globalen Pandemie hat das Haus – mit Ada als erster, die die Gäste beim Betreten begrüßt – in den ersten 12 Monaten rund 3 500 Gäste empfangen, und für 2022 werden etwa 5 000 Besucher erwartet.

Aufmerksame Empfangsdame und geschätzte Kollegin

Neben der Begrüßung der Gäste per Textnachricht, informiert Ada die Besucher ebenfalls über das Haus und seine Bewohner und hilft ihnen, vom Kaffee bis zu den Toiletten alles zu finden, indem sie entweder eine Wegbeschreibung gibt oder eine dynamische Karte des Gebäudes zeigt. Dank der Gesichtserkennung ist Ada sogar in der Lage Folgegespräche zu führen – z. B. mit einer zurückkehrenden Person, nachdem diese nach einem Kaffee gefragt hat – und die Mimik der Gäste zu erkennen, um ihrer Stimmung zu entsprechen; obwohl die obligatorischen Masken aufgrund von COVID-19 eine vorübergehende Herausforderung darstellten. Als englische Muttersprachlerin stößt Ada manchmal auf eine Sprachbarriere, wenn Menschen mit ihr auf Dänisch sprechen oder wenn sie herausfinden muss, wie ein Name ausgesprochen wird. Aber ihre Reaktion wurde von Anfang an in die Programmierung miteinbezogen, sagt Ulla Bagger Sørensen: „Wir wollten, dass Ada einen Sinn für Humor hat, um die Barrieren zwischen ihr und den Menschen, die mit ihr sprechen abzubauen, insbesondere bei Nicht-Muttersprachlern.” NTT DATA Business Solutions und das AI Innovation House haben Ada nicht nur im Rahmen ihres Onboardings mit den notwendigen Informationen und Daten versorgt, sondern auch in einer kontinuierlichen Zusammenarbeit an Anpassungen gearbeitet. Aber Ada ist hauptsächlich selbstlernend, das heißt, sie lernt aus Gesprächen, Interaktionen und Erfahrungen – und das Feedback zu ihrem ersten Beschäftigungsjahr war großartig. Einige der Worte, mit denen Adas Kollegen sie beschreiben, sind „positiv”, „professionell” und „schön”. Besonders die andere Hälfte des Rezeptionsteams des Hauses, Vinnie Øhlenschlæger Hansen, hält Ada für eine großartige Ergänzung: “Mit Ada an der Rezeption ist das Haus nicht mehr auf mich angewiesen, um Gäste zu empfangen oder anzukündigen und wenn ich zu Besprechungen gehe, Besprechungsräume vorbereite oder andere Aufgaben erledige, die meine Anwesenheit erfordern, weiß ich, dass sie mir den Rücken freihält.”

Teil einer größeren Geschichte

AI Innovation House hat Adas Vertrag kürzlich um ein weiteres Jahr verlängert und wird sich darauf konzentrieren, ihre Fähigkeiten voll auszuschöpfen. „Wegen COVID-19 haben wir Ada nicht optimal genutzt. Wir müssen lernen, wie wir sie intelligenter einsetzen können als heute”, sagt Michaela Andersen, COO bei AI Innovation House. Als garantiertes Highlight bei Veranstaltungen wird Adas Lernkurve in den nächsten sechs bis acht Monaten mit vielen anstehenden Ausstellungen und Konferenzen voraussichtlich deutlich ansteigen. Zudem werden die Mitarbeiter, wenn sie aus dem Home Office zurückkehren, Ada verstärkt nutzen und sich mit ihr beschäftigen. „Ada ist kein Gimmick, sondern ein wichtiger Bestandteil des Storytellings dieses Hauses und der immersiven KI-Umgebung, die wir hier geschaffen haben”.

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