Nilfisk, Brøndby, Dania

Firma Nilfisk powstała w oparciu o wizję produkowania i sprzedawania Klientom na całym świecie produktów najwyższej jakości. Od ponad 100 lat firma Nilfisk, w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby rynku i Klientów, dostarcza im innowacyjne produkty i rozwiązania.

Dlaczego NTT DATA Business Solutions?

Obecnie rozwiązania SAP używane przez Nilfisk rozwija i wspiera firma NTT DATA Business Solutions. Jest ona uznawana za godnego zaufania i kompetentnego partnera w zakresie wzajemnego rozszerzania kompetencji w projekcie, w którym spółka Nilfisk uczestniczyła w fazie rozwoju, jako Klient pilotażowy.

Cyfryzacja procesów przetwarzanych ręcznie

Duńska grupa Nilfisk podjęła się cyfryzacji zarówno produktów, jak i procesów. Firma, która w 1906 roku wprowadziła na rynek dla duńskich konsumentów swój pierwszy flagowy model Nilfisk, jest dziś jednym z wiodących światowych producentów odkurzaczy i sprzętu czyszczącego.

Strategia informatyczna spółki Nilfisk od 2017 roku kładzie nacisk m.in. na wzmocnienie ogólnej integracji IT i zwiększenie cyfryzacji produktów i procesów. Najwięcej pracy ręcznej przy wprowadzaniu kluczowych informacji wymaga proces obsługi zleceń sprzedaży, zatem oczywistym było, że poddany zostanie cyfryzacji. Zlecenie sprzedaży może być składane w różnych formatach – od pliku Word, po niesformatowany tekst w wiadomości e-mail – i składać się z setek pozycji zamówienia z różnymi produktami, które mają być dostarczone pod różne adresy.

Skonwertowanie tych zamówień na jeden format pliku, wprowadzenie zamówienia do systemu i potwierdzenie ważności wszystkich informacji mogłoby zająć kilka dni pracy. Dlatego konieczne było zapewnienie prostego, ujednoliconego i przede wszystkim zautomatyzowanego procesu skanowania i potwierdzania ważności zleceń sprzedaży, a także ich rejestrowania w systemie ERP. W Nilfisk proces ten podnosi efektywność pracy i zgodność danych.

Pionier w stosowaniu oprogramowania automatyzującego obsługę zleceń

To właśnie dzięki ścisłej współpracy z NTT DATA Business Solutions firma Nilfisk zapoznała się z it.capture^ADD – oprogramowaniem stworzonym do obsługi dokumentów biznesowych każdego typu.

„it.capture^ADD zaprojektowano również do obsługi zleceń sprzedaży, jesteśmy zatem pierwszą firmą na świecie, wykorzystującą to rozwiązanie przy przetwarzaniu zleceń sprzedaży. Do tej pory it.capture^ADD wdrożyliśmy w Danii, Norwegii, Szwecji i Finlandii. W krajach skandynawskich ok. 20% naszych łącznych zamówień przychodzących przyjmowanych jest za pośrednictwem it.capture^ADD. I z każdym miesiącem liczba ta wzrasta” – przyznał Marcus Faber Kappendrup, Konsultant ds. Systemów Biznesowych w Grupie IT, Nilfisk A/S.

Automatyzacja jednej piątej naszych skandynawskich zleceń sprzedaży za pomocą oprogramowania it.capture^ADD pozwala nam przyspieszyć ich obsługę i znacząco podnieść jakość danych.

„Takie rezultaty tłumaczą nasze podekscytowanie rozwiązaniem. W praktyce wygląda to tak, że przychodzące zamówienie wysyłamy na określony adres e-mail, po czym rozpoczyna się proces automatyczny. Po automatycznym wprowadzeniu zamówienia do systemu SAP nadal sprawdzamy je ręcznie. Nie zmienia to faktu, że dzięki oprogramowaniu it.capture^ADD zyskujemy na czasie – przy dużych i złożonych zamówieniach jesteśmy w stanie obsłużyć je o kilka godzin dziennie szybciej, a przy małych zamówieniach – o kilka minut. Przede wszystkim jednak, czas zyskany dzięki zastąpieniu ręcznego wprowadzania zleceń automatycznym procesem, możemy teraz poświęcić na podnoszenie jakości obsługi Klienta”, stwierdziła Lena Melander.