MESS

Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası, metal ve elektronik endüstrisindeki işverenler ile birlik ve dayanışma içinde rekabet edebilirliği ve verimliliği artırarak endüstri ilişkilerini dengeli ve sağlıklı geliştirme vizyonuyla hizmet üretiyor.

Challenges and Benefits

Hedefler

Üyelerimizin ve ekosistemimizin deneyim kültürünün yaygınlaştırılması için deneyim yönetimini merkezinin tek bir platformda birleştirilmesi
Anlık ve çok kanallı geri bildirim toplanabilmesi
Açık uçlu geri bildirimlerin analiz edilmesi ve cevaplar üzerinden duygu durumu analizi yapılması
CRM sistemi ile entegrasyon kurularak üye/ekosisteme ait operasyonel verilerin ve iletişim bilgilerinin Qualtrics’e otomatik aktarılması

Çözümler

SAP Qualtrics Core XM
SAP Sales Cloud

Avantajlar

Geri bildirimler kullanıcı paneli yardımıyla görselleştirildi ve geri bildirimlere yönelik hızlıca aksiyon alınmasını sağlayacak bir altyapı inşa edildi.
Özelleşmiş tema tasarımları sayesinde marka değerinin yükseltilmesi ve kurumsal kimliğin devamlılığı sağlandı.
Sistemin çok dilli altyapısı sayesinde farklı dillerde toplanan geri bildirimler toplu bir şekilde analiz edilebildi.
Herhangi bir sürece (eğitim, ziyaret vb.) bağlı müşteri memnuniyeti ölçümleme senaryosu için CRM sistemi ile entegrasyon kuruldu.
QR kod, anonim link vb. iletişim araçları kullanılarak anlık ve çok kanallı geri bildirim toplanması sağlandı.

MESS SAP Qualtrics Başarı Hikayesi

MESS Türkiye Metal Sanayicileri Sendikası, üyeleri̇ne ve paydaşlarına en iyi̇ kullanici deneyi̇mi̇ sunabi̇lmek için SAP Qualtrics çözümünü terci̇h etti̇.

Dokümanı İndir

MESS SAP Sales Cloud Başarı Hikayesi

MESS, SAP Sales Cloud ile üye bilgi veri tabanını oluşturdu. Üye ve paydaşlar ile iletişimde olan tüm departmanların kendilerine özel tasarlanmış ekranlar üzerinden veri girişi ile, entegre bir bilgi havuzu oluşturularak güncel ve doğru bilgilere en kısa sürede ulaşılması sağlandı.

Dokümanı İndir

Firma: MESS
Sektör: Sendika
Üye Sayısı: 260
Genel Merkez: İstanbul, Türkiye
Web Sitesi: www.mess.org.tr

About NTT DATA Business Solutions

																	
29
countries

																	
30
years of experience

																	
6000
customers worldwide