Industry:
Retail
Category:
Cloud, SAP Commerce
Por que NTT DATA Business Solutions?
- A NTT DATA Business Solutions foi escolhida por oferecer grande experiência em todo o portfólio de soluções SAP, seja no ERP, nas integrações (usando PI), no SAP Commerce Cloud (e-commerce) e na solução SAP Sales Cloud (CRM), de maneira que o sistema atual fosse substituído com qualidade pela plataforma SAP CX.
Mais importante do que dar tudo certo, é ter resposta quando os problemas aparecem. A NTT DATA Business Solutions, contando com seu variado portfólio de soluções SAP, soube até o momento buscar os recursos necessários para entregar um projeto complexo, inovador e desafiador.
Robledo de Andrade e Castro, Diretor de Tecnologia, Negócios e Inovação, DPaschoal
Colaboradores: +3.600
A DPaschoal é a líder em vendas de peças e serviços para automóveis no Brasil. Fundada há quase 70 anos, a companhia possui 500 centros automotivos próprios e credenciados, além de 18 centros de distribuição, 10 centros de recapagem de pneus, 4 supermercados de peças e 2 e-commerce.
Challenges and Benefits
Desafios
- Realizar o projeto em um curto prazo, processar um grande volume de transações de dados, realizar integrações com outros sistemas, automatização de tarefas e migração de dados da plataforma anterior.
Benefícios
- Expansão do relacionamento com o cliente;
- Melhor gerenciamento de oportunidades de vendas;
- Melhor acompanhamento da carteira dos vendedores;
- Geração de oportunidades futuras;
- Gestão de atividades de vendedores internos e externos;
- Funil de vendas;
- Cotações;
- Gerenciamento de veículos;
- Revisões de segurança gerando oportunidades futuras;
- Acompanhamento de venda perdida;
- Roteirização de visitas;
- Pesquisa de mercado.
Soluções
- SAP Sales Cloud;
- Este projeto pode ser considerado um case de sucesso pois abrange boa parte das funcionalidades de força de venda do SAP Customer Experience, adequadas ao modelo de negócio da DPaschoal e totalmente integrado com os sistemas que apoiam a operação, gerando agilidade e melhor controle do processo de relacionamento com o cliente.
DPaschoal implementa SAP Sales Cloud com NTT DATA
Quando a DPaschoal percebeu a necessidade de substituir sua plataforma de CRM escolheu a NTT DATA Business Solutions para implementar o SAP Sales Cloud.
A DPaschoal conta com mais de 6 décadas de experiência que proporcionam à empresa excelência no atendimento no que se refere à produtos e serviços automotivos. Seus principais diferenciais, além do sinônimo de confiança, são: revisão de segurança, hora marcada e AutoCard.
Para continuar evoluindo com excelência no segmento, a DPaschoal reformulou sua estratégia comercial em 2015. A empresa, que conta com 180 lojas físicas no Brasil, reestruturou completamente seu site, deu início a sua operação de e-commerce e passou ao processo de substituição da sua plataforma de CRM, afim de contar com uma integração maior entre as soluções.
A DPaschoal percebeu que poderia melhorar a experiência de usuário com o SAP Customer Experience. A NTT DATA Business Solutions foi escolhida por oferecer grande experiência em todo o portfólio de soluções SAP, seja no ERP, nas integrações (usando PI), no SAP Commerce Cloud (e-commerce) e na solução SAP Sales Cloud (CRM), de maneira que o sistema atual fosse substituído com qualidade pela plataforma SAP CX.
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