Canyon Bicycles - Erfolgreicher Online-Handel mit it.trade

850 Mitarbeiter (2016)

159 Mio. EUR Umsatz (2015)

Seit 2001 konzentriert sich das Unternehmen auf die Entwicklung, Produktion und den Direktvertrieb von Mountainbikes, Rennrädern und Triathlon-Bikes.

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Mit voreingestellten Handelsprozessen optimal für den internationalen Wettbewerb gerüstet

Eine hohe Qualität, ein innovatives Design und eine starke Kundenorientierung kennzeichnen die Marke Canyon Bicycles. Seit 2001 konzentriert sich das Unternehmen auf die Entwicklung, Produktion und den Direktvertrieb von Mountainbikes, Rennrädern und Triathlon-Bikes. Mit der Entscheidung für it.trade stellte sich das Koblenzer Unternehmen nun einer neuen Herausforderung – einer „SAP-Tour“. Die Motivation sich auf die Reise zu begeben kam mit dem rasanten Wachstum, das Canyon in den vergangenen Jahren hingelegt hatte. Längst über den deutschen Markt hinausgewachsen hat Canyon inzwischen zahlreiche internationale Niederlassungen. Da die bisher verwendeten Altsysteme nicht zukunftsfähig waren fiel die Wahl eines neuen ERP-Systems auf die ideal für die Anforderungen des Handels zugeschnittene Branchenlösung it.trade der NTT DATA Business Solutions AG.

Anbindung eines Webshops

Als produzierendes Unternehmen mit Direktvertrieb an den Kunden ist die reibungslose Kommunikation von ERP-System und Webshop für Canyon von entscheidender Bedeutung. Die von NTT DATA Business Solutions entwickelte Schnittstelle zu einem Webshop ermöglicht die umfangreiche Verfügbarkeitsprüfung während des Kaufprozesses. In mehrstufigen Prüfungen wird die Verfügbarkeit der Produkte im ERP-System abgefragt – bei voller Auslastung für tausende Kunden gleichzeitig. Die Abfrage der Verfügbarkeit ermöglicht die Anpassung von Lieferterminen, sodass die Kunden jederzeit bestens informiert sind.

Entwicklung eines einzigartigen E-Mail Systems

Canyon bietet in jeder Hinsicht außergewöhnlichen Service. Daher wurde für das Koblenzer Unternehmen ein E-Mail System entwickelt, dass Nachrichten im HTML Format versendet. Das Besondere an dem System ist jedoch, dass aus dem SAP ERP heraus, je nach Stand des Lieferstatus, automatisch Updates an die Kunden versendet werden. Zahlungsaufforderung, Zahlungseingang und Versand sind nur einige Beispiele für die umfangreichen Informationen, die Canyon dank der Weiterentwicklung von NTT DATA Business Solutions automatisch per E-Mail versendet.

Serviceabwicklung par Excellence mit it.trade

Die außergewöhnliche Kundenorientierung wird natürlich auch im Service gelebt. Daher sind selbstverständlich alle Services auf einer Rechnung untergebracht. Denn Canyon hat nicht nur ein umfangreiches Garantieprogramm, sondern bietet auch Trackingmöglichkeiten anhand der Seriennummer oder das Einschicken der Fahrräder zur Reparatur und Wartung. Für Kunden wird neben der Rechnung außerdem automatisch ein Eingangsbericht mit Details zur Lieferung versendet. Vom ersten Kontakt bis zum After-Sales Service bietet Canyon durch automatisierte und vereinfachte Prozesse einen rundum perfekten Kundenservice. So macht die SAP-Tour Spaß und ist zum Erfolg geworden!